Bon à savoir
Si vous avez entre les mains une carte SIM physique à insérer dans votre appareil, suivez plutôt la procédure pour activer une carte SIM standard.
Vous venez de vous abonner à un forfait Mobile et utiliserez une carte eSIM? Consultez les procédures suivantes pour activer votre carte eSIM et commencer à utiliser vos services mobiles dès maintenant.
- Retirez l’ancienne carte SIM ou eSIM, au besoin.
- Assurez-vous que l’appareil est connecté à Internet.
- Configurez la carte eSIM.
- Finalisez l’activation de votre Ligne Mobile.
- Effectuez la configuration initiale de l’appareil, s’il y a lieu.
- Complétez la configuration initiale de la Messagerie vocale.
- Configurez les paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement des services, au besoin.
- Effectuez d’autres configurations recommandées.
Comment retirer mon ancienne carte SIM ou eSIM
Pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone, il est recommandé de retirer l’ancienne carte SIM ou de supprimer l’ancienne carte eSIM, s’il y a lieu.
Si vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM), qui permet d’avoir deux numéros de téléphone sur un même appareil, vous pouvez passer cette étape et activer votre carte eSIM.
Vous envisagez de réactiver votre carte eSIM plus tard?
Vous aviez une carte SIM physique? Retirez-la à l’aide de l’outil d’éjection du compartiment de carte SIM. Sinon, suivez ces étapes pour supprimer votre ancienne carte eSIM, en fonction du modèle de votre appareil mobile :
- Lancez l’appli Réglages, puis sélectionnez Réseau cellulaire.
- Repérez la carte eSIM à retirer et appuyez sur Supprimer l’eSIM.
- Appuyez de nouveau sur Supprimer l’eSIM pour confirmer la suppression.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire SIM.
- Sélectionnez l’eSIM à retirer, puis appuyez sur Suppression.
- Appuyez de nouveau sur Suppression pour confirmer.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM et sélectionnez l’eSIM à supprimer.
- Appuyez sur Effacer la carte eSIM.
- Au besoin, confirmez la suppression de la carte en vous authentifiant à l’aide de votre NIP de verrouillage ou de votre empreinte digitale, si cela est demandé.
Comment configurer ma carte eSIM
Lors de votre abonnement à un forfait Mobile, nous vous avons envoyé un code QR :
- Par courriel, si votre mobile est géré dans Mon compte
- Par la poste (imprimé sur une carte), si votre mobile est géré dans l’Espace client
Vous devez numériser le code QR avec votre téléphone pour activer vos services. Notez qu’il peut y avoir un court délai suivant votre abonnement avant que vous puissiez effectuer l’activation dans Mon compte.
Consultez la marche à suivre détaillée ci-dessous, selon la marque de votre appareil.
Remarque : Si vous avez reçu votre code QR par courriel, ouvrez-le sur un autre appareil (ordinateur, tablette ou autre téléphone) pour pouvoir le numériser avec votre téléphone. Vous pouvez aussi vous connecter à Mon compte et appuyer sur Afficher le code QR.
Vous n’avez pas accès à un autre appareil pour afficher votre code QR? Consultez la procédure de contournement.
Le code QR ne peut être utilisé qu’une seule fois. Il est valide pour 30 jours. Si vous n’activez pas votre carte eSIM pendant ce délai, vous devrez communiquer avec notre Service à la clientèle ou vous présenter en magasin pour recevoir un nouveau code.
- Lancez l’appli Réglages, puis sélectionnez Réseau cellulaire.
- Appuyez sur Configuration cellulaire.
- Appuyez sur Utiliser un code QR.
- Appuyez sur Numériser un code QR, puis pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Activer l’eSIM sur l’écran, appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur OK pour terminer l’activation.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Étiquettes du forfait cellulaire, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée pour iMessage et FaceTime, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut pour les données mobiles, puis appuyez sur OK.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire SIM.
- Sélectionnez Ajout d’une e-SIM, puis Balayer code QR.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Ajouter une e-SIM Videotron? sur l’écran, appuyez sur Ajouter.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque l’activation est terminée, la carte s’affiche dans le Gestionnaire SIM.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Modification des noms et des icônes de la SIM, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Suivant.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur OK.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Sélectionnez Cartes SIM, puis Ajouter carte SIM si vous utilisez la fonction Dual SIM.
- Appuyez sur Configurer une carte eSIM.
- Sélectionnez Videotron dans la liste de fournisseurs.
- Pointez l’objectif de l’appareil photo en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Activer votre carte eSIM à l’écran, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur Utiliser cette carte SIM.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Définir vos préférences SIM, touchez Commencer.
- Sélectionnez la SIM à renommer, modifiez son nom, puis appuyez sur Suivant.
- Sur l’écran Config. Cartes SIM primaires, choisissez quelle SIM sera utilisée par défaut pour les appels, les messages texte et les données mobiles, puis appuyez sur Terminé.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM et réseau mobile, puis sur Télécharger une nouvelle carte eSIM.
- Sélectionnez Configurer une carte eSIM.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Votre carte eSIM est prête sur l’écran, appuyez sur Terminer.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Activer votre carte eSIM, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur de l’eSIM, puis sélectionnez Activer.
- Sur l’écran Cartes SIM et réseau mobile, sélectionnez les cartes SIM afin de les renommer pour mieux les distinguer, si désiré.
- Choisissez la SIM qui sera utilisée par défaut pour les appels, les messages et les données mobiles, au besoin.
Besoin d’aide pour démarrer?
En cas de difficultés après avoir finalisé l’activation ou le remplacement d’une carte SIM, redémarrez votre téléphone.
Si vous avez besoin d’un coup de main pour configurer votre appareil, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers par clavardage ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider!
Finaliser l’activation de votre Ligne Mobile
Finalisez l’activation de votre Ligne Mobile, en suivant, selon votre situation, les étapes ci-dessous :
Vous activez une nouvelle Ligne Mobile
La Ligne Mobile s’activera automatiquement.
Vous avez une eSIM de remplacement
Ligne Mobile gérée dans Mon compte
- Ouvrez une session dans Mon compte.
- Sur le bandeau « Activation de votre carte eSIM », cliquez sur Activer ma carte eSIM et suivez les étapes à l’écran.
Ligne Mobile gérée dans l’Espace client
- Appelez le service automatisé au 1 833 657-5507.
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
- En cas de problèmes liés à l’activation, vous serez automatiquement redirigé au Service à la clientèle.
Vous avez transféré votre numéro mobile d’un autre fournisseur
Pour finaliser le transfert de votre numéro, choisissez l’une des options suivantes :
Ligne Mobile gérée dans Mon compte
- Ouvrez une session dans Mon compte.
- Sur la Vue d’ensemble, cliquez sur Transférer mon numéro et suivez les étapes à l’écran.
Ligne Mobile gérée dans l’Espace client
- Appelez le 1 877 477-5757.
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
Configurer votre téléphone mobile
Lorsque vous allumez votre téléphone mobile pour la première fois, vous devez effectuer sa configuration initiale afin de pouvoir l’utiliser. Un assistant de configuration vous guide à travers les différentes étapes.
iPhone
- Suivez les instructions à l’écran pour choisir votre langue, votre pays et vos options d’accessibilité.
- Si vous avez déjà un autre appareil Apple, sélectionnez Démarrage rapide pour configurer automatiquement votre nouvel iPhone. Sinon, sélectionnez Configurer manuellement.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi ou cellulaire à utiliser pour activer votre appareil et poursuivre sa configuration.
- Configurez Face ID ou Touch ID, puis créez votre code d’accès pour protéger vos données.
- Si vous avez une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde sur un ordinateur ou un appareil Android, restaurez ou transférez vos informations et vos données. Sinon, sélectionnez Ne pas transférer apps et données.
- Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe ou sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n’avez pas d’identifiant Apple? pour le récupérer, en créer un ou le définir plus tard.
- Si vous le souhaitez, activez les mises à jour automatiques et le partage des informations, puis configurez Siri ainsi que d’autres services et options d’affichage.
- Sélectionnez Démarrer pour commencer à utiliser votre téléphone.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre iPhone.
Android
- Sélectionnez votre langue et acceptez les conditions d’utilisation, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi, entrez votre mot de passe et appuyez sur Suivant.
- Si vous avez un compte Google (@gmail.com), entrez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, appuyez sur Créer un compte et suivez les instructions.
- Sélectionnez les services Google à activer, puis appuyez sur Accepter pour poursuivre.
- Créez un mot de passe ou enregistrez votre empreinte digitale pour le déverrouillage.
- Selon le modèle de votre appareil, il vous sera peut-être proposé d’accepter les conditions d’utilisation du fabricant ou de créer un compte (Samsung, par exemple). La création de ce compte est facultative.
- Votre appareil Android est prêt à l’utilisation. Si vous souhaitez personnaliser votre appareil davantage, allez dans Paramètres.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre appareil Android.
Première configuration de la Messagerie vocale
Commencez par accéder à votre boîte vocale à l’aide de votre NIP (code d’authentification) temporaire, puis choisissez un nouveau NIP et configurez votre message d’accueil.
- Accédez à votre boîte vocale en maintenant la touche 1 enfoncée.
- Entrez votre numéro d’identification personnel (NIP) temporaire, c’est-à-dire les 4 derniers chiffres de votre numéro suivis de 99#.
- Ex. : Si votre numéro de téléphone est 514 281-1711, entrez 171199#.
- Suivez les instructions :
- Entrez un nouveau NIP, suivi du #.
- Activez la fonction Saut du NIP, si désiré.
- Enregistrez votre nom pour le message d’accueil : attendez le bip à la fin des instructions, dites votre nom, puis appuyez sur #.
- Choisissez le type de message d’accueil :
- Message système avec votre nom seulement.
- Message d’accueil personnalisé.
Accédez à votre boîte vocale sans NIP en activant l’option Saut du numéro d’identification personnel (NIP).
Pour plus de détails, voyez comment configurer la Messagerie vocale sur mobile.
Configurer les paramètres réseau sur un appareil que vous réutilisez
Si vous avez déjà votre téléphone mobile, il se pourrait, selon sa provenance, que vous ayez à faire quelques manipulations supplémentaires pour activer vos nouveaux services de Vidéotron. Voici les marches à suivre.
Si vous n’avez pas accès à vos données mobiles, c’est-à-dire que vous n’arrivez pas à accéder à Internet autrement que sur un réseau Wi-Fi, procédez à une Réinitialisation des paramètres réseau. Consultez la marche à suivre.
Les paramètres APN (nom du point d’accès réseau) sont nécessaires pour permettre l’accès aux données mobiles et aux messages multimédias avec photos (MMS).
Pour configurer ces paramètres, consultez la procédure complète.
Autres configurations recommandées
Félicitations! Votre mobile est maintenant activé et prêt à être utilisé! Nous vous conseillons de poursuivre la personnalisation de vos services et de votre appareil à l’aide des procédures suivantes :
Activer la localisation pour éviter la perte de mon appareil
Activer les Appels Wi-Fi pour optimiser ma couverture
Configurer une carte de débit ou de crédit pour payer avec mon mobile
Installer un écran protecteur sur mon appareil
Configurer une limite d’utilisation de données mobiles sur mon appareil
Vérifier ce que comprend mon forfait Mobile dans Mon compte
Recevez nos conseils directement par courriel! Grâce à nos courriels d’accompagnement, obtenez des trucs et astuces qui vous guideront dans l’utilisation de vos services. Définir mes préférences de communication
Questions fréquentes sur les cartes eSIM
L’eSIM, ou SIM embarquée, est une minuscule puce intégrée à un appareil mobile et ayant les mêmes fonctions qu’une carte SIM standard.
L’eSIM est 60 fois plus petite que la carte nano SIM et peut être soudée dans n’importe quel appareil mobile, comme un téléphone intelligent, une montre connectée, un ordinateur connecté ou une tablette. Elle est standardisée par des organismes reconnus dans l’industrie.
La carte eSIM présente certains avantages :
- Conception de nouveaux appareils ultraplats et étanches, grâce à l’économie d’espace physique et à l’absence de fente pour une carte SIM standard
- Possibilité de connecter de nouveaux types d’appareils
- Augmentation du nombre d’appareils connectés par utilisateur
- Amélioration de l’expérience client grâce à la numérisation du processus d’abonnement à un forfait mobile
- Logistique simplifiée pour les opérateurs mobiles
Un appareil mobile ayant la fonction Double SIM (Dual SIM) permet d’intégrer deux cartes SIM simultanément. Il est donc possible d’utiliser deux numéros et les services de deux fournisseurs différents sur le même appareil.
En tant que client Mobile de Vidéotron, vous pouvez utiliser une carte SIM standard et une carte eSIM sur un même appareil, si ledit appareil en a la capacité.
Notez que les appareils vendus par Vidéotron ne prennent pas en charge la fonction Double SIM avec deux cartes SIM physiques. Également, nous ne pouvons pas offrir de soutien quant à l’utilisation ni garantir le bon fonctionnement d’une carte SIM ou eSIM provenant d’un autre fournisseur.
Si vous n’êtes pas en mesure d’afficher votre code QR sur un autre appareil que votre mobile, voici comment procéder :
iPhone :
Utilisez les fonctionnalités intégrées de votre mobile pour lire les images enregistrées et les captures d’écran.
- Faites une capture d’écran lorsque votre code QR est affiché.
- Lancez l’application Photos et trouvez l’image du code QR.
- Appuyez sur la petite icône de Texte en direct (encadré avec trois lignes), en bas à droite de l’écran.
- Sélectionnez le code QR, et des options liées au code vont s’afficher.
- Appuyez sur l’option Ouvrir le lien.
Pour plus d’informations, consultez comment utiliser « Texte en direct ».
Android (ou iPhone) :
Utilisez Google Lens.
- Faites une capture d’écran lorsque votre code QR est affiché.
- Lancez l’application Google Photos et trouvez l’image du code QR.
- Touchez Lentille (Lens), au bas de l’écran.
- Google Lens analyse l’image et détecte automatiquement le code QR, et les options possibles s’affichent.
- Sélectionnez l’option Ouvrir le lien.
Pour plus d’informations, consultez comment obtenir des informations sur vos photos.
En cas d’erreur lors de la numérisation de votre code QR, communiquez avec nous par téléphone. Un conseiller vous accompagnera pour effectuer l’activation de votre eSIM.
