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Comprendre la fraude
La fraude peut prendre plusieurs formes, comme des appels frauduleux, des messages texte suspects ou des courriels d’hameçonnage. Dans la plupart des cas, les fraudeurs cherchent à obtenir des renseignements personnels ou à vous inciter à agir rapidement, dans l’espoir de vous soutirer de l’argent, des biens personnels ou quelque autre avantage.
Ces situations sont de plus en plus fréquentes et peuvent toucher n’importe qui.
Les types de fraude les plus fréquents
Voici quelques exemples de fraudes courantes :
- Appels frauduleux : appels au cours desquels une personne se fait passer pour un employé d’une organisation (banque, fournisseur, police, etc.).
- Messages texte frauduleux (smishing) : messages contenant des liens ou demandant une action urgente.
- Courriels d’hameçonnage : faux courriels visant à voler des informations personnelles.
- Usurpation d’identité : collecte et utilisation de renseignements personnels par quelqu’un qui prétend être un employé d’une entreprise ou un proche.
- Fraude liée aux comptes : accès non autorisé à un compte ou tentative de transfert (p. ex., carte SIM).
Pour en savoir plus, consultez :
Comment reconnaître une tentative de fraude
Certains signes peuvent vous aider à reconnaître une tentative de fraude :
- Message ou appel urgent ou menaçant
- Demande d’informations personnelles ou confidentielles
- Envoi d’un lien suspect
- Demande de code de validation
- Numéro inconnu ou inhabituel
Vidéotron ne vous demandera jamais votre mot de passe ou un code de validation par téléphone, courriel ou message texte.
Que faire immédiatement?
Si vous pensez être en présence d’une fraude, voici les étapes recommandées pour protéger vos informations personnelles :
1- Arrêtez l’interaction
- Ne cliquez sur aucun lien
- Ne répondez pas au message ou à l’appel
- Ne fournissez aucune information
2- Sécurisez vos comptes
- Changez vos mots de passe (en priorité : courriel, banque, comptes importants)
- Activez l’authentification à deux facteurs
- Vérifiez les connexions récentes sur vos comptes
Consultez nos conseils pour choisir un mot de passe fort.
3- Vérifiez votre compte Vidéotron
- Connectez-vous à Mon compte ou à votre Espace client
- Vérifiez toute activité inhabituelle
- Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes
4- Signalez la situation, si nécessaire
- Signalez les messages texte frauduleux au 7726 (SPAM)
- Signalez un courriel ou un appel suspect
- Suivez les démarches proposées dans nos pages de soutien
Selon la situation, notamment si des renseignements personnels ont été compromis, des démarches supplémentaires comme la surveillance de votre dossier de crédit peuvent être recommandées.
Que faire selon votre situation?
Ces actions vous aident à limiter rapidement les impacts d’une fraude et à protéger vos informations.
- Fermez la page immédiatement
- Ne téléchargez rien
- Changez vos mots de passe
Consultez nos conseils pour choisir un mot de passe fort.
- Modifiez immédiatement vos mots de passe
- Surveillez vos comptes (bancaires, carte de crédit, etc.) pour détecter toute activité inhabituelle
- Communiquez avec les organisations concernées (banque, fournisseur de services, etc.)
Consultez nos conseils pour choisir un mot de passe fort.
Nous vous recommandons également de communiquer avec les agences d’évaluation du crédit (Equifax et TransUnion) afin de :
- vérifier votre dossier de crédit
- détecter toute activité suspecte
- faire ajouter une alerte de fraude, si nécessaire
- Changez vos informations d’accès rapidement
- Vérifiez si un compte a été compromis
- Ne rappelez pas le numéro
- Bloquez-le sur votre appareil. Voir comment faire.
- En cas de doute, signalez-le au Centre antifraude du Canada.
- Vérifiez votre activité récente
- Vérifiez les modifications récentes (coordonnées, mot de passe, préférences)
- Surveillez toute activité inhabituelle liée à votre compte
- Changez vos accès immédiatement
- Communiquez avec les organisations concernées (banque, fournisseur de services, etc.), au besoin
Si des renseignements personnels pourraient avoir été compromis, nous vous recommandons également de communiquer avec les agences d’évaluation du crédit (Equifax et TransUnion) afin de :
- surveiller votre dossier de crédit
- détecter toute demande de crédit suspecte
- ajouter une alerte de fraude à votre dossier, au besoin
Comment vous protéger à l’avenir
Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à mieux vous protéger :
- Utilisez des mots de passe forts et uniques
- Activez l’authentification à deux facteurs
- Soyez vigilant face aux messages urgents
- Évitez de partager vos informations personnelles
- Utilisez les options de filtrage d’appels et de messages
