Comment régler les problèmes rencontrés avec l'appli Helix TV

1. Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur votre appareil.
2. Vérifiez que vous avez bien connecté votre appareil à votre réseau domestique, et non à un réseau Wi-Fi public ou à un autre réseau sans fil.
3. Redémarrez votre appareil, ouvrez l’application Helix et vérifiez si vous êtes connecté à votre réseau domestique.

Contenus Helix Sur demande

Il est possible qu’un contenu Sur demande ne puisse pas être visionné à l’extérieur. En raison des restrictions imposées par les fournisseurs, vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi domestique pour visionner certains contenus Helix sur demande.

Enregistrement infonuagique

Vous pourrez visionner sur Internet un enregistrement provenant de votre enregistreur infonuagique personnel (EIP) une fois que l’enregistrement sera terminé. S’il est en cours, vous ne pouvez pas le regarder avec l’application.

Télé en direct

Même si vous êtes à l’extérieur et n’êtes plus connecté à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez accéder aux chaînes Helix Go. Dans le menu de l’application Helix sous Télé en direct, cliquez sur Chaînes Helix Go.

Plus de détails sur le visionnement avec l’appli Helix TV.

Si vous utilisez un appareil mobile, assurez-vous que celui-ci respecte la configuration minimale requise.

Si vous utilisez un ordinateur, vous n’avez rien à télécharger. Accédez directement à la plateforme Helix TV Web.

Certains contenus se téléchargent plus rapidement que d’autres, notamment selon leur durée et leur format (HD ou standard). Si le téléchargement est très lent, utilisez une connexion réseau plus rapide.

1. Retournez l’enregistrement dans le nuage et téléchargez-le de nouveau.
2. Assurez-vous que votre appareil demeure connecté à votre réseau domestique ou à Internet pour toute la durée du téléchargement. Une connexion modifiée ou perdue lors d’un téléchargement peut corrompre le fichier.

La disponibilité d’un contenu ou d’une chaîne dépend de certaines conditions. La chaîne doit être incluse dans votre forfait, notamment. De plus, si vous n’êtes pas connecté à votre réseau Wi-Fi domestique, la chaîne doit être disponible à l’extérieur de votre domicile. En savoir plus.

Le téléchargement de contenu n’est pas offert à partir de l’application Web Helix, mais il l’est à partir de l’application mobile.