Vous pensez avoir reçu un message frauduleux?
- Ne cliquez pas sur les liens ni sur les pièces jointes
- Ne partagez aucun renseignement personnel
- Supprimez le message
Qu’est-ce que l’hameçonnage?
L’hameçonnage (ou phishing, en anglais) est une technique de fraude par courriel ou par texto visant à soutirer des renseignements personnels ou de l’argent. Ces communications demeurent inoffensives tant que vous n’interagissez pas avec elles.
L’hameçonnage se pratique également par téléphone. En savoir plus sur les appels indésirables.
Attention : Ne communiquez jamais vos renseignements personnels et n’entreprenez aucune action sans vous être assuré que la source du message est fiable.
Reconnaître une communication frauduleuse
Voici quelques indices qui peuvent révéler une tentative de fraude :
Certaines organisations, comme les banques, les services de police ou les organismes gouvernementaux, ne demandent jamais de renseignements personnels par courriel ou par texto.
- Une compagnie vous contacte sans que vous l’ayez demandé
- On vous demande des renseignements personnels
- Les termes utilisés sont alarmistes et vous pressent d’agir vite, comme « Message important », « Urgent », « Alerte », etc.
- La situation dont traite la communication vous semble étrange, voire loufoque
- Le message contient des fautes d’orthographe
- Le lien ou l’adresse courriel semble suspect
Découvrez des exemples courants de fraudes par téléphone ou texto.
Attention à la mystification de l’identité
Certains fraudeurs modifient le nom ou le numéro affiché afin d’imiter une entreprise ou une organisation de confiance.
Reconnaître les communications légitimes de Vidéotron
Des malfaiteurs peuvent tenter d’envoyer de fausses communications au nom de Vidéotron. Voici comment reconnaître nos communications véritables :
- Nos textos sont identifiés par le numéro 445120, et non par un numéro de téléphone
- Nos adresses de courriel contiennent toujours @videotron.com ou Avis@videotron.com
- Si nos communications incluent des liens, ceux-ci débutent par https://videotron.com, liens.communications-videotron.com ou https://go.videotron.com
- Quand vous recevez un texto de Vidéotron, vous pouvez effectuer l’action demandée sans devoir cliquer sur un lien, mais simplement en naviguant sur notre site
Que faire si vous croyez reconnaître une fraude?
- Ne répondez pas
- N’ouvrez pas de pièces jointes et ne cliquez sur aucun lien
- Marquez le message comme étant indésirable
- Supprimez le message
Se protéger contre les communications indésirables ou frauduleuses
- Soyez prudent avant d’inscrire votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone sur des sites de promotions ou de concours, surtout s’ils vous semblent peu fiables
- Ne communiquez aucune information personnelle sans avoir vérifié la provenance de la communication
- Vérifiez toujours la fiabilité du site de l’entreprise avant d’effectuer des transactions en ligne
- Signalez et supprimez les communications qui paraissent frauduleuses
- Mettez à jour vos logiciels, notamment Adobe Flash Player, Adobe Reader, votre antivirus et votre système d’exploitation
- Bloquez les numéros d’où proviennent les textos indésirables, au besoin
Bon à savoir
Les courriels envoyés à votre adresse Vidéotron passent par un filtre antipourriel, ce qui permet de bloquer une grande partie des tentatives d’hameçonnage. Cependant, certains messages peuvent tout de même contourner ces filtres.
Signaler une communication indésirable ou frauduleuse
Signaler un SMS suspect ou frauduleux
Si vous pensez avoir reçu un SMS frauduleux, transférez le message suspect au 7726 (SPAM) afin qu’une enquête soit ouverte à son sujet. Ce service est gratuit et n’affecte pas votre forfait mobile.
Important : Les données recueillies seront traitées en toute confidentialité pour nous permettre d’ajuster nos filtres, et ce, au bénéfice de l’ensemble de la communauté. Vous contribuerez ainsi à l’effort collectif pour contrer les fraudes par message texte.
Pour signaler un SMS suspect, suivez les étapes en fonction du modèle de votre appareil.
- Appuyez sur le message pour ouvrir la conversation.
- Appuyez plus longuement sur le message suspect à transférer, puis appuyez sur le menu
qui apparaît dans le coin supérieur droit. - Sélectionnez Transférer et ensuite Nouveau message sur l’écran qui s’affiche.
- Entrez 7726 dans le champ de destination et appuyez sur le crochet pour accepter, puis sur SMS pour transférer le message.
- Appuyez sur le message pour ouvrir la conversation.
- Appuyez plus longuement sur le message suspect à transférer, puis appuyez sur Transférer.
- Entrez 7726 dans le champ de destination et appuyez sur +.
- Appuyez sur OK et envoyez le message.
- Appuyez sur le message pour ouvrir la conversation.
- Appuyez plus longuement sur le message suspect jusqu’à ce que s’affiche Options ou Plus, selon les appareils, et appuyez dessus.
- Vous verrez un crochet vis-à-vis le message sélectionné. Au besoin, cochez les autres bulles de la conversation que vous souhaitez transférer. Appuyez sur la flèche de transfert dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Entrez 7726 dans le champ de destination et appuyez sur Envoyer.
Signaler un courriel indésirable (pourriel)
Si vous recevez un pourriel, vous pouvez nous avertir en le transférant, en tant que pièce jointe, à l’adresse suivante : rapport-polluriel@videotron.ca. Si vous utilisez le Courriel Web de Vidéotron, un bouton « Polluriel » dans la boîte de réception vous permet de signaler un courriel indésirable ou d’hameçonnage.
Vous avez interagi avec une communication frauduleuse?
Si vous avez cliqué sur un lien, fourni des informations personnelles ou suivi des instructions, il est important d’agir rapidement.
