Suivre ma consommation Internet

Gérez facilement votre consommation Internet à partir de l’Espace client et évitez ainsi les dépassements inattendus.
Graphique de données

Consulter ma consommation de données Internet

À partir de l’Espace client, vérifiez facilement la quantité de données utilisées dans la période de facturation en cours ou consultez votre historique de consommation.

Consommation de données dans la période de facturation en cours

  1. Sous Utilisation, accédez à la section Consulter votre consommation Internet. 
  2. Dans l’encadré Votre consommation, une barre affiche le pourcentage de données utilisées dans votre forfait. La couleur de la barre indique l’état de votre consommation :

Pastille jaune JAUNE : Tout va bien, votre consommation correspond à la capacité de votre forfait.

Pastille orange ORANGÉ : Attention, votre consommation risque de dépasser la capacité de votre forfait. 

Pastille rouge ROUGE : Des données excédentaires ont été utilisées et seront facturées.

Historique de consommation de données

  1. Sous Utilisation, accédez à la section Consulter votre consommation Internet. 
  2. Dans le bas de la page, la section Détails de votre consommation indique votre consommation des trois derniers mois ou à la journée.
  3. Survolez chaque barre du graphique pour afficher les détails. Vous verrez la taille de vos téléchargements et de vos téléversements à la date ciblée.

Bon à savoir

L’utilisation excédentaire survient lorsque vous dépassez la limite mensuelle de transfert de données incluse dans votre forfait Internet. L’excédent de votre consommation est alors facturé 4 $/Go, pour un maximum de 100 $/mois, en plus de votre forfait mensuel.

Vous n’avez pas assez de données? Passez à l’Internet illimité avec Helix ou évitez les frais liés à l’utilisation excédentaire en ajoutant des Blocs de consommation.

Notification

Gérer mes notifications de consommation Internet

Nous vous avisons automatiquement par courriel ou texto lorsque votre utilisation de données atteint les seuils de 75 %, de 90 % et de 100 % par rapport à la quantité de données incluses dans votre forfait.

Pour modifier les coordonnées utilisées pour l’envoi de ces notifications :

  1. Dans la section Internet de l’Espace client, accédez à Consulter vos notifications de consommation Internet.
  2. Au besoin, modifiez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone mobile utilisé pour l’envoi des notifications, puis enregistrez vos changements.
Données sur demande

Gérer les Blocs de consommation

Pour éviter des frais liés à l’utilisation excédentaire de données, vous pouvez ajouter un Bloc de consommation à votre forfait en tout temps.

Ajouter un Bloc de consommation

Attention : L’ajout d’un Bloc de consommation n’annule pas les frais d’utilisation excédentaire si vous avez déjà dépassé la limite de données mensuelles de votre forfait.
  1. Dans la section Internet de l’Espace client, accédez à Gérer l’ajout de Blocs de consommation.
  2. Choisissez le Bloc de consommation qui répond le mieux à vos besoins. L’offre des blocs dépend du forfait Internet auquel vous êtes abonné.
  3. Cliquez sur Sélectionnez.
  4. Choisissez entre un bloc permanent ou sur demande, puis cochez la case J’ai lu et j’accepte les Conditions d’utilisation. 
  5. Cliquez sur Confirmer. Une fenêtre de confirmation s’affichera.

Pour renouveler automatiquement votre Bloc de consommation tous les mois, sélectionnez l’option Bloc de consommation permanent. Celui-ci vous sera facturé pour le cycle de facturation en cours et à chaque cycle suivant, en plus de vos produits et services habituels.

Supprimer un Bloc de consommation

  1. Dans la section Internet de l’Espace client, accédez à Gérer l’ajout de Blocs de consommation.
  2. Sous votre Capacité actuelle se trouvent votre capacité de base et les Blocs de consommation ajoutés.
  3. À côté du Bloc de consommation à supprimer, cliquez sur Retirer.
  4. Cliquez sur Confirmer. Une fenêtre de confirmation s’affichera.

Ouvrez une session pour suivre votre utilisation Internet

Espace client

Téléchargez l’appli Espace client +
sur Google Play ou dans l’App Store.

Questions fréquentes à propos du suivi de la consommation Internet

Si l’option pour ajouter un Bloc de consommation n’est pas affichée dans votre Espace client, communiquez avec le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone afin d’obtenir de l’aide.

L’application mobile Espace client + ne vous permet pas de consulter votre consommation de données Internet, ni d’ajouter ou de gérer les Blocs de consommation Internet. Toutefois, vous pouvez y gérer votre consommation de données mobiles.

Pour récupérer vos identifiants, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié? ou sur Mot de passe oublié? sur la page de connexion à l’Espace client.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez notre Soutien à la connexion.

Non. L’ajout d’un Bloc de consommation n’annule pas les frais d’utilisation excédentaire lorsque vous avez déjà dépassé la limite de données mensuelles de votre forfait.

Non. Une fois les avis envoyés par texto ou courriel, nous n’avons pas de contrôle sur leur réception. Nous ne pouvons donc pas garantir que vous les recevrez correctement ou à temps.

Pour vous assurer de recevoir les notifications de consommation Internet :

  1. Dans la section Compte et facturation de votre Espace client, accédez à Gérer vos préférences de communication.
  2. Vérifier que les cases de la section Avis sur vos services sont bien cochées. 
  3. Enregistrez vos changements, s’il y a lieu.

Vérifiez également vos coordonnées :

  1. Dans la section Internet de votre Espace client, accédez à Consulter vos notifications de consommation Internet.
  2. Au besoin, modifiez l’adresse courriel ou le numéro de téléphone mobile utilisé pour l’envoi des notifications, puis enregistrez vos changements.

Qu’il s’agisse de navigation sur le Web, d’échange de courriels, de jeu en ligne, de téléchargements divers ou d’usage de consoles de jeux en réseau, toute activité sur Internet entraîne l’utilisation de données.

Toutefois, certaines activités utilisent plus de données que d’autres :

  • La lecture en continu de contenu vidéo ou audio sur Netflix, YouTube, Prime Video, Disney +, ICI TOU.TV, l’appli Helix TV, etc.
  • L’échange de fichiers au moyen de logiciels de partage (P2P), par exemple ceux utilisant le protocole Torrent
  • Le jeu en ligne sur Xbox Live, sur PlayStation Network, sur ordinateur, etc.
  • Le partage et le stockage en ligne sur des serveurs en nuage, tels que Google Drive, iCloud, OneDrive, Dropbox, etc.
  • L’utilisation et la mise à jour de téléphones intelligents, de tablettes et de télés intelligentes connectés à votre réseau Wi-Fi
  • L’ajout d’objets connectés, tels que des caméras de surveillance

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