Code de conduite
Notre engagement pour de meilleures pratiques de porte-à-porteNotre offre
Tout ce que vous voulez. Rien de ce que vous ne voulez pas. Aucun service non adapté à vos besoins ne vous sera proposé.
Pas de fausse promesse, c’est promis. Si vous voulez y penser, nos représentants vous remettent une soumission détaillée. Si vous vous abonnez, le contrat est imprimé et signé sur place avec tous les détails sur les services, les prix et les promotions.
Nous sommes persuadés que vous aimerez nos services, mais vous avez quand même le droit de changer d’idée. Si vous n’êtes pas satisfait d’un service auquel vous vous êtes abonné, vous avez 15 jours suivant la conclusion de votre contrat en commerce itinérant pour annuler sans frais de pénalité*.
À votre porte
Une seule visite par année. Toutefois, si vous souhaitez nous voir plus souvent, nous nous ferons un plaisir de prendre un rendez-vous à votre convenance. Planifiez un rendez-vous avec un conseiller en composant le 1 855 600-8474.
Pas trop tôt, pas trop tard. Les visites se font uniquement entre 9 h et 20 h 30 durant la semaine, et entre 10 h et 18 h la fin de semaine. On vous laisse le temps de boire votre deuxième café en paix.
Vous ne voulez pas de visite? Pas de problème. S’il y a une affichette en ce sens sur votre porte, nous allons tout simplement passer notre chemin et respecter votre choix. Vous pouvez aussi vous inscrire sur notre liste d’exclusion.
Signez en paix. Nos représentants prennent toutes les mesures possibles pour protéger vos informations personnelles en tout temps.
Nos représentants
Bien identifiés et bien habillés. Ils auront toujours leur carte d'identité bien en évidence et leur uniforme de Vidéotron en permanence.
Des citoyens modèles. L’embauche de tous nos représentants est rigoureuse et nous nous assurons qu’ils offrent à nos clients un service irréprochable.
Diplômés Vidéotron. Ils ont tous suivi notre formation interne. C’est la clé de notre service exceptionnel.
Polis et honnêtes. Des informations véridiques, des arguments basés sur des faits et pas de dénigrement des produits de la compétition, c’est ce que vous obtiendrez.
Responsables. Aucun abus de confiance, d’absence d’information, aucune discrimination en fonction de la langue, de l’âge, d’un handicap, de l’orientation sexuelle ou autre n’est toléré.
Code d’éthique. Tous nos représentants doivent respecter le code d’éthique de Vidéotron, en plus du code de conduite propre au porte-à-porte.
Satisfaction
Si vous n’êtes pas satisfait, nous voulons le savoir. Vidéotron répond en 24 heures à toute plainte à propos d’un représentant et s’assure que le problème ne se reproduise plus. Faites-nous part de votre insatisfaction.
Si vous êtes satisfait, nous voulons le savoir aussi. Un sondage téléphonique après la transaction vous permet de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience.
Nous apprécions avoir votre opinion
Après la visite de notre représentant, faites-nous part de votre expérience, même si aucune transaction n’a eu lieu. Envoyez vos commentaires à : commentairesvr@videotron.com.
Pour tout autre sujet, contactez notre service à la clientèle
Conditions
* Si vous avez bénéficié d’options supplémentaires pendant ces 15 jours (p. ex. : achat de contenu Télé à la carte ou utilisation de données en itinérance), vous devrez en acquitter les frais. Votre demande d’annulation sera traitée conformément aux lois en vigueur.