Soutien Déménagement

Si votre situation le permet, vous pouvez planifier le déménagement de vos services directement dans Mon compte.

Vous pourrez alors effectuer votre changement d’adresse en ligne et planifier les étapes nécessaires au transfert de vos services.

Si ce n’est pas possible, vous serez invité à communiquer avec un agent, qui pourra vous accompagner.

Accéder à Mon compte

Transportez tous vos équipements dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc. 

Si vous êtes un client Helix, vous pouvez choisir d’installer vous-même vos équipements. Selon votre situation, un rendez-vous de raccordement préalable à l’auto-installation sera peut-être nécessaire. Vous pouvez également choisir l’installation Helix par un technicien. 

Si vous êtes abonné aux autres services de Vidéotron, prenez un rendez-vous avec un technicien pour l’installation à votre nouveau domicile.  

Contactez-nous dès que possible pour planifier un nouveau rendez-vous.

Non. Votre présence n’est pas requise, vous n’avez qu’à emporter vos équipements à votre nouveau domicile. C’est notre technicien qui débranchera vos services à votre ancienne demeure.

Le rendez-vous de raccordement gratuit permet au technicien de raccorder votre domicile au réseau de Vidéotron et de s’assurer que le câblage intérieur est bien installé et fonctionnel. À la suite de ce rendez-vous, vous procédez vous-même à l’installation de vos équipements Helix. 

Le rendez-vous de raccordement est nécessaire si vous avez choisi l’auto-installation Helix et si votre domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou encore si le raccordement est trop ancien et doit être vérifié. 

Voyez comment vous préparer au rendez-vous de raccordement 

Les services de Vidéotron sont offerts dans la majorité des municipalités du Québec. Pour confirmer l’accessibilité des services à votre nouveau domicile et assurer le transfert de vos abonnements, communiquez avec l’un de nos conseillers dès maintenant.