Pourquoi certains tarifs sont-ils ajustés?
Nous investissons continuellement afin de vous offrir un réseau performant, des technologies fiables et des services de qualité. Comme plusieurs entreprises du secteur, nous faisons face à une hausse des coûts liés aux contenus, aux technologies et à l’exploitation de nos services. C’est pourquoi nous devons ajuster certains tarifs.
Nous veillons à limiter au maximum les répercussions sur notre clientèle grâce à une gestion financière rigoureuse. Ces ajustements tarifaires contribuent à maintenir la qualité, la stabilité et l’évolution de nos services, afin de nous permettre de continuer à vous faire vivre l’expérience à laquelle vous vous attendez de Vidéotron.
Abonnés à la Mobilité : le tarif de base de votre forfait Mobile demeure inchangé tant que vous conservez votre abonnement, conformément à notre promesse « prix à vie »*.
Questions fréquentes à propos de la modification tarifaire
Pourquoi mon avis de modification tarifaire comporte-t-il plusieurs pages?
Nos avis de modification tarifaire incluent dorénavant les tableaux « avant et après » des services touchés par la modification tarifaire (les clauses de votre contrat) afin de montrer le(s) tarif(s) avant et après la modification.
C’est ce qui explique pourquoi les documents envoyés aux clients peuvent contenir plusieurs pages. Cependant, l’information principale, le montant de la modification, est indiquée dès la première page comme les années précédentes.
Comment puis-je savoir si mes tarifs augmenteront et connaître le montant de la hausse, s’il y a lieu?
Tous les clients concernés par une modification tarifaire reçoivent une communication, par courriel ou par la poste, qui précise le montant de l’augmentation.
Le tarif pour mes services Mobilité est censé être garanti à vie. Est-il protégé contre toute hausse éventuelle?
Oui. Lorsque vous vous abonnez à un forfait Mobile, vous êtes assuré de garder le même tarif de base*, tant que vous conservez vos abonnements initiaux.
Est-ce que mon entente de services garantit les tarifs pour une certaine période?
L’entente de services précise le montant et la durée des rabais, qui sont garantis pour la période indiquée. Le tarif courant des services, cependant, n’est pas garanti et peut faire l’objet d’une hausse — à l’exception des tarifs des services Mobilité, qui sont garantis à vie tant que vous conservez votre abonnement initial. En savoir plus sur le contrat.
Pourquoi l’augmentation est-elle inscrite sur ma facture avant la date prévue de la hausse?
Comme les services sont toujours facturés d’avance, l’augmentation tarifaire de décembre 2026 figurera sur la facture qui précède cette date. En savoir plus sur le cycle de facturation.
Puis-je revoir mes services à la suite de la hausse?
Votre expérience client et votre satisfaction à l’égard de vos services nous tiennent à cœur. Nos conseillers du Service à la clientèle peuvent passer en revue votre dossier et vous proposer des solutions. Avant votre appel, consultez nos conseils pour évaluer vos besoins.
Comment puis-je voir ma facture et mon contrat?
Consultez nos articles de soutien qui vous expliquent comment voir votre facture et votre contrat.
Que puis-je faire si j’éprouve des problèmes techniques?
Nous visons à ce que vous soyez toujours pleinement satisfait de vos services. Si vous éprouvez un problème, nos techniciens peuvent vous aider, même à distance. Communiquez avec notre Soutien technique.
De plus, il est souvent possible de régler rapidement votre problème en consultant nos articles de soutien en ligne et le Forum, où d’autres clients vous partagent leurs solutions.
*Conditions
Prix à vie
La promesse « prix à vie » signifie que le tarif de base (avant tout rabais ou crédit) des forfaits Mobile Résidentiel n’augmentera pas en cours d’abonnement. Elle s’applique à l’ensemble des forfaits Mobile Résidentiel commercialisés par Vidéotron portant la mention « prix à vie ». La promesse s’applique uniquement au tarif de base du forfait Mobile, et non aux autres frais, tels que les options supplémentaires, les frais de mise en service Mobile, les frais pour le service d’urgence 911, les taxes fédérale, provinciales et municipales, les frais d’utilisation excédentaire, les frais d’itinérance et tous les autres frais ou frais supplémentaires hors forfait. Elle est valable tant que le client maintient son abonnement au forfait Mobile, et est non transférable.
