Que faire si mon cellulaire est brisé?

Procédure en cas de bris de votre cellulaire

1. Pour tenter de régler le problème vous-même, consultez les articles Soutien ou tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour retrouver son guide d’utilisation et y consulter la section Dépannage.
2. Si vous n’arrivez pas à régler le problème, procédez selon la situation qui vous concerne :
   • Appareil couvert par la garantie de base
     Contactez notre Soutien technique
   • Appareil couvert par la garantie AppleCare+
     Communiquez avec Apple
   • Appareil couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles
     Faites une réclamation en ligne

Vous ne savez pas si votre téléphone est couvert par une garantie ou un programme de protection? Contactez notre Service à la clientèle. 

Service adapté de réparation d’appareils sans fil

Si votre appareil est jugé défectueux au cours d’un appel au Soutien technique, nous vous enverrons un colis qui contient un appareil mobile de remplacement ainsi qu’un bordereau vous permettant de nous faire parvenir sans frais l’appareil à réparer.

• Une fois l’appareil sans fil réparé, il vous sera retourné accompagné d’un second bordereau, que vous utiliserez pour nous renvoyer sans frais l’appareil de remplacement.
• Un service de messagerie rapide assurera la livraison et la cueillette à domicile.