Guide démarrage et configuration utilisateur

Configuration portail utilisateur

Comment accéder au portail de l’utilisateur

Pour accéder au portail de l’utilisateur, vous devez sélectionner le lien correspondant au serveur communiqué lors du déploiement de la solution :

Communications en nuage 1 :
https://commnuage.videotron.com/myphonenext

Communications en nuage 2 :
https://commaffaires.videotron.com/myphonenext

Alerte Prioritaire

La fonction alerte prioritaire est une fonctionnalité qui permet au téléphone d’un utilisateur de sonner à des rythmes différents en fonction des critères prédéfinis.

Cette fonctionnalité peut être utilisée pour informer rapidement l’utilisateur qu’un numéro spécifique est en train d’appeler ou lorsqu’un appel provient de votre groupe ou de l’extérieur.   
carrier.webex.com-Appeler le portail des utilisateurs Alerte prioritaire.pdf

Historique des appels

La fonction historique des appels fournit un rapport détaillé sur vos appels manqués, passés et reçus. Cette fonctionnalité peut être configurée à partir de votre portail Mon téléphone 
carrier.webex.com-Appeler le portail des utilisateurs Historique des appels.pdf

Appelant non identifié

La fonction de rejet des appelants non identifiés permet aux entreprises et aux particuliers de refuser tous les appels ayant un ID d’appelant non identifié.   
carrier.webex.com-Appeler le portail des utilisateurs lappelant non identifié.pdf

Transfert d’appels

Les applications COMMAffaires de Vidéotron Affaires vous permettent de transférer un appel en cours, avec ou sans accompagnements, en toute facilité. 
https://www.youtube.com/watch?v=WjmVOb9CTiM&feature=youtu.be

Trois types de transfert d’appels peuvent être configurés sur le portail Mon téléphone :

• Toujours
• Si occupé
• Si appel manqué.

carrier.webex.com-Transfert dappels.pdf

Conférence

Meet-Me Conferencing est un excellent moyen de connecter plusieurs appelants à différents endroits dans le même appel, une alternative aux réunions en face à face. 
Vous pouvez définir un numéro de conférence à partager entre plusieurs utilisateurs au sein d’un groupe.
carrier.webex.com-Calling User Portal Meet-Me Conferencing.pdf 
(disponible en anglais uniquement)

Réinitialisation du mot de passe de mon portail utilisateur

Si vous oubliez ou égarez votre mot de passe Mon téléphone. Vous pouvez facilement le réinitialiser.   
carrier.webex.com-Appeler le portail des utilisateurs lappelant non identifié.pdf

Sonnerie simultanée

La sonnerie simultanée (également appelée sonnerie sim) est une fonction de mobilité qui, lorsqu’elle est activée, fait sonner simultanément votre téléphone de bureau et un autre téléphone de votre choix.   
carrier.webex.com-Appeler le portail des utilisateurs La sonnerie simultanée.pdf

La console de réceptionniste est un outil Web qui s’exécute dans un navigateur distinct. Elle est prise en charge par Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari.

Elle associe votre combiné téléphonique avec une interface de bureau qui vous permet de diriger facilement les appels vers les membres du personnel, où qu’ils soient.     
carrier.webex.com-Console de réceptionniste Présentation.pdf

Fonctions d'appel

• La fonction prise d’appels vous permet de répondre à un appel entrant qui sonne sur la ligne ou le poste d’un autre utilisateur.
• La fonction mise en attente vous permet de trouver un emplacement de parcage temporaire pour un appel en mettant l’appel en attente sur la ligne d’un contact occupé jusqu’à ce que ce dernier soit disponible pour prendre l’appel. Lorsqu’un contact est occupé, l’appel est automatiquement transféré vers ce contact lorsqu’il est disponible. L’état du téléphone du contact de destinataire doit être Occupé ou En appel avant de pouvoir mettre en attente un appel sur sa ligne.
• La fonction parcage d’appels de groupe vous permet de trouver un emplacement temporaire pour un appel actif. Le parcage d’appels de groupe cherche dans un groupe de recherche prédéfini, ou dans les postes de parcage, une ligne disponible pour parquer un appel. Une fois l’appel parqué, un message vous est transmis pour vous indiquer où l’appel a été parqué (sur quelle ligne ou quel poste).
• La fonction Intervention dans les appels vous permet d’interrompre l’appel d’un contact. Elle est utile lorsque vous souhaitez participer à un appel déjà en cours entre 2 personnes. 

carrier.webex.com-Console de réceptionniste Fonctions dappel.pdf

Gestion des contacts

La surveillance dynamique vous permet d’afficher l’état de la ligne des contacts sélectionnés dans votre entreprise selon les besoins.

Le profil de réceptionniste vous permet de surveiller et de savoir si d’autres utilisateurs sont au téléphone ou non.

Il existe deux types de surveillance :

• Statique
• Dynamique

Options et configuration :

• Ajout de contact personnel
• Ajout d’une note à un contact.

carrier.webex.com-Receptionist Console Managing Contacts.pdf   
(En anglais uniquement)

Gestion des appels par la réceptionniste pour les utilisateurs finaux

Cette section explique comment effectuer et gérer des appels. Vos appels actuels apparaissent dans la console téléphonique.     
carrier.webex.com-Console de réceptionniste Gérer les appels pour les utilisateurs finaux.pdf

Comprendre les files d’attente d’appels

La fonction file d'attentes d'appels vous permet de gérer les appels dans les files d’attente sélectionnées (jusqu’à cinq) et de les surveiller en temps réel.

Vous pouvez gérer les appels en file d’attente à l’aide du volet Appels en file d’attente.

carrier.webex.com-Console de réceptionniste Comprendre les files dattente pour les utilisateurs finaux.pdf