Suspension saisonnière

Les services suspendus ne sont pas facturés pendant la période d’absence déterminée.

Comme les services vous sont normalement facturés un mois d’avance, vous remarquerez des ajustements à la facture qui suit votre départ et à celle qui suit votre retour :

• Facture qui suit le début de la suspension : un crédit sera inscrit à la facture, afin de rembourser les frais payés d’avance pour les services suspendus. La facture comprendra également les frais de suspension.
• Facture qui suit le rétablissement des services : les services seront facturés dès la date du rétablissement, jusqu’à votre période de facturation courante. Cette facture pourrait donc être plus élevée que les suivantes, puisqu’elle couvrira un peu plus d’un mois de service.

En savoir plus sur le cycle de facturation.

Non. La suspension saisonnière interrompt le service Télé dans son ensemble. Il n’est pas possible d’utiliser l’appli Helix TV dans le cadre d’une suspension saisonnière.

Non. La suspension de la Téléphonie résidentielle interrompt aussi les fonctions de la Messagerie vocale liée à cette ligne. Vous pouvez toutefois choisir de conserver ce service, même si vous suspendez les autres.

Si votre système d’alarme est lié à votre ligne téléphonique résidentielle, il ne sera pas fonctionnel pendant la suspension. Vous pouvez toutefois choisir de conserver la Téléphonie résidentielle, même si vous suspendez les autres services.