Bon à savoir
Si vous utilisez un appareil Android, le Plan de protection tranquillité est une option intéressante à considérer. Il offre une protection comparable à celle de services similaires.
Qu’est-ce que le Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services?
Le Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services est géré par la compagnie Likewize et vous permet, en cas d’accident, de perte ou de vol, de remplacer ou de faire réparer votre appareil.
Bon à savoir
Caractéristiques du Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services
- La couverture s’applique aux iPhone (Apple) neufs et nouvellement activés
- L’inscription doit être effectuée dans les 60 jours suivant la mise en service d’un téléphone mobile
- Jusqu’à 2 réclamations peuvent être approuvées pour perte ou vol au cours de toute période de 12 mois consécutifs (la période débute à la date de soumission de votre première réclamation)
- Réclamations illimitées pour dommages accidentels dus à la manipulation (y compris les dommages causés par les liquides et la réparation des vitres avant et arrière pour les modèles iPhone 12 et plus récents) et dysfonctionnement matériel après l’expiration de la garantie d’un an.
- La limite par réclamation approuvée est de 3000 $
- Offre une couverture étendue « Evergreen »1 en cas de dysfonctionnement matériel au-delà de la garantie standard du fabricant de 12 mois (comprend l’assistance illimitée en cas de dysfonctionnement matériel à 0 $ et un accès continu au Genius Bar d’Apple pour le dépannage et les réparations) tant que les abonnés sont inscrits aux services AppleCare
- Les délais de réparation accélérés garantissent une perturbation minimale
- Accès prioritaire 24 h/24 et 7 j/7 à l’assistance Apple
- Réparations et remplacements certifiés Apple dans les Apple Store et chez les fournisseurs de services agréés Apple
- Prise en charge logicielle pour iOS, iCloud et les applications iOS de marque Apple
- L’inscription au Programme est payante, sur une base mensuelle
- Il est possible d’annuler l’abonnement en tout temps
Pour plus d’informations, visitez le site Web de Likewize.
Qu’est-ce qui est couvert par le Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services?
Le plan couvre les problèmes suivants :
- Perte et vol
- Bris d’écran (vitres avant et arrière)
- Dommages accidentels dus à la manipulation (y compris les dommages causés par les liquides)
- Dysfonctionnement matériel après l’expiration de la garantie d’un an du fabricant
Qu’est-ce qui n’est pas couvert?
Le plan ne couvre pas les éléments suivants :
- Usure normale, telle que la peinture qui s’écaille et les rayures d’écran
- Défauts préexistants (problèmes inhérents au modèle)
- Dommages esthétiques qui n’entravent pas le plein fonctionnement du téléphone
- Abus, mauvaise utilisation ou actes intentionnels
Comment vérifier si je suis abonné au Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services?
Vous pouvez vérifier votre abonnement au plan directement sur le portail en ligne de Likewize.
- Accédez à la section Mon Plan du site de Likewize.
- Saisissez les informations requises :
- Numéro de téléphone mobile
- Code postal
- Fabricant de l’appareil
- IMEI de l’appareil
Remarque : Pour trouver le numéro IMEI de votre mobile, lancez l’appli Téléphone, puis composez le *#06#, ou retrouvez-le sur son emballage d’origine.
Vous n’êtes pas encore abonné au Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services?
Présentez-vous dans l’un de nos magasins.
Comment présenter une demande de service?
La demande doit être présentée dans les 60 jours suivant la date de l’incident.
Vous avez acheté votre téléphone il y a moins d’un an et il présente une défectuosité? Celle-ci pourrait être couverte par la garantie du fabricant. Avant de présenter une demande de service en ligne, communiquez avec notre Soutien technique.
Bon à savoir
Vous devez payer des frais de traitement afin de recevoir un appareil réparé ou de remplacement. Ces frais ne sont pas remboursables. Vous disposez de 60 jours à compter de l’ouverture d’une réclamation pour fournir tous les documents nécessaires, autrement le dossier de la réclamation sera fermé.
Déposer une réclamation pour perte ou vol
- Présentez votre demande :
- En ligne, sur le site de Likewize
- Par téléphone, en composant le 1 844 376-7726
Déposer une réclamation pour dommages accidentels dus à la manipulation (y compris les dommages causés par des liquides) ou pour dysfonctionnement matériel
Vous pouvez déposer votre réclamation auprès d’Apple avec l’une des méthodes suivantes.
- Vérifiez que le problème est bien couvert par le plan.
- Présentez votre demande :
- En ligne sur support.apple.com
- Par téléphone, en composant le 1 800 263-3394
Quels sont les frais associés à une demande de service?
L’inscription au Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services coûte 22 $ par mois. Cette prime mensuelle est facturée par Likewize sur la carte de crédit fournie au moment de l’inscription. Il vous est possible de modifier les informations de paiement à tout moment dans votre compte en ligne.
La franchise est de 39 $ pour les réparations d’écran avant ou arrière, et de 129 $ pour tous les autres dommages. La franchise de remplacement d’appareil dans les cas de perte ou de vol varie en fonction du prix de détail de l’appareil au moment de l’inscription.
Pour tous les détails, consultez la vue d’ensemble du Programme sur le site de Likewize.
Frais supplémentaires – Conversion :
Notez que si vous adressez une demande de service pour un dommage mécanique ou électrique et que l’inspection révèle qu’il s’agit plutôt d’un dommage accidentel, des frais de conversion de demande de service de 90 $, plus taxes, vous seront facturés. Tout reclassement du bris en dommage accidentel devra être acceptée par les différentes parties.
Frais supplémentaires – Non-retour d’équipement ou appareil verrouillé :
L’appareil endommagé ou défectueux doit être retourné à Likewize dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. De plus, il est important de désactiver le verrouillage de l’appareil mobile, faute de quoi des frais pouvant aller jusqu’à 1 500 $ seront facturés.
Frais d’expédition
Au Canada, les frais d’expédition de votre appareil de remplacement, le jour suivant l’acceptation de votre demande de service, sont inclus dans le Programme de protection d’appareils mobiles. Si une demande de service est approuvée le vendredi avant 17 h, vous pouvez demander la livraison de l’appareil de remplacement le samedi moyennant des frais supplémentaires de 20 $, plus taxes.
1 « Evergreen » est la terminologie d’Apple indiquant une couverture continue en cas de dysfonctionnement matériel, tant que l’abonné maintient un abonnement actif aux services AppleCare.
Questions fréquentes sur le Programme de protection d’appareils mobiles
Apple réparera l’appareil et honorera la réclamation en fonction de l’emplacement géographique de l’une des manières suivantes :
- Dans un Apple Store : Assistance en personne, où des techniciens certifiés évalueront, répareront ou remplaceront l’appareil selon les besoins.
- Chez un fournisseur de services agréé Apple : Possibilité de se rendre chez un fournisseur de services agréé Apple, un partenaire de confiance équipé pour fournir des services de réparation de haute qualité, conformes aux normes d’Apple.
- Réparations postales : Apple fournit une trousse d’expédition, puis vous emballez et expédiez vous-même votre appareil vers un centre de réparation Apple.
- Appareil ni réparable ni remplaçable : Vous serez dirigé vers Likewize afin de déterminer s’il est justifié de vous fournir un appareil de remplacement.
Remarque : Le téléphone sera du même genre et de la même qualité, mais il sera peut-être d’une couleur différente. Si l’appareil ne peut pas être remplacé, le remboursement sera effectué sous forme de chèque.
* Likewize se réserve le droit de remplir son obligation de réparation ou de remplacement avec l’un des modes de remboursement suivants, directement à l’abonné : émission d’un chèque uniquement.
Remplacement
- Un téléphone de remplacement sera fourni par Likewize
- Le délai d’exécution est le 2e jour ouvrable
- Des frais supplémentaires de 20 $ s’appliquent à une livraison le samedi
- Une signature est requise au moment de la livraison
Réparations
- Le délai d’exécution peut varier en fonction de l’étendue des dégâts
Dans la plupart des cas, les appareils de remplacement sont neufs. Ils sont à l’occasion des appareils remis à neuf. Bien que ces appareils aient l’apparence des appareils neufs et fonctionnent comme tels, ils peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs et contenir des pièces et des accessoires qui ne proviennent pas directement des fabricants des appareils. Si le modèle de votre appareil n’est pas disponible, votre appareil de remplacement sera de sorte et de qualité équivalente.
Lorsque vous recevez l’appareil de remplacement, vous devez nous envoyer l’appareil endommagé. Pour vous simplifier les choses, nous vous faisons parvenir, avec l’appareil de remplacement, un emballage affranchi. Nous vous demandons de nous envoyer l’appareil endommagé dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement. Si nous ne recevons pas l’appareil endommagé, des frais pour non-retour d’appareil vous seront facturés.
Vous devez désactiver le verrouillage de l’appareil mobile. Dans le cas où l’appareil serait toujours verrouillé (fonction de localisation à distance de l’appareil mobile ou autre application équivalente), des frais de traitement pour appareil verrouillé vous seront facturés.
Il est aussi recommandé d’effectuer une sauvegarde de vos photos et de toute information personnelle, d’enlever la carte SIM (ou de supprimer l’eSIM) ainsi que toute carte mémoire, le cas échéant, et de procéder à une réinitialisation complète de l’appareil.
Pour annuler à tout moment un abonnement au Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services, envoyez un courriel à Likewize à l’adresse cancellation@likewize.com.
Vous pouvez aussi annuler votre abonnement en envoyant un avis écrit préalable à Likewize Device Protection, Ltd., située au 1235 Bay Street, Suite 400, Toronto (Ontario) M5R 3K4, ou en appelant au 1 844-376-7726.
Votre demande d’annulation doit comprendre les renseignements suivants :
- Nom exact du titulaire principal du compte
- Courriel de contact
- Numéro de téléphone
- Numéro IMEI du téléphone associé à l’appareil pour lequel l’abonnement doit être annulé
La date d’effet de l’annulation est la date à laquelle l’avis écrit est reçu par Likewize.
Seul l’appareil mobile couvert par le Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services peut faire l’objet d’une demande de service.
Le Plan de protection tranquillité – avec AppleCare Services n’est pas transférable à une autre personne (si vous vendez votre appareil mobile, par exemple).
Pour plus d’informations, visitez le site Web de Likewize.
