Information sur l’entretien et la réparation des téléphones mobiles et des tablettes électroniques

Conformément aux articles applicables de la Loi sur la protection du consommateur et à la réglementation en vigueur, les téléphones mobiles neufs et les tablettes électroniques neuves vendus par Vidéotron à la clientèle Résidentiel à compter du 5 octobre 2026 comporteront une garantie de bon fonctionnement d’une durée de trois (3) ans, prenant effet au moment de la livraison du bien. Cette garantie doit être honorée par le fabricant du bien ou le commerçant qui a vendu le bien.

La garantie de bon fonctionnement ne comprend pas : (a) le service d’entretien normal et le remplacement de pièces en résultant; (b) un dommage qui résulte d’un usage abusif de votre part; et (c) tout accessoire autre que celui déterminé par la réglementation en vigueur.

Pour savoir si votre appareil respecte les conditions requises pour se qualifier en vertu de cette garantie, et afin de connaître la procédure pour vous en prévaloir, visitez : https://www.videotron.com/soutien/mobilite/garantie-bon-fonctionnement

Lorsque vous achetez un bien, le fabricant ou le commerçant de ce bien peuvent décider de vous offrir gratuitement une garantie. Cette garantie « conventionnelle » ou « contractuelle » s’ajoute aux garanties légales qui sont prévues par la loi. Le fabricant ou le commerçant du bien sont libres de fixer certaines modalités de cette garantie facultative, y compris certaines exclusions.

À cet égard, Vidéotron offre gratuitement à sa clientèle une garantie de base de douze (12) mois sur la vente de ses téléphones reconditionnés certifiés (pièces et main-d’œuvre).

Pour connaître les détails relatifs à cette garantie de base, consultez : http://videotron.com/soutien/mobilite/conditions-telephones-reconditionnes-certifies

En plus des garanties légales et conventionnelles qui vous sont offertes gratuitement, Vidéotron vous permet d’adhérer à son Programme de protection d’appareils mobiles. Avant d’en apprendre davantage sur les modalités de cette garantie prolongée, nous vous invitons à prendre connaissance :

• de l’avis suivant, qui vous informe des garanties légales qui vous sont déjà offertes gratuitement pour les téléphones mobiles neufs et les tablettes électroniques neuves en vertu de la loi : Consulter l’avis sur la garantie légale de bon fonctionnement
• de l’avis suivant, qui vous informe des garanties légales qui vous sont déjà offertes gratuitement pour les téléphones mobiles en vertu de la loi : Consulter l avis sur les garanties légales

Le Programme de protection d’appareils mobiles offre plusieurs options de couverture additionnelles aux clients de Vidéotron, incluant pour des dommages accidentels, pour la perte et pour le vol de votre appareil mobile.

Les protections sont souscrites par Zurich Compagnie d’assurance Ltée (succursale canadienne), distribuées par Vidéotron ltée et administrées par Likewize Device Protection, Ltd.

Pour plus de détails sur le Programme de protection d’appareils mobiles, consulter le https://protect.likewize.com/videotron/fr-CA/.

Des modalités et des exclusions s’appliquent. Pour consulter les modalités complètes, veuillez visiter le https://protect.likewize.com/videotron/resources-fr/.