Communications en nuage : des avantages pour votre entreprise | Blogue

Chaque décision technologique doit soutenir la performance et la croissance de l’organisation. Les communications en nuage s’imposent d’ailleurs comme un outil indispensable pour moderniser les opérations. Certaines fonctionnalités de cette solution sur mesure démontrent avec éloquence pourquoi elle demeure un choix gagnant pour les entreprises de toutes tailles.

1- Qu’est-ce que les communications en nuage ?

« C’est un système téléphonique qui chapeaute tous les appels de l’entreprise. Aussi connues sous le nom de téléphonie IP, les communications en nuage utilisent l’Internet pour fonctionner. Le nuage agit comme une sorte de tri pour mieux gérer le flux des appels et en optimiser la gestion. Les appels peuvent alors être dirigés vers un employé, vers l’accueil automatisé, vers une boîte vocale, une file d’attente ou transmis au prochain agent disponible », résume Charles-Albert Beaudet, directeur de comptes PME pour Vidéotron Affaires.

Les serveurs des communications en nuage sont hébergés dans un centre de données du fournisseur. Le client n’a donc pas besoin d’entretenir l’équipement informatique. Le client loue plutôt un service complet clés en main à un coût mensuel fixe. Ses utilisateurs (le personnel travaillant pour des PME ou de plus grandes organisations) ont accès à des téléphones de bureau aux multiples fonctions, et ils bénéficient aussi de différentes applications pour mener à bien leurs communications à partir de n’importe quel appareil connecté à l’Internet.

2- Quels sont les avantages de cette technologie ?

Détenir un seul système téléphonique décentralisé

Vidéotron Affaires propose un système téléphonique unique, accessible à partir de tous vos appareils — téléphones de bureau, mobiles ou ordinateurs — et associé à un seul numéro d’entreprise, si tel est votre besoin. Un utilisateur peut donc accéder à sa ligne, qu’il soit au bureau, sur la route ou en télétravail. L’accueil automatisé, les files d’attente et les options de routage permettent de gérer, de prioriser et de diriger efficacement chaque appel vers la bonne personne.

Pouvoir compter sur une solution fiable et sécurisée

Cette solution hébergée dans le nuage bénéficie automatiquement des plus récentes technologies et mises à jour de sécurité, sans intervention de votre part. Vidéotron Affaires s’appuie d’ailleurs sur la solution Webex de l’entreprise Cisco, une référence mondiale en matière de sécurité informatique, pour proposer toute une gamme d’options d’affaires spécialisées pour les communications en nuage.

Simplifier la gestion de vos communications

La téléphonie d’entreprise ne se limite plus à passer ou recevoir des appels. Grâce au nuage, elle regroupe l’ensemble de vos outils de communication sur une même plateforme. Une solution idéale pour simplifier la gestion de vos communications ! Un portail Web libre-service est même à votre disposition pour modifier vos renvois d’appels, les heures d’ouverture ou les utilisateurs autorisés, à titre d’exemple.

Profiter d’une solution évolutive

Notre solution évolue au rythme de la croissance de votre organisation. Elle s’adapte à la réalité de votre entreprise, aujourd’hui comme demain. Que vous souhaitiez ajouter des lignes téléphoniques ou intégrer de nouvelles fonctionnalités, les communications en nuage évoluent sans lourdeur technique ni investissements majeurs. Une flexibilité appréciée dans un contexte d’affaires en constante évolution !

3- Quelles sont les fonctionnalités indispensables ?

Un(e) réceptionniste virtuel(le)

Cette fonctionnalité se veut la vitrine téléphonique de votre entreprise. Il s’agit d’un menu téléphonique qui permet à vos clients de diriger leur appel vers le département approprié ou la personne désirée en appuyant sur une touche du clavier (« pour la comptabilité, appuyez sur le 3 »). Cet outil vous permet de configurer, à tout moment et facilement, vers quelles ressources acheminer les appels, les heures d’ouverture durant une période de vacances, ou encore, le message d’accueil lorsque la situation l’exige.

Une file d’attente

La file d’attente réfère typiquement à un centre d’appel, ou à une équipe dont la mission est de répondre aux appels dirigés à un numéro de téléphone partagé. Et si tous vos représentants sont déjà occupés, en discussion téléphonique, le client a le loisir d’attendre que l’un d’eux se libère. Un message l’avise qu’on répondra à son appel aussitôt qu’un agent sera libre.

L’enregistrement d’appels

Si votre entreprise doit conserver les enregistrements d’appels pour des raisons de conformité, cette option avancée est disponible dans les forfaits de communications en nuage. Cette fonctionnalité vous donne accès à une plateforme centralisée permettant d’écouter, de partager, de lire et de rechercher facilement les enregistrements d’appels de vos employés.

Les enregistrements jouent notamment un rôle clé dans le contrôle de la qualité, la formation des employés, la gestion des litiges, ainsi que la documentation liée au consentement des clients. Et ce n’est pas tout : l’intelligence artificielle (IA) bonifie les capacités de cette fonctionnalité. L’enregistrement d’appels permet donc également la prise de décision stratégique, grâce à l’analyse des différentes tendances de sujets répertoriés dans les conversations téléphoniques.

4- Que faut-il retenir sur le sujet ?

Les autres possibilités proposées par la téléphonie infonuagique sont multiples : intégration Teams, des numéros d’équipe, des visioconférences de qualité et bien davantage ! Dans un contexte où les équipes sont plus mobiles et les attentes des clients plus élevées, la communication peut devenir un véritable levier stratégique.

Les entreprises comme la vôtre recherchent des outils flexibles, fiables et simples à déployer, leur permettant de réagir rapidement dans un quotidien souvent très chargé. Bonne nouvelle : la communication en nuage répond précisément à ces besoins. Contactez-nous !