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Quand tout le monde veut venir chez vous
Internet ultraperformant, réseau fiable, télé rassembleuse : vous avez tout ce qu’il faut pour en profiter, même à plusieurs!
Vous êtes un client et vous déménagez?
Effectuez votre changement d’adresse en un rien de temps par clavardage ou par téléphone. C’est simple et rapide!
Avec Vidéotron, déménager, c’est vraiment très simple!
RAPIDITÉ
Minimisez la période d’interruption de vos services et profitez de vos équipements dès que vous emménagez grâce à notre service de livraison rapide.
AUTONOMIE
Choisissez le moment qui vous convient pour installer vos équipements à votre rythme. Nos procédures et nos vidéos d’auto-installation vous attendent en ligne, quelle que soit l’heure du jour ou de la nuit.
FLEXIBILITÉ
Effectuez vos opérations en ligne, comme la création de votre compte, la gestion de vos services, l’ajout d’options ou la sélection de vos chaînes, et comptez sur nous pour le reste, notamment le transfert de votre numéro mobile chez Vidéotron.
Questions fréquentes sur le déménagement
Jusqu’à 90 jours avant la date d’installation souhaitée, contactez notre Service à la clientèle par téléphone ou clavardage pour nous aviser du changement d’adresse et prévoir un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire.
Préparez votre appel ou votre clavardage en rassemblant toutes les informations requises.
Si vous profitez de votre déménagement pour devenir un nouveau client de Vidéotron, vous pouvez vous abonner aux services Helix en ligne. Créez votre forfait sur mesure.
Si vous êtes déjà un client de Vidéotron et que vous profitez de votre déménagement pour passer de vos anciens services aux services Helix, vous devez plutôt nous appeler pour planifier le débranchement et le déménagement de votre ancien compte, ainsi que l'activation des services Helix à votre nouvelle adresse. Voyez comment préparer cet appel.
Pour débrancher les équipements Helix
Dévissez le câble coaxial de votre borne Helix Fi. Débranchez les câbles d’alimentation (et Ethernet) de la borne et du terminal Helix TV en plus du câble HDMI. Retirez les relais Wi-Fi de la prise électrique.
Pour débrancher les équipements Vidéotron
Débranchez les câbles d’alimentation de tous vos équipements, sauf pour l’amplificateur Wi-Fi que vous n’avez qu’à retirer de la prise électrique. Dévissez les câbles coaxiaux de votre modem et de votre terminal ou décodeur (DTA) illico. Retirez les autres câbles Ethernet, HDMI, téléphoniques, composantes et audio de vos équipements.
Transportez tous vos équipements avec leurs fils dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc.
Pour rebrancher les équipements Helix
Si votre nouveau domicile est déjà raccordé au réseau de Vidéotron, que le câblage intérieur est fonctionnel et que vous n’êtes pas abonné à la Téléphonie résidentielle, vous pourrez choisir l’auto-installation et rebrancher vous-même vos équipements Helix en suivant nos instructions détaillées.
Notez que si votre nouveau domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification, un rendez-vous de raccordement sera nécessaire avant que vous procédiez à l’auto-installation de vos équipements Helix. Vous pourrez fixer ce rendez-vous au moment où vous contacterez notre Service à la clientèle pour votre changement d’adresse.
Pour rebrancher les équipements Vidéotron
Pour savoir comment rebrancher vos équipements pour vos services Internet résidentiel et illico Télé à votre nouveau domicile, consultez notre marche à suivre.
Si vous avez un forfait Mobile avec nous et que vous prévoyez un déménagement, vous devez nous en informer dès que possible et peut-être changer de numéro de téléphone mobile.
Vous devrez débrancher correctement vos équipements de Téléphonie résidentielle et les emporter à votre nouveau domicile afin qu’un technicien puisse réinstaller le service si vous voulez continuer à en profiter.
Voir comment faire
De nombreux domiciles n’ont besoin que de la borne Helix Fi pour assurer une couverture Wi-Fi optimale. Toutefois, si certaines pièces de votre nouveau domicile ont un signal trop faible, les relais Wi-Fi sont la solution idéale pour corriger la situation, et étendre la couverture à ces zones.
Magasiner en ligne, c’est avantageux!
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Aucuns frais cachés
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À votre rythme, sans attente
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Livraison gratuite en 48 h*
Conditions
Service client no 1 au Québec
Selon un sondage Léger réalisé du 5 au 15 août 2024.
Livraison
Les colis sont habituellement reçus dans les 48 heures ouvrables en zone urbaine et dans les 72 heures ouvrables en zone rurale suivant la commande. Des délais peuvent s’ajouter dans des périodes fériées.
Internet GIGA à 75 $/mois
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux nouveaux clients Vidéotron qui demeurent aux adresses admissibles et qui s’abonnent à Helix Internet. Les clients déjà abonnés à un service Internet ou Télé de Vidéotron ne sont pas admissibles à cette offre. Certaines adresses, en raison d’un déménagement, ne sont pas admissibles à cette offre. L'offre consiste à accorder : (a) un rabais promotionnel de 8 $ par mois, à vie, conditionnel au maintien de l'abonnement à un forfait Helix Internet dont la mensualité minimale (avant tout rabais promotionnel ou crédit, et excluant les options, les frais divers et les taxes) est de 83 $ et (b) la location d'une (1) borne Helix Fi, incluse pour les clients qui s'abonnent, et qui maintiennent leur abonnement, à un forfait Helix Internet. La location de la borne et du terminal est sous réserve de disponibilité, et les modèles peuvent varier. L’accès Internet GIGA illimité est offert exclusivement là où l’accès et la technologie le permettent et comprend une vitesse de téléchargement allant jusqu’à 1 Gbit/s et une vitesse de téléversement allant jusqu’à 50 Mbit/s. La vitesse de l’Internet peut varier selon la configuration technique, les équipements filaires et sans fil du client, son environnement, son usage personnel, le trafic sur Internet et d’autres facteurs. Les services, la programmation, les conditions et les tarifs peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis. Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d'autres offres promotionnelles. L'auto-installation des équipements est offerte gratuitement à tous les clients qui s'abonnent aux services Helix (Internet et Télévision), là où l'accès et la technologie le permettent. Frais d'installation de 99 $ en sus, s'il y a lieu. Ces frais comprennent l'installation des services de Télévision, d'Internet et de Téléphonie résidentielle, et d'un maximum de cinq (5) prises par visite, si ces services sont tous installés le même jour. Les frais d'installation de prises supplémentaires sont en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Le réseau de Vidéotron combine fibre optique et câbles coaxiaux. Offert là où l’accès et la technologie le permettent. Certaines conditions s'appliquent.
Internet 500 + Télé 10 Chaînes au choix à 114 $/mois
Cette offre s’adresse aux nouveaux clients Vidéotron qui demeurent aux adresses admissibles et qui s’abonnent à Helix Internet et à la Télévision. Les clients déjà abonnés à un service Internet ou Télé de Vidéotron ne sont pas admissibles à cette offre. Certaines adresses, en raison d’un déménagement, ne sont pas admissibles à cette offre. L'offre consiste à accorder : (a) un rabais promotionnel de 26 $ par mois, à vie, conditionnel au maintien de l'abonnement à un forfait Helix Internet et Télé dont la mensualité minimale (avant tout rabais promotionnel ou crédit, et excluant les options, les frais divers et les taxes) est de 140 $; (b) la location d'une (1) borne Helix Fi et d'un (1) terminal Helix TV, incluse pour les clients qui s'abonnent, et qui maintiennent leur abonnement, à un forfait Helix Internet et Télé. La location de la borne et du terminal est sous réserve de disponibilité, et les modèles peuvent varier; et (c) illico+ avec publicité, offert en prime (par défaut), ou illico+ sans publicité, moyennant des frais additionnels de 5$/mois, lorsque le client s'abonne à un forfait Helix Télé ou à l'Appli Télé et qu'il maintient son abonnement. illico+ est un service de vidéo sur demande par abonnement sur le Web. Ce service requiert une configuration spécifique. L'offre de contenus peut être modifiée en tout temps. Le visionnement de contenus en ligne requiert un accès Internet et entraîne l’utilisation de données, qui sont à la charge du client. Tous les forfaits illico+ peuvent faire la promotion de contenus d’illico+. Le forfait illico+ avec publicité, les évènements en direct, ainsi que les chaînes généralistes et spécialisées accessibles, le cas échéant, comprennent de la publicité. Le type et le nombre de publicités présentées peuvent varier et sont modifiables sans préavis. Sous réserve du consentement du client, certaines publicités peuvent être personnalisées en fonction de ses intérêts ou de ses préférences, indiqués dans ses renseignements personnels. Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d'autres offres promotionnelles. L'auto-installation des équipements est offerte gratuitement à tous les clients qui s'abonnent aux services Helix (Internet et Télévision), là où l'accès et la technologie le permettent. Frais d'installation de 99 $ en sus, s'il y a lieu. Ces frais comprennent l'installation des services de Télévision, d'Internet et de Téléphonie résidentielle, et d'un maximum de cinq (5) prises par visite, si ces services sont tous installés le même jour. Les frais d'installation de prises supplémentaires sont en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Le réseau de Vidéotron combine fibre optique et câbles coaxiaux. Offert là où l’accès et la technologie le permettent. Certaines conditions s'appliquent.
Forfait Canada-International 100 Go à 50 $/mois
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent au forfait Mobile Canada–International. L’offre consiste à accorder au client, à l’ajout d’une nouvelle Ligne Mobile, le forfait Mobile Canada–International 100 Go au tarif mensuel de 50 $ lorsque le forfait est jumelé à un service Internet admissible et qu’il y a au moins deux (2) Lignes Mobile au compte du client. Rabais multiservice : Le rabais multiservice consiste à accorder, par Ligne Mobile, un rabais mensuel de 5 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité est de 30 $ (avant tout rabais ou crédit); un rabais mensuel de 10 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité varie entre 50 $ et 60 $ (avant tout rabais ou crédit); ou de 15 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité minimale est de 70 $ (avant tout rabais ou crédit), lorsque le client est aussi abonné à un service Internet admissible. L’offre est conditionnelle au maintien de l’abonnement au forfait Internet. Rabais multiligne : Le rabais multiligne est conditionnel à la présence au compte d’au moins deux (2) forfaits Mobile avec données. Le client se voit accorder un rabais mensuel de 5 $ par Ligne Mobile, jusqu’à un maximum de sept (7) Lignes, pour les Lignes avec données inscrites à son compte. Conditions reliées au forfait Mobile : Le client obtient un rabais mensuel de 5 $ à l’abonnement à un nouveau forfait Mobile Canada–International 100 Go. Le forfait Mobile Canada–International comprend les appels locaux et interurbains illimités partout au Canada. Il comprend aussi les appels locaux dans les pays inclus, ainsi que les appels en provenance de ces pays vers le Canada. Pour connaître les pays inclus dans le forfait Canada–International, consulter le https://www.videotron.com/soutien/mobilite/voyage/forfaits-pour-voyager. L’utilisation du forfait Canada–International (appels, messages texte et données) est possible dans les pays inclus au forfait pour un maximum de cent vingt (120) jours par année calculés à partir de la date de début de l’abonnement à ce forfait. Si l’utilisation dans ces pays dépasse cent vingt (120) jours par année, il est possible que Vidéotron facture l’utilisation excédentaire ou retire le privilège. L’utilisation des données du forfait Canada-International est limitée à 10 Go/mois dans les pays suivants: Anguilla; Antigua-et-Barbuda; Aruba; Bahamas; Barbade; Bermudes; Bonaire; Cuba; Curaçao; Dominique; Grenade; Guyana; Haïti; Jamaïque; les îles Caïmans; les îles Turks et Caïques; les îles Vierges britanniques; Montserrat; Saba; Saint-Kitts-et-Nevis; Saint-Vincent & Grenadines; Sainte-Lucie; l’île Saint-Eustache; l’île Saint-Martin; Trinité-et-Tobago; Polynésie Française; Burkina Faso; République démocratique du Congo; Gambie et Ghana. Ce maximum de 10 Go/mois est atteint dès que la consommation totale dans l'un de ses pays ou dans plusieurs de ces pays excède 10 Go/mois et ce, sans égard au nombre de pays visités. Le forfait Canada–International n’est pas applicable sur les bateaux de croisière et dans les zones qui ne sont pas prises en charge par un opérateur partenaire (zones extraterritoriales), et des frais supplémentaires seront facturés à l’utilisation au client. Pour connaître la tarification applicable en croisière et en zone extraterritoriale, consulter le https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-itinerance#en-croisiere-ou-en-zone-non-desservie-par-un-partenaire. Les appels interurbains effectués à partir du Canada vers l’étranger, les frais d’interurbain au sein ou entre les pays compris dans le forfait, les options, les frais d’utilisation excédentaire de données, les frais hors forfait, ainsi que les autres frais applicables ne sont pas inclus. Pour connaître les tarifs pour les appels interurbains et l’utilisation des données hors forfait, consulter le https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-itinerance. Conditions générales : Frais d’activation Mobile pouvant aller jusqu’à 70 $ par Ligne en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Certaines conditions s’appliquent. Il est possible que ces offres ne puissent être combinées à d’autres offres promotionnelles. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. Lorsque le client apporte son propre appareil, il est de sa responsabilité de s’assurer que l’appareil est compatible en tout temps avec le réseau et les plateformes de Vidéotron et de ses fournisseurs de services partenaires.
Jusqu’à 20 $/mois d’économies sur les forfaits Mobile
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent à un ou à des forfaits Mobile admissibles et à un service Internet admissible, et qui maintiennent leurs abonnements. Rabais multiservice : Le rabais multiservice consiste à accorder, par Ligne Mobile, un rabais mensuel de 5 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité est de 30 $ (avant tout rabais ou crédit) ; un rabais mensuel de 10 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité varie entre 50 $ et 60 $ (avant tout rabais ou crédit) ; ou de 15 $ à l’abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité minimale est de 70 $ (avant tout rabais ou crédit), lorsque le client est aussi abonné à un service Internet admissible. L’offre est conditionnelle au maintien de l’abonnement au forfait Internet. Rabais multiligne : Le rabais multiligne est conditionnel à la présence au compte d’au moins deux (2) forfaits Mobile avec données. Le client se voit accorder un rabais mensuel de 5 $ par Ligne Mobile, jusqu’à un maximum de sept (7) Lignes, pour les Lignes avec données inscrites à son compte. Conditions générales : Frais d’activation Mobile pouvant aller jusqu’à 70 $ par Ligne en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Certaines conditions s’appliquent. Il est possible que ces offres ne puissent être combinées à d’autres offres promotionnelles. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis.