Les bases à connaître
Vos services sont facturés d’avance tous les mois. Quand vous ajoutez, retirez ou modifiez des services, les changements apparaissent donc sur la facture du cycle suivant. Celle-ci affiche votre nouvelle mensualité, en plus des frais ou crédits applicables entre la date du changement et la date de la facture.
Conseil de pro : Portez une attention particulière aux dates sur votre facture. Vous distinguerez ainsi facilement votre mensualité (montant pour le mois en cours ou à venir) et les ajustements uniques découlant d’une modification de services (montant pour les jours passés).
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Votre facture est aussi accessible dans l’appli Espace client +, offerte
sur Google Play et dans l’App Store.
Facture dans Mon compte
Il s’agit de votre facture pour les services Helix, soit Helix Internet, Helix Télé et l’Appli Helix TV.
Cycle de facturation général
La facture habituelle des services Helix couvre le mois en cours. Elle est envoyée en début de cycle de facturation et est payable au 10e jour du cycle.
Le premier jour du cycle correspond à votre date d’abonnement initiale.
Par exemple, si votre cycle de facturation débute le premier de chaque mois, il s’établira ainsi :
Première facture
La première facture Helix comprend votre mensualité pour la période en cours. Elle peut aussi contenir des frais uniques, pour l’installation ou l’achat d’équipements, par exemple.
Facture dans l’Espace client
Il s’agit de votre facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle.
Cycle de facturation général
La facture habituelle couvre le mois à venir. Elle est envoyée au 20e jour du cycle de facturation et est payable au premier jour du cycle suivant.
Par exemple, si votre cycle de facturation débute le premier de chaque mois, il s’établira ainsi :
Première facture
La première facture couvre exceptionnellement deux mois de services : celui en cours et le suivant. Dès votre deuxième facture, les services sont facturés un mois à la fois.
Facture suivant des modifications
Lorsque vous modifiez vos services, la différence de coût mensuel vous est facturée ou créditée proportionnellement au nombre de jours pendant lesquels vous en avez bénéficié. Prenons un exemple :
Disons que votre cycle de facturation commence le 1er jour de chaque mois.
Vous payez au début d’avril une facture de 150 $ (172,50 $ 
avec taxes) qui couvre vos services du mois d’avril.
Le 11 avril, vous ajoutez une chaîne à 15 $/mois.
La facture suivante (mai) sera de 175 $ (201,21 $ 
avec taxes), car elle comprendra :
- Un ajustement de 10 $
correspondant à 20 jours d’utilisation de la nouvelle chaîne (du 11 au 30 avril) :
- 15 $ pour 30 jours = 0,50 $ par jour
- 0,50 $ par jour x 20 jours = 10 $
- Votre nouvelle mensualité de 165 $
(150 $ + chaîne à 15 $)
Si vous ne faites aucune autre modification en mai, votre facture de juin et les suivantes s’établiront à 165 $ (189,75 $ avec taxes).
Changement de forfait Mobile en cours de cycle
Lorsque vous changez de forfait Mobile au cours d’un cycle de facturation, la capacité de données (Go) de ce nouveau forfait est ajustée proportionnellement au nombre de jours restants à votre cycle. Prenons un exemple :
Disons que votre cycle de facturation commence le 1er avril.
Le 11 avril, vous passez à un forfait Mobile qui inclut 15 Go par mois.
Vous pouvez utiliser 10 Go de ce forfait pour les 20 jours restants à votre cycle de facturation, selon le calcul suivant :
- 15 Go/30 jours = 0,5 Go par jour
- 0,5 Go x 20 jours = 10 Go
Dès le début de votre prochain cycle, le 1er mai, vous pourrez utiliser 15 Go pour le mois.
Remarque : Votre utilisation antérieure n’a pas d’effet sur votre nouvelle capacité de données. Dans l’exemple ci-dessus, vous auriez accès à 10 Go jusqu’à la fin du mois, peu importe votre utilisation précédente ou la capacité de données de votre ancien forfait.
Bon à savoir
Lorsque vous ajoutez un Bloc de données, vous avez accès à toutes les données du Bloc dès son achat, jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.
Questions fréquentes sur le cycle de facturation et les ajustements
Les dates de début et de fin de votre cycle de facturation sont indiquées sur la première page de votre facture dans le champ Période de facturation.
Voici où cette information se trouve sur deux exemples de facture.
Facture produite dans Mon compte (services Helix)
Facture produite dans l’Espace client (Mobilité, illico, Internet Fibre hybride et Téléphonie résidentielle)
Non. Vous pouvez utiliser pleinement les données en prime incluses dans votre nouveau forfait, s’il y a lieu, selon les conditions habituelles. En savoir plus sur les données en prime.
