Vous éprouvez des problèmes liés à un appareil?
Avant de songer à commander un autre appareil, consultez nos articles de dépannage ou communiquez avec notre Soutien technique, disponible en tout temps.
Louer des équipements Helix en ligne
Vous pouvez louer des terminaux Helix TV, directement dans Mon compte.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Commander des équipements.
- Sur la tuile de location du terminal Helix TV, sélectionnez Ajouter cet équipement, choisissez le nombre souhaité, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le mode d’installation et cliquez sur Continuer.
Note : Consultez nos procédures d’auto-installation simples et rapides! - Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez sur Continuer.
- Vérifiez l’adresse de livraison, puis cliquez sur Finaliser ma commande pour confirmer.
Vos nouveaux équipements vous seront livrés dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. En savoir plus sur les modalités de livraison.
Activer des équipements Helix achetés d’un tiers
Lorsque vous achetez un terminal Helix TV ou des relais Wi-Fi ailleurs que chez Vidéotron, vous devez activer vos équipements en ligne dans Mon compte.
Vous avez acheté un terminal Helix TV d’occasion? Pour que l’activation du terminal et le jumelage de la télécommande se déroulent sans souci, réinitialisez les appareils avant de les activer.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Ajouter mon équipement.
- Sur la tuile correspondante, cliquez sur Ajouter cet équipement, puis sur Continuer.
- Choisissez le mode d’installation et cliquez sur Continuer.
Note : Consultez nos procédures d’auto-installation simples et rapides! - Entrez le numéro de série de l’équipement à activer et cliquez sur Suivant.
- Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez sur Continuer pour confirmer.
Acheter des équipements Helix en ligne
Il est possible de vous procurer des relais Wi-Fi, des télécommandes vocales ou des câbles d’alimentation pour votre borne Helix Fi ou votre terminal Helix TV directement dans Mon compte.
Vous devez remplacer la télécommande ou le câble d’alimentation d’un équipement loué?
Communiquez avec le Soutien technique ou visitez un magasin Vidéotron pour échanger gratuitement votre accessoire.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Commander un équipement.
- Sur la tuile de l’équipement, choisissez le nombre souhaité, cliquez sur Ajouter cet équipement, puis sur Continuer.
- Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez Continuer pour confirmer.
Vos nouveaux équipements vous seront livrés dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables. En savoir plus sur les modalités de livraison.
Besoin d’étendre votre réseau Wi-Fi?
Consultez nos conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi ou procurez-vous des relais Wi-Fi.
Acheter d’autres équipements
Vous cherchez un appareil mobile, des accessoires ou de l’équipement illico? Voici comment vous en procurer :
- Téléphone mobile : parcourez tous les modèles offerts en ligne.
- Accessoires pour téléphones mobiles : passez voir notre sélection en magasin.
- Terminal ou télécommande illico : appelez le Service à la clientèle.
Retirer un terminal Helix TV en ligne
Vous avez plusieurs terminaux Helix TV en location et souhaitez en retirer un?
Assurez-vous de ne pas retirer le terminal indiqué comme étant « Inclus », car vous perdriez votre location gratuite. En cas de doute, vérifiez le numéro de série situé sur l’étiquette en dessous du terminal.
- Dans l’onglet Services et équipement, défilez vers le bas jusqu’à la section Mes équipements Helix.
- Cliquez sur le bouton Gérer mes équipements, puis sur Retirer des équipements.
- Sur la tuile de l’équipement concerné, cliquez sur Supprimer.
- Sélectionnez la raison du retrait dans le menu déroulant, par exemple Déconnecté, puis cliquez sur Continuer.
- Choisissez de quelle façon vous souhaitez retourner l’équipement retiré, puis cliquez sur Continuer.
- Vérifiez le sommaire de la commande et cliquez sur Passer ma commande pour confirmer.
Vous disposez de 30 jours pour rapporter le terminal retiré et sa télécommande en magasin, sans quoi ces équipements vous seront facturés. Pour plus d’informations, consultez la page Retour des équipements : quoi rapporter en magasin.
Questions fréquentes sur l’achat d’équipements
Oui. Vous pouvez étendre la portée du signal Wi-Fi dans votre domicile en vous procurant des relais Wi-Fi. Ces appareils se branchent dans une prise électrique et amplifient le signal dans les zones où il est faible. En savoir plus sur les relais Wi-Fi.
Bien sûr. Pour déterminer si la garantie s’applique et remplacer votre appareil, le cas échéant, communiquez avec le Service à la clientèle.
La livraison s’effectue habituellement dans les 48 à 72 heures ouvrables.
Non. Que vous commandiez en ligne ou par téléphone auprès du Service à la clientèle, les délais de livraison sont les mêmes, soit de 48 à 72 heures ouvrables.
