Problèmes d’envoi et de réception de courriels

Comment régler les problèmes d’envoi ou de réception de courriels?

Pour régler les problèmes d’envoi ou de réception de courriels, nous vous suggérons de réaliser, dans l’ordre, les étapes suivantes :

1. Connectez-vous d’abord au Courriel Web, puis assurez-vous qu’il reste de l’espace disponible dans votre boîte de réception. Cette information se situe au bas de la page, du côté gauche.
2. À partir du Courriel Web, faites un test d’envoi à votre propre adresse. Si vous recevez le message, le problème provient du logiciel de messagerie ou de la configuration du compte.
3. Vérifiez s’il y a une erreur dans la configuration du compte courriel concerné (par exemple le choix du serveur de messagerie ou le mot de passe).
4. Réinitialisez le mot de passe du compte courriel à partir de l’Espace client. Effectuez la mise à jour dans le logiciel de messagerie, puis réessayez.
5. Supprimez et reconfigurez le compte courriel dans le logiciel de messagerie. Faites un nouveau test d’envoi.