Comprendre vos deux plateformes
Pourquoi deux plateformes?
Nous utilisons maintenant un identifiant unique (votre adresse courriel) pour vous connecter à Vidéotron. Cependant, durant la période de transition, certains de vos services peuvent encore se trouver dans deux plateformes différentes. Nous travaillons à rassembler progressivement l’ensemble des services dans Mon compte.
Selon le type de services que vous avez, vous pourriez donc utiliser l’une ou l’autre des plateformes ci‑dessous.
Mon compte
Mon compte regroupe vos services Helix, soit :
- Helix Internet
- Helix Télé
- L’Appli Helix TV
Mon compte peut aussi contenir vos services Mobile, s’ils ont été transférés depuis l’Espace client.
À terme, tous les services de Vidéotron seront regroupés dans Mon compte pour simplifier votre gestion.
Espace client
L’Espace client regroupe certains services résidentiels et mobiles, notamment :
- Vos services Mobile (pour certains clients)
- Vos services illico Télé
- Vos services Internet résidentiel non-Helix
- Vos services de Téléphonie résidentielle
Selon votre situation, une partie de vos services peut se trouver dans Mon compte, et l’autre, dans l’Espace client.
Dans quels cas suis-je dirigé vers l’une ou l’autre des plateformes?
L’écran de connexion est le même pour Mon compte et l’Espace client. Après avoir entré vos identifiants, nous vous dirigeons automatiquement vers l’espace associé à vos services.
- Si vous détenez des services Helix (Helix Internet, Helix Télé) : vous serez dirigé vers Mon compte.
- Si vous détenez seulement des services Mobile qui se trouvent encore dans l’Espace client : vous serez dirigé vers l’Espace client.
- Si vous détenez des services résidentiels non‑Helix (illico Télé, Internet résidentiel, Téléphonie) : vous serez dirigé vers l’Espace client.
- Si vous utilisez des identifiants différents selon vos services : la plateforme dépend de l’identifiant entré.
- Si vous n’avez aucun service dans Mon compte : vous serez dirigé vers l’Espace client.
Vous n’avez à vous connecter qu’une seule fois : le système vous amène vers la plateforme associée à vos services.
Comment voir tous vos services?
Si vous êtes connecté à Mon compte et que vous ne voyez pas certains services (p. ex. votre facture Mobile ou vos services résidentiels non-Helix), utilisez l’un des boutons suivants pour accéder automatiquement à l’Espace client sans avoir à vous reconnecter.
Ce bouton s’affiche lorsque certaines de vos factures ou services se trouvent dans l’Espace client.
Ce bouton apparaît dans la section « Liens utiles ». Il vous permet également d’accéder à l’Espace client si certains services s’y trouvent.
Peu importe le bouton affiché, ils mènent au même endroit : l’Espace client.
Accès rapide
Choisissez ce que vous souhaitez faire. Nous vous redirigerons d’abord vers l’écran de connexion, puis vers la plateforme associée à vos services.
Voir ma facture
Votre facture peut se trouver dans Mon compte ou dans l’Espace client, selon vos services.
Gérer mes services Mobile
Vos services Mobile peuvent se trouver dans Mon compte ou dans l’Espace client selon votre situation.
Gérer mes services Helix
Pour gérer Helix Internet et Helix Télé, vous serez dirigé vers Mon compte.
Récupérer mon identifiant
Si vous avez oublié votre adresse courriel associée à votre compte.
S’inscrire aux plateformes libre-service
Selon vos services, votre inscription en ligne pourrait se faire dans Mon compte ou dans l’Espace client.
Mon compte
Lors de votre abonnement, un courriel vous est envoyé pour vous permettre de terminer votre inscription. Vous n’avez pas reçu ce courriel? Contactez-nous.
Après votre inscription à Mon compte, vos informations de connexion à cette plateforme deviennent celles que vous devez utiliser pour accéder à l’Espace client. Une chose de moins à mémoriser!
Espace client
Pour s’inscrire à l’Espace client, la personne titulaire du compte doit remplir le formulaire d’inscription et choisir un mot de passe. Consultez nos conseils pour créer un mot de passe fort.
Vous obtenez un message d’erreur?
Essayez nos solutions rapides pour régler le problème sur un navigateur Web ou une application mobile.
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, communiquez avec nous.
Questions fréquentes sur l’accès aux comptes en ligne
- Videz le cache de votre navigateur ou de l’application et tentez à nouveau de vous connecter.
- Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter.
- Appelez notre Service à la clientèle.
Le lien vers la page de connexion se situe dans le coin supérieur droit de notre site.
Vous êtes peut-être déjà connecté. Si vous voyez votre nom dans le coin supérieur droit de la page, cliquez dessus pour accéder à votre compte.
- Accédez à l’écran de connexion et tentez de vous connecter.
- Videz le cache de votre navigateur et tentez à nouveau de vous connecter.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur.
- Réinitialisez votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter.
- Appelez notre Service à la clientèle.
Mon compte
Toutes vos adresses sont réunies dans le même espace de gestion. Pour voir les renseignements liés à une adresse, sélectionnez le lieu dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur gauche de la vue d’ensemble. Notez toutefois que comme chaque adresse a un numéro de compte différent, les paiements doivent être effectués séparément.
Espace client
Il faut créer un compte Espace client pour chacune des adresses. Choisissez un nom d’utilisateur évocateur pour chaque compte (p. ex., Maison, Chalet, Condo…).
Vous vous occupez de plusieurs comptes? Découvrez nos astuces pour faciliter la gestion de vos factures.
Ajout : Le titulaire du compte doit aller dans la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et ajouter un utilisateur.
Modification ou suppression : Le titulaire du compte doit visiter la section Gestion des utilisateurs de l’Espace client et cliquer sur Consulter vis-à-vis de l’utilisateur. Il lui sera possible de modifier les renseignements et les autorisations de l’utilisateur, ou encore de le supprimer.
Il n’est pas possible d’ajouter des utilisateurs secondaires dans Mon compte.
Utilisez vos informations de connexion à l’Espace client.
Pour télécharger l’application, votre appareil mobile doit fonctionner sous Android 5 ou une version plus récente, ou sous iOS 12.4 ou une version plus récente.
Non, pas pour le moment. Pour accéder rapidement à Mon compte à partir d’un téléphone mobile, nous vous invitons à ajouter le lien de connexion à vos favoris ou à cliquer sur CONNEXION 
en haut à droite.
Pour réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous à l’Espace client et suivez ces étapes.
Si votre compte est lié à une application de messagerie sur un téléphone ou un ordinateur (Outlook, Gmail, Mail, etc.), vous devrez mettre à jour votre mot de passe dans les paramètres de l’application une fois qu’il sera modifié.
Mon compte
Mon compte regroupe les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV. À terme, nous visons à ce que tous nos services figurent sur cette plateforme conviviale.
Espace client
L’Espace client regroupe les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle. Vous pourriez être abonné à certains de ces services et à des services Helix, qui se trouvent dans Mon compte.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
Nous avons commencé à utiliser Mon compte lors du déploiement d’Helix, mais à terme, nous visons à ce que tous nos services y figurent. D’ici là, vous pourriez avoir à gérer certains de vos services dans Mon compte et d’autres, dans l’Espace client, même si l’on accède à ces plateformes à partir du même écran de connexion.
