Dépanner une application mobile

Suivez nos conseils pour régler les problèmes de fonctionnement d’une application sur votre appareil mobile.
Téléchargement

Mettre à jour une application mobile

Télécharger la dernière version de vos applications vous permet de profiter de toutes leurs fonctionnalités, en plus de régler certains problèmes.

Android

  1. Lancez le Google Play Store.
  2. Appuyez sur l’icône de votre profil dans la partie supérieure droite de l’écran, puis sur Gérer les applications et l’appareil.
  3. Consultez les Mises à jour proposées.
  4. Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.

Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un appareil Android.

iOS (Apple)

  1. Dans l’App Store, appuyez sur l’icône de votre profil en haut de l’écran.
  2. Faites défiler l’écran pour afficher les mises à jour en attente.
  3. Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.

Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un iPhone.

Activez les mises à jour automatiques

Pour vous assurer de toujours avoir la dernière version de vos applications, nous vous recommandons d’activer les mises à jour automatiques. Consultez la marche à suivre sur un appareil iPhone ou Android.

Poubelle

Vider le cache d’une application mobile

Qu’est-ce que le cache?

Le cache est une mémoire dans laquelle des informations temporaires sont stockées lorsque vous utilisez une application. Cela permet d’accélérer le chargement de l’affichage lors des visites suivantes et d’améliorer ainsi l’expérience d’utilisation.

Toutefois, à l’occasion, le cache peut stocker des données qui entrent en conflit avec de nouvelles informations générées par une appli. Il est alors nécessaire de vider le cache pour résoudre le problème.

Android

  1. Lancez l’application Paramètres.
  2. Accédez à Applications.
  3. Sélectionnez l’application dont vous souhaitez vider le cache.
  4. Allez dans l’onglet Stockage et mise en cache.
  5. Appuyez sur Vider le cache.

iOS (Apple)

Pour vider le cache d’une application sur un appareil mobile d’Apple, il suffit de désinstaller l’appli et de la réinstaller.

  1. Lancez l’application Réglages.
  2. Allez dans l’onglet Général.
  3. Appuyez sur Stockage iPhone ou Stockage iPad.
  4. Sélectionnez l’application dont vous souhaitez vider le cache.
  5. Appuyez sur Désinstaller l’app.
  6. Appuyez sur Réinstaller l’app.

Plus de soutien

Vider le cache d’un navigateur
Régler les problèmes liés à l’appli Helix TV
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