Garantie de bon fonctionnement : 3 ans

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone, vous pouvez vous adresser au fabricant ou à Vidéotron pour faire valoir la garantie.

La garantie de bon fonctionnement débute à la date de livraison de l’appareil. Elle s’applique uniquement aux biens vendus à compter du 5 octobre 2026.

Non. Les réparations admissibles sont effectuées sans frais. Les frais raisonnables de transport sont également couverts. Dans de rares circonstances, si les frais de transport s’avèrent excessifs, Vidéotron pourrait ne pas en assumer la totalité.

Non. La garantie de bon fonctionnement et le Programme de protection d’appareils mobiles sont deux protections distinctes, qui couvrent des situations différentes, comme la perte ou le vol de l’appareil.

Bien que la garantie de bon fonctionnement ne vise que des biens neufs, la loi permet à un consommateur qui s’est procuré un bien qui n’était pas neuf de se prévaloir de cette garantie à certaines conditions :

• le bien a été initialement vendu ou loué, à l’état neuf, à un premier acquéreur après le 5 octobre 2026, inclusivement;
• la garantie de bon fonctionnement est toujours en vigueur (elle est calculée à partir du moment où le bien neuf a été livré à son premier acquéreur).

La garantie de bon fonctionnement « suit » donc le bien. Pour s’en prévaloir, le consommateur peut ainsi se tourner vers le fabricant ou le commerçant qui l’a initialement vendu à l’état neuf, tant que la garantie est en vigueur.

Vous devez vous adresser au fabricant du bien ou au commerçant qui a initialement vendu le bien à l’état neuf. Vidéotron ne pourra pas réparer votre appareil.

Rien n’empêche un commerçant ou un fabricant d’offrir cette solution au client, par exemple si aucun service de réparation n’est disponible dans un délai raisonnable.

Non. La loi ne prévoit pas de disposition concernant le délai de réparation. Toutefois, Vidéotron s’efforcera toujours d’effectuer la réparation dans des délais raisonnables.

Non. La garantie s’adresse uniquement à la clientèle Résidentiel de Vidéotron.

Non. Le consommateur qui souhaite se prévaloir de la garantie de bon fonctionnement doit tout d’abord se tourner vers le commerçant ou le fabricant pour que celui-ci effectue lui-même la réparation, ou qu’il autorise le consommateur à la faire effectuer par un tiers.