Vous n’avez pas d’abonnement à Helix? Découvrez comment commander des contenus à la carte sur illico.
Commander un contenu à la carte
Vous souhaitez commander un contenu en particulier?
Pour le trouver rapidement, utilisez la commande vocale, puis sélectionnez Commande ou Précommande.
Commander du contenu à la carte à partir du Guide
- Dans le Guide, accédez à une chaîne de Télé à la carte.
- Sélectionnez le contenu de votre choix, puis Commande ou Précommande.
- Confirmez le prix et la commande (ou précommande).
Retrouver les contenus commandés
Accès rapide grâce à la commande vocale
Pour voir les contenus commandés, utilisez la commande vocale et dites « Achats ».
Retrouver des contenus à partir du menu principal
- Appuyez sur le bouton HELIX de votre télécommande et sélectionnez Sauvegardes.
- Sous l’onglet Achats, sélectionnez le contenu à visionner.
Comment annuler une commande avant sa diffusion
Annulation facile grâce à la commande vocale
Pour annuler une commande, dites « Achats » et sélectionnez le contenu commandé, puis Annulez la commande.
Annuler une commande à partir du menu principal
- Appuyez sur le bouton HELIX de votre télécommande et sélectionnez Sauvegardes.
- Sous l’onglet Achats, sélectionnez le contenu à annuler.
- Choisissez Annuler la commande et confirmez votre choix.
Vous avez jusqu’au moment prévu de la diffusion pour annuler la commande d’un contenu à la carte. Une fois la diffusion commencée, il est impossible d’annuler la commande.
Questions fréquentes en lien avec les commandes de contenus à la carte Helix Télé
Vous avez jusqu’à 21 minutes avant la fin de la diffusion de l’événement pour le commander.
Oui. Vous pouvez reculer, avancer ou arrêter la diffusion de votre combat. Vous avez également une durée de location de 48 heures à partir de l’heure de diffusion du combat.
Non. La commande est propre au terminal sur lequel elle a été effectuée. Si vous commandez un contenu sur deux terminaux, le coût vous sera facturé deux fois.
Oui. Si vous n’annulez pas votre commande, elle sera portée à votre facture mensuelle.
Non. La Télé à la carte est accessible au moyen d’un terminal Helix TV seulement.
Oui. Vous avez jusqu’au moment prévu de la diffusion pour annuler la commande d’un contenu à la carte. Une fois la diffusion commencée, il est impossible d’annuler la commande.
Nous avons dû apporter des ajustements à certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique sur nos plateformes pour répondre à des exigences techniques liées à un brevet d’invention technologique.
Ces changements sont nécessaires pour maintenir l’accès à la programmation que vous aimez. Toutes les autres fonctionnalités et l’accès complet à notre catalogue demeurent disponibles.
Quelles fonctionnalités sont concernées?
Helix
- Retrait de la fonction de reprise sur toutes les plateformes Helix. Cependant, pour un épisode complété, le prochain sera proposé pour visionnement du début (Sauvegarde / Pour vous).
- Retrait des barres de progression de visionnement dans les menus.
- Retrait du lancement automatique du prochain épisode (sauf pour iOS et tvOS).
Illico+
- Carrousel de lecture : mène maintenant vers la page d’accueil de la série (plus de lancement direct).
- Retrait des boutons « Reprendre » et « Regarder » de la page d’accueil d’une série.
- Retrait des options du lancement automatique du prochain épisode.
Illico
- Reprise de visionnement (VSD) : mène maintenant vers la page d’accueil de la série (plus de lancement direct d’un épisode).
- Retrait du lancement automatique du prochain épisode après avoir appuyé sur STOP.
- Enregistrements : il faut passer par la liste des épisodes pour lancer la lecture (même pour un épisode unique).
Est-ce temporaire?
Nous ne pouvons pas vous donner de délai précis pour le moment, mais il s’agit d’une situation qui n’est pas permanente. Nos équipes travaillent activement à faire évoluer nos plateformes et à améliorer votre expérience.
Vous avez d’autres questions ou problèmes liés à la commande de contenu à la carte sur votre terminal Helix TV? Communiquez avec nous.
