Qu’est-ce qu’une précommande d’un appareil mobile ou une commande d’un appareil en rupture de stock?
Une précommande consiste à réserver un appareil qui n’a pas encore été lancé officiellement. Cela vous permet d’être parmi les premiers à le recevoir dès sa disponibilité.
Une commande d’un appareil en rupture de stock, quant à elle, concerne un appareil dont les stocks sont actuellement épuisés, mais qui seront regarnis sous peu. Lorsque vous commandez l’appareil, vous vous assurez une place dans la file d’attente pour une livraison dès le réapprovisionnement.
Comment précommander un nouvel appareil ou commander un appareil en rupture de stock?
La procédure est la même que pour un appareil en stock. Il suffit d’ajouter l’appareil dans votre panier et de suivre les étapes de commande.
Si vous êtes un client de Vidéotron, vous aurez aussi la possibilité d’indiquer si vous voulez conserver ou changer le forfait Mobile auquel vous êtes abonné.
Il est possible de faire une commande en ligne, par téléphone ou clavardage ou en magasin.
Vais-je obtenir mon téléphone à la date officielle du lancement?
Selon l’ordre de saisie des commandes et les quantités disponibles, il est possible que vous receviez l’appareil le jour de son lancement, mais cela n’est pas garanti.
Quand vais-je recevoir mon appareil?
Dès que l’appareil est en stock nous le préparons et procédons à son expédition.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois l’envoi effectué. À partir de ce moment, prévoyez un délai de 48 à 72 heures ouvrables (jours fériés exclus) pour la livraison.
Plus tôt vous passez votre commande, plus rapidement vous recevrez votre appareil.
Où puis-je vérifier le statut de ma commande?
Un courriel contenant un numéro de suivi est envoyé à l’adresse courriel de correspondance au compte lorsque l’appareil est expédié.
Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans Mon compte où des bannières indiqueront si votre commande est en attente, en traitement ou expédiée.
Si vous n’avez pas reçu de courriel et ne voyez pas l’information dans Mon compte, communiquez avec nous.
Comment savoir à quelle date l’appareil que je désire sera disponible à la livraison?
Précommande : La date de lancement est indiquée durant le processus d’achat. Si un conseiller vous accompagne dans l’achat d’un appareil, il pourra vous fournir cette information.
Note : Selon l’ordre de saisie des commandes et les quantités disponibles, il est possible que vous receviez l’appareil le jour de son lancement, mais cela n’est pas garanti.
Commande d’un appareil en rupture de stock : Aucune date ne peut être confirmée. L’appareil sera envoyé dès que les stocks seront disponibles.
Comment savoir si ma précommande d’un appareil ou ma commande d’un appareil en rupture de stock faite en ligne a été bien effectuée?
Après que vous aurez soumis votre commande en ligne, vous recevrez un appel d’un conseiller, qui vérifiera, pendant nos heures d’ouverture, les détails de votre commande et la confirmera.
Important : La commande est officiellement complétée uniquement lors de l’appel avec le conseiller. Si vous manquez l’appel ou si vous n’en recevez pas, veuillez nous contacter pour finaliser votre commande.
Suite à l’appel, vous recevrez un courriel de confirmation de la précommande.
Que faire si j’ai passé une précommande ou une commande en différé et que je change d’avis?
Contactez-nous, nous annulerons votre commande ou vous indiquerons la marche à suivre si l’appareil a déjà été expédié.
Puis-je commander en ligne ou par téléphone et faire livrer mon appareil en magasin?
Non. Pour nous assurer que vous recevrez votre appareil le plus rapidement possible, nous offrons la livraison à domicile uniquement. Si vous souhaitez récupérer un appareil lié à une précommande en magasin, celle-ci doit être effectuée directement en magasin.
