Astuce
J’ai oublié mon identifiant
Pour récupérer votre nom d’utilisateur, entrez l’adresse courriel de communication inscrite dans votre compte. Votre nom d’utilisateur sera envoyé à cette adresse.
Je n’ai pas inscrit d’adresse courriel de communication dans mon profil d’utilisateur secondaire.
Si vous n’avez inscrit aucune adresse de communication dans votre profil d’utilisateur secondaire de l’Espace client Affaires (dans Votre compte > Modifier votre profil), il nous sera impossible de vous envoyer votre nom d’utilisateur.
Vous avez alors deux possibilités :
- Demandez au titulaire de votre compte de Vidéotron de le récupérer en suivant la procédure de récupération indiquée plus haut.
- Demandez au titulaire de votre compte de Vidéotron de le récupérer en communiquant avec le Service à la clientèle de Vidéotron Affaires.
J’ai oublié mon mot de passe
Dans la fenêtre Connexion, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? Suivez ensuite les étapes qui s’affichent à l’écran.
Consultez notre rubrique d’aide sur la sécurité de votre Espace client Affaires. Vous y trouverez des trucs pour créer des mots de passe forts.
Mon compte est verrouillé
Votre compte Espace client Affaires sera verrouillé après cinq tentatives de connexion infructueuses. Cette procédure nous permet de protéger vos renseignements personnels en cas de fraude.
Quoi dois-je faire?
Notre site vous redirigera automatiquement vers une page de réinitialisation où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe en suivant les instructions affichées à l’écran.
Si vous ne recevez pas de mot de passe temporaire, veuillez contacter le Service à la clientèle Affaires au 1 877 380-7000.
Déverrouiller le compte d’un utilisateur secondaire
Le titulaire du compte peut déverrouiller le compte des utilisateurs secondaires à partir de la section Gérer les utilisateurs du compte de l’Espace client. En savoir plus sur la gestion des utilisateurs
Je soupçonne que mon compte a été piraté
La meilleure façon de prévenir le piratage de votre compte consiste à modifier votre mot de passe sur une base régulière. Privilégiez des mots de passe complexes, difficiles à deviner, et évitez d’utiliser le même mot de passe pour vos divers comptes en ligne. D’autres astuces sur la modification de votre mot de passe.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute question générale concernant votre facture ou un de nos produits ou services.
Pour avoir de l’assistance ou pour signaler un problème lié à un service ou à un équipement.