La réinitialisation en deux étapes
Avant de réinitialiser le terminal Helix TV, vous devez réinitialiser la télécommande.
IMPORTANT : Il ne doit pas y avoir plus d’une seconde entre chaque manipulation, sans quoi vous devrez recommencer. Vous pourrez cependant prendre une pause entre la réinitialisation de la télécommande et celle du terminal.
Nous vous recommandons de lire chaque procédure de réinitialisation en entier avant de commencer les manipulations.
Étape 1 : Réinitialiser la télécommande
Suivez les instructions pour réinitialiser votre télécommande afin qu’elle ne soit plus liée à un téléviseur et à un terminal.
- Appuyez sur la touche EXIT de la télécommande afin de faire disparaître le message d’erreur affiché à l’écran, s’il y a lieu.
- Appuyez simultanément sur les boutons A et D pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant lumineux de la télécommande passe du rouge au vert.
- Appuyez successivement sur les touches 9, 8 et 1 du pavé numérique au bas de la télécommande.
- Le voyant lumineux de la télécommande clignotera 3 fois pour confirmer la réinitialisation.
Étape 2 : Réinitialiser le terminal Helix TV
Avez-vous bien réinitialisé la télécommande? Cette étape doit précéder la réinitialisation du terminal.
Pour les étapes suivantes, tenez-vous à proximité du terminal Helix TV et pointez la télécommande vers le terminal pour assurer une bonne communication entre les deux.
- Appuyez sur le bouton Power de la télécommande et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes.
- Appuyez sur la touche centrale du pavé de navigation.
- Appuyez sur la flèche droite du pavé de navigation.
- Appuyez sur la flèche vers le bas du pavé de navigation.
- Appuyez de nouveau sur le bouton Power de la télécommande pour redémarrer le terminal.
Comment savoir si la réinitialisation a bien fonctionné
Après quelques minutes, l’écran de bienvenue s’affiche sur votre téléviseur, suivi de l’écran du choix de la langue.
Si vous ne voyez pas ces écrans, réinitialisez à nouveau le terminal Helix TV.
Après la réinitialisation
Suivez les étapes qui correspondent à votre situation.
Vous avez réinitialisé le terminal Helix TV pour régler un problème technique?
La réinitialisation efface vos réglages et vos informations de connexion. Après avoir effectué la réinitialisation :
- Reconnectez-vous aux applications que vous utilisez (YouTube, Netflix, etc.).
- Reconfigurez le Contrôle parental et réactivez le NIP d’achat, s’il y a lieu.
Vous avez acheté le terminal Helix TV d’un tiers?
- Activez l’appareil dans votre compte en ligne, si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous n’avez pas de compte, créez-en un en ligne en vous procurant un abonnement à Helix Télé.
- Terminez l’installation de l’appareil.
Vous comptez vendre votre terminal?
La réinitialisation efface vos réglages et vos informations de connexion. Vous pouvez donc vendre l’appareil à un tiers en toute sécurité. Après la vente :
- Si vous conservez votre service Helix Télé, retirez l’appareil de votre compte
- Si vous souhaitez annuler votre abonnement à Helix Télé, contactez le Service à la clientèle
Questions fréquentes sur la réinitialisation du terminal Helix TV
Oui. Vous devez aussi le retirer de votre compte.
- Vous conservez votre service Helix Télé? Retirez l’appareil de votre compte en ligne.
- Vous souhaitez annuler votre abonnement à Helix Télé? Contactez le Service à la clientèle.
Il est possible que le vendeur ait oublié de réinitialiser l’appareil avant de vous le vendre. Suivez la procédure de réinitialisation du terminal, puis activez l’appareil dans votre compte.
- Consultez la liste des codes d’erreur pour connaître la procédure de dépannage proposée.
- Si vous ne trouvez pas le code d’erreur dans la liste, redémarrez le terminal.
- Si le redémarrage ne règle pas le problème, réinitialisez la télécommande et le terminal.
- Ça ne fonctionne toujours pas? Communiquez avec notre Soutien technique.
