Comment transférer mon numéro de téléphone vers un nouveau mobile

Lors du transfert de votre numéro de téléphone de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.

Voici les étapes de la procédure de sécurité :

1. Vous vous abonnez à un forfait mobile chez un fournisseur de services et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
2. Ce nouveau fournisseur fait la demande du transfert de numéro à Vidéotron.
3. Vidéotron vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
4. À la réception de cette demande, vous avez jusqu’à la date et l’heure indiquées dans le texto pour répondre par OUI ou par NON à la demande de transfert.
5. Si vous répondez OUI pour confirmer la demande de portabilité, Vidéotron vous enverra un accusé de réception, et la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
6. Si vous répondez NON, Vidéotron vous invitera à contacter votre nouveau fournisseur pour plus d’information.

Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en le contactant ou en vous connectant à votre compte en ligne.

Si vous avez dépassé le délai de confirmation indiqué dans le texto, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant notre Service à la clientèle.

Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir des messages textes sur votre appareil (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), contactez votre ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous dans un de nos points de vente pour qu’un conseiller vous aide à terminer le transfert de numéro.

Contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert.

La majorité des fournisseurs utilisent cette procédure pour éviter les transferts de numéro frauduleux. En effet, certains fraudeurs tentent de voler des numéros de téléphone pour mettre la main sur les renseignements personnels de l’utilisateur.

Oui, c’est possible! Que vous soyez abonné à la téléphonie résidentielle chez Vidéotron ou chez un autre fournisseur, il est possible de transférer le numéro associé vers un appareil mobile de Vidéotron.

La procédure est la même que pour le transfert d’un numéro mobile. Cependant, vous ne recevrez pas de demande de confirmation de transfert par texto.