Signification des voyants DEL de la borne Helix Fi

Découvrez ce que signifie la couleur et le clignotement des voyants DEL de votre borne Helix Fi et obtenez des conseils de dépannage, au besoin.
Power button

Significations du voyant DEL d’état au démarrage de la borne

Le voyant lumineux situé sur le dessus de la borne indique l’état de l’appareil. Voici les différentes significations.

Orange fixe Led orange fixe

Démarrage du micrologiciel. Veuillez patienter.

Clignotement orange Led orange fixe Led noir Led orange fixe

Synchronisation en aval. Si le clignotement orange dure plus d’une minute, cela peut signifier qu’il y a un problème avec le signal ou que la borne est inopérante. Assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement dans le port à l’arrière de votre borne et dans la prise murale. Au besoin, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement vert Led vert fixe Led noir Led vert fixe

Synchronisation en amont. Si le clignotement vert dure plus de 30 secondes, cela peut signifier qu’il y a un problème avec le signal. Assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement dans le port à l’arrière de votre borne et dans la prise murale. Au besoin, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement blanc Led blanc fixe Led noir Led blanc fixe

Configuration initiale de la borne requise. Voir comment configurer votre borne Helix Fi.

Blanc fixe Led blanc fixe

Borne en ligne et fonctionnelle.

LED

Autres significations du voyant DEL d’état

Rouge fixe Led rouge fixe

Aucune connexion Internet. La synchronisation est arrêtée. Il est possible qu’un blocage empêche votre borne de bien fonctionner. Pour en savoir plus, contactez le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Clignotement orange et vert Led orange fixe Led vert fixe Led orange fixe Led vert fixe

Téléchargement du micrologiciel. Veuillez patienter.

Clignotement rouge et jaune Led rouge fixe Led jaune Led rouge fixe Led jaune

Échec du processus d’amorçage. Pour en savoir plus, contactez le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Double clignotement rouge suivi d’un voyant blanc fixe (lors de l’appui sur le bouton WPS) Led rouge fixe Led noir Led rouge fixe Led noir Led blanc fixe

La borne n’est pas prête. Veuillez patienter 15 minutes.

Clignotement bleu Led bleu clignotant Led noir Led bleu clignotant

Mode WPS activé. Ce mode permet de connecter facilement des appareils au réseau Wi-Fi sans avoir à entrer le nom du réseau et le mot de passe. Le mode WPS se désactive après 2 minutes.

Clignotement blanc rapide Led blanc fixe Led noir (petit) Led blanc fixe

Erreur fatale irrécupérable. Communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone pour qu’un agent analyse la situation.

Questions fréquentes sur les voyants lumineux de la borne Helix Fi

Si le voyant sur votre borne demeure éteint, il est possible que l’appareil soit hors tension ou présente une défectuosité. Effectuez les vérifications suivantes :

  • Assurez-vous que le fil d’alimentation est correctement branché dans le port à l’arrière de la borne et dans une prise électrique fonctionnelle.
  • Tentez de brancher votre borne dans une prise électrique murale dont vous avez préalablement vérifié le bon fonctionnement avec un autre appareil.

Si le problème persiste et que le voyant demeure éteint, communiquez avec le Soutien technique par clavardage ou par téléphone.

Les voyants lumineux situés à l’arrière de la borne, près des ports Ethernet, indiquent l’état de connexion de la borne avec l’appareil connecté par câble.

Remarque : Les vitesses indiquées ci-dessous (en Mbit/s ou en Gbit/s) sont des vitesses théoriques. La vitesse réelle de communication entre les équipements dépend du forfait Internet souscrit et d’autres facteurs externes.

Helix Fi 1

Borne Helix Fi 1 (ports 1 et 2)

  • Orange fixe : connectée à 100 Mbit/s
  • Clignotement orange : échange de données à 100 Mbit/s
  • Vert fixe : connectée à 1 Gbit/s
  • Clignotement vert : échange de données à 1 Gbit/s
Helix Fi 2

Borne Helix Fi 2 (ports 1 à 3)

  • Orange fixe : connectée à 100 Mbit/s
  • Clignotement orange : échange de données à 100 Mbit/s
  • Vert fixe : connectée à 1 Gbit/s
  • Clignotement vert : échange de données à 1 Gbit/s

Borne Helix Fi 2 (port 4)

  • Orange fixe : connectée à 100 Mbit/s ou à 1 Gbit/s
  • Clignotement orange : échange de données à 100 Mbit/s ou à 1 Gbit/s
  • Vert fixe : connectée à 2,5 Gbit/s
  • Clignotement vert : échange de données à 2,5 Gbit/s

Plus de soutien

Schéma de la borne Helix Fi
Auto-installation de la borne Helix Fi
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