Facturation de l’Option voyageur 24h
Tarification journalière :
- 13 $/jour pour l’Option voyageur 24h États-Unis
- 15 $/jour pour l’Option voyageur 24h International
- Option voyageur 24h États-Unis : maximum de 10 jours facturés par cycle de facturation
- Option voyageur 24h International : maximum de 20 jours facturés par cycle de facturation
Au-delà de ces seuils, vous pouvez utiliser sans frais vos services mobiles aux États-Unis et à l’international jusqu’à votre prochain cycle de facturation.
Il n’y a pas de limite à l’utilisation de l’Option voyageur 24h. Cependant, un blocage préventif de toute utilisation occasionnant des frais s’applique dès que les Lignes Mobile d’un même compte cumulent, dans un même cycle de facturation, 100 $ de frais d’utilisation excédentaire ou de frais liés à l’utilisation de l’Option voyageur 24h en itinérance.
Ainsi, après 10 jours d’utilisation de l’Option voyageur 24h aux États-Unis ou 7 jours à l’international, il n’est pas possible d’activer l’option sans que le blocage préventif ait d’abord été retiré.
Pour continuer d’utiliser l’Option voyageur 24h, retirez cette limite en tout temps dans l’Espace client ou dans l’application mobile Espace client +, à la section Limites consommation voyage.
Services mobiles couverts par l’Option voyageur 24h
L’Option voyageur 24h vous permet d’utiliser les services de votre forfait Mobile aux États-Unis et dans plus de 100 destinations internationales. Plus précisément, elle couvre les services suivants :
Appels
Les appels locaux (effectués à l’intérieur du pays visité), les appels vers le Canada et les appels vers votre boîte vocale sont couverts.
Tout autre appel effectué à l’international n’est pas couvert et sera facturé à l’utilisation. Consultez les tarifs d’itinérance en vigueur selon le pays visité.
Messages texte
Les messages texte envoyés et reçus sont couverts.
Données
Le téléchargement et le téléversement de données sont couverts, tant que vous respectez la limite mensuelle de votre forfait.
Attention : Si l’Option voyageur 24h n’est pas activée, les services utilisés en itinérance sont immédiatement facturés à l’utilisation, au tarif en vigueur selon le pays visité.
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Il pourrait être avantageux pour vous de vous abonner à l’un de nos forfaits Mobile qui incluent l’utilisation à l’international. Découvrez les forfaits pour voyager.
Liste des pays et régions
L’ensemble des États-Unis, dont Hawaii, Porto Rico, les îles Vierges des États-Unis et l’Alaska.
- Açores
- Afghanistan
- Afrique du Sud
- Alaska
- Albanie
- Algérie
- Allemagne
- Angleterre
- Anguilla
- Antigua-et-Barbuda
- Antilles françaises
- Arabie saoudite
- Argentine
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- États-Unis
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- Guatemala
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- Guyane française
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- Pays de Galles
- Pays-Bas
- Pérou
- Philippines
- Pologne
- Polynésie française
- Porto Rico
- Portugal
- Qatar
- République démocratique du Congo
- République dominicaine
- République tchèque
- Réunion
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Russie — Important : Les fournisseurs de services mobiles du Canada ne peuvent plus offrir de services d’itinérance en Russie depuis le 29 août 2023. Nous vous conseillons de prévoir un autre moyen de communication.
- Rwanda
- Saba
- Sahara occidental
- Saint-Barthélemy
- Saint-Eustache
- Saint-Kitts-et-Nevis
- Saint-Marin
- Saint-Martin
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Saint-Siège (Vatican)
- Saint-Vincent-et-les Grenadines
- Sainte-Lucie
- Sénégal
- Serbie
- Singapour
- Sint Maarten
- Slovaquie
- Slovénie
- Sri Lanka
- Suède
- Suisse
- Suriname
- Tadjikistan
- Tahiti
- Taïwan
- Tanzanie
- Tchad
- Thaïlande
- Trinité-et-Tobago
- Tunisie
- Turquie
- Ukraine
- Uruguay
- Vietnam
Attention : L’Option voyageur 24h pourrait ne pas fonctionner lors de vos déplacements en avion ou en bateau. Les services vous seront alors facturés à l’utilisation selon les tarifs en croisière et dans les zones extraterritoriales.
Comment utiliser l’Option voyageur 24h
- Allez à la section Option voyageur 24h dans votre Espace client. Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile Espace client + et aller dans Mobile > Voyage.
- Activez ou désactivez l’Option. Le changement s’effectuera automatiquement, mais pourrait prendre un certain temps à s’afficher.
- Redémarrez votre téléphone mobile.
Attention : Pour pouvoir utiliser vos services à l’étranger, activez les données en itinérance.
Pour obtenir de l’aide, communiquez avec notre Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone.
Lorsque l’Option voyageur 24h est activée, elle se déclenche automatiquement dès que vous utilisez vos services (appels, messages texte ou données) dans un pays couvert. La tarification journalière commence pour une période de 24 heures. L’option se déclenche de nouveau pour 24 heures chaque jour où vous utilisez vos services, jusqu’à l’atteinte de la limite.
Exemple d’utilisation
Vous répondez à un appel le lundi à 17 h, heure de France. L’Option voyageur 24h se déclenche et vous permet d’utiliser vos services mobiles pour un tarif fixe jusqu’au lendemain à 16 h 59, heure de France. Le mardi, vous envoyez un texto à 17 h : l’option se déclenche pour une nouvelle période de 24 heures.
Suivre votre utilisation
Vous pouvez suivre votre utilisation dans l’Espace client. Vous y trouverez :
- Le temps qu’il reste à la période en cours
- Le service qui a déclenché l’Option voyageur 24h et l’heure de déclenchement
- Le sommaire des journées où l’Option voyageur 24h a été déclenchée (jours et frais)
Questions fréquentes à propos de l’Option voyageur 24h
Des frais journaliers vous seront facturés pour chaque option, soit 13 $ pour l’Option voyageur 24h États-Unis et 15 $ pour l’Option voyageur 24h International, ce qui totalisera 28 $.
Les frais journaliers de 15 $ vous seront facturés une seule fois.
Exemple : Vous partez de la France et vous vous rendez en Italie en passant par l’Allemagne. Comme l’Option voyageur 24h International couvre tous ces pays, seuls des frais de 15 $ vous seront facturés pour la période de 24 heures.
Non. L’Option voyageur 24h s’active seulement dans les destinations qui ne sont pas couvertes par votre forfait Mobile.
Des frais d’utilisation excédentaire vous seront facturés, au tarif en vigueur selon le pays visité. Pour limiter ces frais, vous pouvez acheter un Bloc de données, qui augmentera temporairement la capacité de votre forfait Mobile.
À noter : Le montant facturé pour l’utilisation de données excédentaires en itinérance et le déclenchement de l’Option voyageur 24h se limite automatiquement à 100 $ par cycle de facturation.
À l’atteinte de cette limite, l’utilisation de données sera bloquée jusqu’au prochain cycle de facturation. Vous pouvez toutefois retirer cette limite en tout temps sur l’Espace client à la section Limites consommation voyage.
Les données annuelles en prime ne peuvent pas être utilisées dans le cadre de l’Option voyageur 24h, car elles sont valables au Canada seulement.
Cela peut se produire si votre voyage s’échelonne sur deux cycles de facturation.
Par exemple, si votre cycle débute le 15 mars, que vous partez aux États-Unis pour 28 jours (du 2 au 30 mars) et que vous utilisez quotidiennement vos services mobiles, l’Option voyageur 24h vous sera facturée comme suit :
- Du 2 au 12 mars (cycle de facturation précédant le 15 mars), 10 jours seront facturés
- Les 13 et 14 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite
- Du 15 au 25 mars (cycle de facturation commençant le 15 mars), 10 jours seront facturés
- Du 26 au 30 mars, l’utilisation de l’Option voyageur 24h sera gratuite
