Régler les problèmes d’enregistrement sur Helix Télé

Mes enregistrements n’apparaissent pas dans la liste d’épisodes

Il peut arriver que les enregistrements n’apparaissent pas dans les listes d’épisodes si l’enregistrement a été programmé dans une autre langue que celle choisie pour votre interface Helix Télé.

Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder à vos enregistrements en appuyant sur la touche HELIX de votre télécommande vocale pour accéder au menu principal et sélectionner Sauvegardes, puis Enregistrements.

Comment voir les enregistrements récents

Dites « Enregistrements »

Utilisez la commande vocale « Enregistrements » pour accéder à vos contenus enregistrés. Voir d’autres commandes vocales pratiques.

Il manque une partie de mon enregistrement

Pour éviter qu’il ne manque une partie de votre enregistrement, nous vous suggérons de prolonger votre enregistrement manuellement lorsque vous le programmez. Pour ce faire, choisissez vous-même l’heure de début et de fin de l’enregistrement dans les champs Démarrer et Arrêter.

Pour un enregistrement déjà programmé, il vous est aussi possible d’ajouter une période tampon à la fin de la durée prévue.

Accédez à l’enregistrement programmé en passant par le guide horaire ou par la section Sauvegardes, Enregistrements, puis Programmés.
Sélectionnez Options, puis Modifier.
Choisissez Cet épisode seulement ou Tous les épisodes, selon ce que vous souhaitez modifier.
Dans le champ Arrêter, indiquez la période de prolongation désirée.
Sélectionnez Confirmer.

Pour un contenu habituel, vous avez le choix de prolonger la durée de 3, 5 ou 30 minutes. Pour un contenu en direct, vous pouvez prolonger de 30 minutes, 1 heure ou 1 heure 30 minutes.

Je ne trouve pas l’enregistrement que j’ai programmé

Vérifiez que vous avez bien programmé votre enregistrement, surtout s’il s’agit d’une série comprenant plusieurs épisodes.

Lorsque vous programmez l’enregistrement d’un épisode d’une série, Helix Télé vous demande si vous voulez enregistrer cet épisode seulement ou tous les épisodes de la série. Sélectionnez Tous les épisodes si vous voulez enregistrer toute la série.

Ensuite, choisissez entre enregistrer les Nouveaux épisodes seulement ou les Épisodes nouveaux ou récurrents.

Voir comment enregistrer une série

Même si vous pouvez programmer l’enregistrement d’un contenu Sur demande ou d’une plateforme tierce (comme illico+ ou Netflix), ces contenus ne seront pas enregistrés, car seuls les contenus qui sont diffusés en linéaire (de façon traditionnelle par une chaîne télé) peuvent être enregistrés.

J’ai supprimé un enregistrement par erreur

Lorsque vous supprimez un enregistrement manuellement, vous pouvez le restaurer jusqu’à 24 h après sa suppression.

Dans votre liste d’enregistrements, sélectionnez l’option Récemment supprimés et sélectionnez l’enregistrement que vous voulez restaurer.

Voir comment restaurer un enregistrement supprimé

Certains de mes enregistrements ont disparu

Vos enregistrements ont une durée de vie de 365 jours, après quoi ils sont automatiquement supprimés.

Si votre capacité d’enregistrement est atteinte lors d’un enregistrement, ce sont donc les plus vieux enregistrements qui sont supprimés en premier.

Ma limite d’enregistrement est presque atteinte

Pour assurer l’enregistrement de vos contenus et éviter les mauvaises surprises, une bonne gestion de vos enregistrements est de mise.

Parcourez vos enregistrements et supprimez ceux dont vous ne voulez plus, à partir de votre terminal ou de l’appli Helix TV sur mobile ou sur le Web.

Comment gérer vos enregistrements sur votre terminal Helix TV

Comment gérer vos enregistrements avec l’appli Helix TV

Si vos contenus enregistrés sont aussi offerts en format Sur demande, nous vous recommandons de supprimer vos enregistrements et de visionner ces contenus Sur demande plutôt que surcharger votre espace de stockage.

Je n’arrive pas à programmer un enregistrement

Si vous tentez d’enregistrer une émission diffusée sur une chaîne linéaire et que le message « L’enregistrement n’est pas accessible. Un abonnement à la chaîne est nécessaire pour enregistrer celle-ci » s’affiche, c’est que vous n’êtes pas abonné à la chaîne ou que vous y êtes abonné depuis moins de deux heures.

Si vous venez tout juste de vous abonner à la chaîne, attendez deux heures et réessayez.

Vous n’êtes pas sûr d’être abonné à la chaîne en question? Vérifiez dans Mon compte et abonnez-vous si ce n’est déjà fait.

Dites « Paramètres »

Utilisez cette commande vocale pour accéder aux paramètres. Sélectionnez ensuite Aide > Redémarrer. Le redémarrage règle la majorité des problèmes liés au terminal Helix TV. Voir d’autres commandes vocales pratiques.