Comment régler les problèmes de terminal illico

L’affichage de ce code à l’écran de votre terminal est normal. Il fait partie de la séquence de démarrage de l’appareil.

Lors de l’activation ou du redémarrage du terminal, la mention OCAP peut rester affichée jusqu’à 30 minutes.

Si le code s’affiche plus longtemps, redémarrez le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de le mentionner au conseiller.

1. Assurez-vous que le câble coaxial est bien branché dans la prise d’entrée CABLE IN, à l’arrière du terminal et dans la prise murale.
2. Redémarrez le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télévision afin de le mentionner au conseiller.

Communiquez avec le Service à la clientèle.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télévision afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

Si ce terminal vous appartient et qu’il a déjà fonctionné, redémarrez le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de le mentionner au conseiller.

1. Redémarrez tous vos terminaux.
2. Une fois les terminaux redémarrés, essayez à nouveau d’accéder au contenu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télévision afin de le mentionner au conseiller.

Si ce message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez d’accéder au menu Vidéo sur demande :

1. Éteignez votre terminal, attendez un moment, puis rallumez-le.
2. Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.
3. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez le terminal.
4. Une fois le terminal redémarré, essayez à nouveau d’accéder au menu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de le mentionner au conseiller.

Ce code signifie une erreur reliée aux enregistrements et peut survenir lorsque le contenu à enregistrer n’est plus disponible.

1. Vérifiez si l’émission est toujours disponible dans le Guide horaire.
2. Redémarrez le terminal.
3. Effacez les programmations à venir pour l’émission concernée.
4. Reprogrammez les enregistrements.

Ce code signifie une erreur reliée aux enregistrements et peut survenir lorsque la chaîne qui génère l’erreur d’enregistrement n’est pas autorisée (pas incluse dans votre forfait), ou que votre enregistreur rencontre une erreur de syntonisation.

1. Assurez-vous que la chaîne sur laquelle une erreur s’est affichée est fonctionnelle en direct.
2. Vérifiez qu’il ne s’agit pas d’une chaîne dont le débrouillage est terminé.
3. Redémarrez le terminal.
4. Réessayez de programmer la même émission sur la même chaîne.

Ce code est un message d’erreur relié à la Vidéo sur demande et peut s’afficher lors de la commande d’un contenu ou de l’accès à la Vidéo sur demande (canal 900). Ce message d’erreur résulte souvent d’un problème de communication lié au serveur, à un problème applicatif ou à un trouble de signal.

Vous pouvez régler le problème en suivant ces étapes :

1. Vérifiez si l’erreur persiste dans le cas d’une commande de location gratuite.
2. Essayez de nouveau la location du contenu ayant généré une erreur. Vous devez le commander à son emplacement original dans le menu.
3. Redémarrez le terminal.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser la Vidéo sur demande, communiquez avec le Soutien technique.

Ce code est un message d’erreur relié au Guide horaire interactif et peut parfois s’afficher lors de son utilisation. Ce message s’affiche lorsqu’il y a un problème lié aux données ou au serveur.

Pour y remédier :

1. Redémarrez le terminal.
2. Testez de nouveau le fonctionnement du Guide horaire.

Si vous obtenez toujours un message d’erreur, communiquez avec le Soutien technique.

Il est possible que la chaîne choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Consultez votre sélection de chaînes et modifiez-la à partir de l’Espace client.

La chaîne n’est toujours pas autorisée? Veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Le transfert des informations reliées au Guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint.

1. Débranchez votre terminal illico.
2. Attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
3. Patientez 10 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.

Les descriptions sont toujours manquantes? Veuillez communiquer avec le Soutien technique.

Il existe deux types de NIP : le NIP d’administrateur et le NIP de commande.

Il n’y a pas de NIP par défaut. Si l’écran en nécessite un qui n’a pas été programmé, une fenêtre s’affichera pour vous permettre de créer votre NIP.

Voyez comment modifier votre NIP.

1. Vérifiez tout d’abord que votre télévision est compatible HDCP (consultez le manuel d’instructions de la télévision).
2. Débranchez votre terminal. Patientez quelques instants, puis rebranchez-le.
3. Attendez cinq minutes, allumez tout d’abord votre télévision et assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise où le terminal est connecté.
4. Rallumez ensuite votre terminal et tentez d’accéder de nouveau à votre service télé.

Vérifiez la résolution dans la configuration de la télévision ainsi que l’option de Zoom sur l’interface illico. Cette option est représentée par la touche (#) sur la télécommande du terminal illico télé nouvelle génération.

Appuyez sur Settings et vérifiez l’option Taille de l’image avec un terminal illico télé première génération.