Bon à savoir
Par mesure de sécurité, les appareils de remplacement sont expédiés sans carte SIM. Si vous n’avez pas encore signalé la perte ou le vol de votre ancien appareil, communiquez avec notre Service à la clientèle. Puis, suivez les étapes correspondant à votre situation.
Obtenir une carte SIM pour votre appareil de remplacement
Pour obtenir une nouvelle carte SIM, vous devez d’abord vous présenter en magasin afin de vous identifier. Assurez-vous d’avoir au moins deux pièces d’identité, dont une avec photo émise par le gouvernement.
Pièces d’identité acceptées
- Permis de conduire
- Carte d’assurance maladie (RAMQ)
- Passeport canadien
- Carte NEXUS
- Carte de résident permanent du Canada
- Certificat de statut d’Indien
- Carte d’identité des Forces canadiennes
- Carte de vétéran des Forces armées canadiennes
Insérer ou activer sa nouvelle carte SIM
Si vous êtes déjà passé en magasin et avez une nouvelle carte SIM ou eSIM, suivez les étapes qui s’appliquent à votre situation pour finaliser l’activation de votre appareil mobile.
Insérer une carte SIM physique
Attention : Votre carte SIM est fragile. Assurez-vous de la manipuler délicatement. Le bon fonctionnement de la carte pourrait être altéré si elle est pliée, rayée, ou en contact avec de l’eau ou de la saleté.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez l’outil d’éjection de carte SIM ou le bout d’un trombone dans le trou du support pour carte SIM et appuyez jusqu’à ce que le support s’ouvre.
- Retirez le support de l’appareil, puis déposez avec précision la nouvelle carte SIM dans le support. Le coin en biais indique le sens à respecter.
- Réinsérez le support dans l’appareil et poussez jusqu’à la fermeture complète.
- Rallumez votre appareil.
Pour plus de détails, voyez comment activer une carte SIM et configurer son appareil.
Activer une carte eSIM
Lors de votre passage en magasin, un code QR est généré pour vous permettre d’activer votre nouvelle carte eSIM.
Vous devez numériser le code QR avec votre téléphone pour activer vos services. Notez qu’il peut y avoir un court délai suivant votre abonnement avant que vous puissiez effectuer l’activation dans Mon compte.
Consultez la marche à suivre détaillée ci-dessous, selon la marque de votre appareil.
Remarque : Si vous avez reçu votre code QR par courriel, ouvrez-le sur un autre appareil (ordinateur, tablette ou autre téléphone) pour pouvoir le numériser avec votre téléphone.
Vous pouvez aussi vous connecter à Mon compte et appuyer sur Afficher le code QR.
Vous n’avez pas accès à un autre appareil pour afficher votre code QR? Consultez la procédure de contournement.
Le code QR ne peut être utilisé qu’une seule fois. Il est valide pour 30 jours. Si vous n’activez pas votre carte eSIM pendant ce délai, vous devrez communiquer avec notre Service à la clientèle ou vous présenter en magasin pour recevoir un nouveau code.
- Lancez l’appli Réglages, puis sélectionnez Réseau cellulaire.
- Appuyez sur Configuration cellulaire.
- Appuyez sur Utiliser un code QR.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Activer l’eSIM sur l’écran, appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur OK pour terminer l’activation.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Étiquettes du forfait cellulaire, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée pour iMessage et FaceTime, puis appuyez sur Continuer.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut pour les données mobiles, puis appuyez sur OK.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Connexions.
- Appuyez sur Gestionnaire SIM.
- Sélectionnez Ajout d’une e-SIM, puis Balayer code QR.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Ajouter une e-SIM Videotron? sur l’écran, appuyez sur Ajouter.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque l’activation est terminée, la carte s’affiche dans le Gestionnaire SIM.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Modification des noms et des icônes de la SIM, renommez les cartes SIM afin de mieux les distinguer, puis appuyez sur Suivant.
- Choisissez quelle ligne sera utilisée par défaut, puis appuyez sur OK.
Cette procédure s’applique aux téléphones mobiles Pixel, mais est très semblable pour les appareils d’autres marques, telles que Motorola et TCL.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM, puis sur Configurer une carte eSIM.
- Sélectionnez Videotron dans la liste de fournisseurs.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Activer votre carte eSIM sur l’écran, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur Utiliser cette carte SIM.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Définir vos préférences SIM, touchez Commencer.
- Sélectionnez la SIM à renommer, modifiez son nom, puis appuyez sur Suivant.
- Sur l’écran Config. Cartes SIM primaires, choisissez quelle SIM sera utilisée par défaut pour les appels, les messages texte et les données mobiles, puis appuyez sur Terminé.
- Lancez l’appli Paramètres, puis sélectionnez Réseau et Internet.
- Appuyez sur Cartes SIM et réseau mobile, puis sur Télécharger une nouvelle carte eSIM.
- Sélectionnez Configurer une carte eSIM.
- Pointez l’objectif de la caméra en direction du code QR pour le numériser.
- Lorsque vous voyez Configurer votre carte eSIM Videotron sur l’écran, appuyez sur Configuration.
- Patientez pendant l’ajout de l’eSIM.
- Lorsque vous voyez Votre carte eSIM est prête sur l’écran, appuyez sur Terminer.
Vous souhaitez utiliser la fonction Double SIM (Dual SIM)? Pour terminer l’activation, suivez ces étapes :
- Sur l’écran Activer votre carte eSIM, appuyez sur Paramètres.
- Activez l’interrupteur de l’eSIM, puis sélectionnez Activer.
- Sur l’écran Cartes SIM et réseau mobile, sélectionnez les cartes SIM afin de les renommer pour mieux les distinguer, si désiré.
- Choisissez la SIM qui sera utilisée par défaut pour les appels, les messages et les données mobiles, au besoin.
Pour plus de détails, voyez comment activer une carte eSIM.
