Appareil mobile perdu ou volé

iPhone ou Apple Watch perdu ou volé

Vous avez tenté de localiser votre appareil Apple, en vain? Suivez les étapes ci-dessous pour éviter qu’une personne malveillante accède à vos données personnelles, fasse en sorte que des frais vous soient facturés ou revende votre appareil :

1. Lancez l’appli Localiser ou allez à iCloud.com/find.
2. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants iCloud ou Apple.
3. Cliquez sur l’appareil perdu ou volé à localiser.
4. La localisation de l’appareil s’affiche sur la carte.
5. Cliquez sur Faire sonner afin de localiser l’appareil en suivant le son. 
6. Glissez le doigt de bas en haut pour faire dérouler le menu du bas.
7. Dans la section Signaler comme perdu, cliquez sur Activer et suivez les étapes.
8. Communiquez avec le Service à la clientèle pour :
   • bloquer l’utilisation de l’appareil
   • l’inscrire sur la liste noire des appareils perdus ou volés
   • demander la marque, le modèle, le numéro de série et le numéro IMEI
9. Déclarez l’appareil perdu ou volé aux autorités et fournissez-leur les informations suivantes : marque, modèle, numéro de série et IMEI.

Pour plus de détails, consultez le site d’Apple.

Android perdu ou volé

Vous avez tenté de localiser votre appareil Android, en vain? En suivant les étapes décrites ci-dessous, évitez qu’une personne malveillante accède à vos données personnelles, fasse en sorte que des frais vous soient facturés ou revende votre appareil :

1. Lancez l’appli Google Localiser mon appareil ou allez à google.com/android/find.
2. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants Google.
3. Cliquez sur l’appareil perdu ou volé à localiser.
4. Cliquez sur Sécuriser l’appareil.
5. Communiquez avec le Service à la clientèle pour :
   • bloquer l’utilisation de l’appareil
   • l’inscrire sur la liste noire des appareils perdus ou volés
   • demander la marque, le modèle, le numéro de série et le numéro IMEI
6. Déclarez l’appareil perdu ou volé aux autorités et fournissez-leur les informations suivantes : marque, modèle, numéro de série et IMEI.

Pour plus de détails, consultez le site de Google.

Prévenir la perte ou le vol

Pour prévenir la perte ou le vol de votre appareil et éviter que vos informations personnelles ne soient divulguées, protégez votre appareil en suivant les étapes ci-dessous :

iPhone ou Apple Watch

1. Configurez les paramètres afin que l’appareil se verrouille automatiquement après un court laps de temps.
2. Choisissez un mot de passe fort, un code, une empreinte biométrique ou la reconnaissance faciale pour sécuriser le déverrouillage.
3. Activez les différentes fonctions de localisation en appuyant sur votre nom (iCloud) depuis l’appli Réglages, puis sur Localiser. Consultez le site d’Apple, au besoin.
4. Lancez l’appli Localiser ou allez à iCloud.com/find.
5. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants iCloud ou Apple.
6. Testez les options de localisation de l’appareil et apprenez à le localiser.

Android

1. À partir des Paramètres, accédez à la section Données biométriques et sécurité.
2. Configurez les paramètres afin que l’appareil se verrouille automatiquement après un court laps de temps.
3. Choisissez un mot de passe fort, un code, une empreinte biométrique ou la reconnaissance faciale pour sécuriser le déverrouillage.
4. Lancez l’appli Google Localiser mon appareil ou allez à google.com/android/find.
5. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants Google.
6. Testez les options de localisation de l’appareil et apprenez à localiser votre appareil Android.

Vérifier si un téléphone est perdu ou volé

Avant de faire l’achat d’un cellulaire usagé, demandez le numéro d’IMEI et utilisez l’outil en ligne afin de vérifier s’il s’agit d’un appareil déclaré perdu ou volé. Si l’appareil figure sur la liste noire, il ne pourra être utilisé sur les réseaux des fournisseurs de services mobiles.

Quoi faire si l’appareil acheté est sur la liste noire?

1. Rassemblez toutes les informations sur la transaction : copies de courriels ou de textos, nom et numéro de téléphone du vendeur, etc.
2. Transmettez les informations concernant la fraude au poste de police le plus près.
3. Signalez l’annonce frauduleuse sur le site Web ou la plateforme d’achat concernées.

Questions fréquentes à propos de la mobilité

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