Quelles sont les solutions en cas d’absence de réseau sur mon téléphone mobile

Vous rencontrez des problèmes de réseau avec votre mobile? Voici les éléments à vérifier sur votre téléphone pour retrouver une connexion.
troubleshooting

Je n’ai pas de réseau mobile sur mon téléphone. Que dois-je faire?

Pour retrouver l’accès au réseau mobile, tentez ces différentes procédures.

  1. Redémarrez votre appareil mobile.
  2. Si vous utilisez une nouvelle carte SIM, assurez-vous qu’elle est activée.
  3. Si vous voyez l’icône Mode avion dans la barre d’état ou le haut de l’écran de votre appareil, désactivez le mode avion.
  4. Si vous n’arrivez pas à utiliser vos données, vérifiez que les données sont activées dans les paramètres de votre appareil.
  5. Vérifiez les symboles de connexion dans la barre d’état de votre appareil pour savoir si vous captez du réseau.
  6. Éteignez votre appareil, retirez votre carte SIM, puis remettez-la en place.
  7. Vérifiez si votre appareil est connecté au réseau Vidéotron ou Vidéotron-Ext.

Votre appareil est connecté au réseau Vidéotron

L’appareil reçoit bien du signal. Si votre problème persiste, communiquez avec notre Soutien technique.

Votre appareil est connecté au réseau Vidéotron-Ext

  1. Vérifiez si les données en itinérance sont activées. (Cela est nécessaire pour vous connecter aux réseaux partenaires. Notez que ce type d’itinérance n’est pas facturé si votre forfait Mobile inclut le Canada ou le pays dans lequel vous vous trouvez.)
  2. Vérifiez si vous êtes dans la zone de couverture du réseau élargie (zone verte sur la carte de couverture mobile).
    • Si c’est le cas, des limites d’utilisation s’appliquent. En cas de dépassement, l’accès à ce réseau pourrait être bloqué pendant une certaine période.
  3. Vérifiez si votre appareil est compatible avec les réseaux partenaires.

Votre appareil n’est connecté à aucun de ces réseaux

  1. Tentez de sélectionner un réseau manuellement.
  2. Effectuez une réinitialisation des paramètres réseau.
  3. Vérifiez l’état du réseau dans votre région.

Après les vérifications, si vous éprouvez toujours des problèmes de réseau liés à votre mobile, veuillez contacter notre Soutien technique.
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Désactiver le mode avion

Le mode avion coupe la connexion au réseau mobile. Pour le désactiver, suivez les étapes liées au modèle de votre appareil.

Dans Réglages, désactivez l’interrupteur vis-à-vis de mode Avion.

Vous pouvez aussi lancer le centre de contrôle, puis appuyer sur le bouton du mode Avion . La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.

Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un iPhone.

  1. Dans Paramètres, sélectionnez Connexions.
  2. Appuyez sur l’option Mode Hors-ligne pour activer ou désactiver le mode Avion.

Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône Mode avion. La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé. 

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

  1. Dans Paramètres, appuyez sur Réseau et Internet.
  2. Activez ou désactivez le mode Avion.

Vous pouvez aussi balayer l’écran de haut en bas, puis appuyer sur l’icône Mode avion. La pastille est grisée lorsque le mode est désactivé.

Au besoin, obtenez plus de détails sur l’utilisation du mode Avion sur un appareil Android.

Mobilité

Comprendre les symboles de connexion

Ces symboles s’affichent dans le haut de l’écran de votre téléphone mobile. Ils indiquent l’état ou le type de connexion.

G : connexion GPRS   

E : connexion EDGE  

3G : connexion 3G  

H (HSPA) : connexion 3.5G  

H+ / HSPA+ DC : connexion 4G 

5G : connexion 5G 

LTE : connexion LTE   

LTE+ : connexion LTE avancée, l’appareil utilise plusieurs fréquences LTE en même temps afin d’atteindre une vitesse plus rapide

Réseau indisp. / icone interdit / LG – Aucun signal / Sony – Aucun signal / Huawei – Aucun signal : Aucun réseau mobile

Appelez et textez à partir du réseau Wi-Fi

Pour maximiser votre couverture et profiter d’un service mobile stable, même là où le signal est faible ou inexistant, activez le service Appels Wi-Fi.

network-coverage

Tentative de sélectionner le réseau manuellement

Pour accéder au réseau 5G, vous devez vous trouver dans une zone avec couverture 5G, et votre appareil doit être compatible : tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation. Les options 5G s’affichent seulement dans le cas des appareils certifiés 5G par Vidéotron.

Bien que l’option soit habituellement activée par défaut, vous pouvez sélectionner manuellement le mode de réseau dans les paramètres de votre appareil.

Vous pouvez également forcer la connexion à un réseau mobile précis, au besoin. Toutefois, il est recommandé de conserver la sélection automatique du réseau afin d’obtenir une réception optimale.

Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.

Dans les Réglages, sélectionnez Réseau cellulaire. Si vous utilisez la fonction Double SIM, sélectionnez la carte SIM désirée.

Pour sélectionner le mode de réseau :

  1. Appuyez sur Options, puis sur Voix et données.
  2. Sélectionnez le mode de réseau désiré :
  • 5G Activée (force l’activation en tout temps)
  • 5G Auto (active la 5G seulement si elle ne risque pas de réduire considérablement l’autonomie de la batterie)
  • LTE

Pour forcer la connexion à un réseau mobile :

  1. Choisissez l’option Sélection du réseau.
  2. Désactivez la sélection du réseau automatique, puis patientez pendant la recherche des réseaux disponibles.
  3. Sélectionnez le réseau de votre choix.

Au besoin, consultez plus de détails sur l’utilisation de la 5G avec un iPhone.

Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions, puis Réseaux mobiles.

Pour sélectionner le mode de réseau :

  1. Appuyez sur Mode réseau, puis sélectionnez le mode désiré.
  • 5G/LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
  • LTE/AMRC-LB/GSM (connexion auto)
  • AMRC-LB/GSM (3G) (connexion auto)
  • AMRC-LB uniquement
  • GSM uniquement

Pour forcer la connexion à un réseau mobile : 

  1. Appuyez sur Opérateurs de réseau.
  2. Désactivez la fonction Sélectionner automatiquement, puis patientez pendant la recherche des réseaux disponibles.
  3. Sélectionnez le réseau de votre choix.

Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, Cartes SIM, puis Videotron.

Pour sélectionner le mode de réseau :

  1. Appuyez sur Type de réseau préféré, puis sélectionnez le mode désiré.
  • 5G (recommandé)
  • LTE
  • 3G
  • 2G

Pour forcer la connexion à un réseau mobile :

  1. Désactivez la fonction Sélectionner automatiquement, puis patientez pendant la recherche des réseaux disponibles.
  2. Sélectionnez le réseau de votre choix.

Au besoin, consultez plus de détails sur la résolution de problèmes liés au réseau 5G.

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

Pour sélectionner le mode de réseau :

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez (selon votre modèle) :
    • Motorola : Réseau et Internet > Réseau mobile > Cartes SIM et réseau mobile > Videotron (si demandé) > Type de réseau préféré
    • TCL : Réseau cellulaire > Type de réseau préféré
    • Huawei : Réseaux mobiles > Données mobiles > Type de réseau préféré (dans la section SIM1)
  2. Sélectionnez le mode de réseau désiré.

Pour forcer la connexion à un réseau mobile :

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez (selon votre modèle) :
    • Motorola : Réseau et Internet > Réseau mobile > Cartes SIM et réseau mobile > Videotron (si demandé)
    • TCL : Réseau mobile
    • Huawei : Réseaux mobiles > Données mobiles > Opérateur de réseau (dans la section SIM1)
  2. Désactivez la sélection automatique du réseau, puis patientez pendant la recherche des réseaux disponibles.
  3. Sélectionnez le réseau de votre choix.
Icone mise à jour

En dernier recours, réinitialisez les paramètres réseau

Si vous avez fait toutes les vérifications précédentes et que le problème persiste, la réinitialisation des paramètres réseau peut être une solution.

Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile.

 

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Général, puis Transférer ou réinitialiser l’iPhone et, enfin, Réinitialiser.
  2. Sélectionnez l’option Réinitialiser les réglages réseau.

Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un iPhone.

  1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Gestion globale.
  2. Sélectionnez Réinitialisation, puis Réinitialisation des paramètres du réseau.
  3. Sélectionnez Réinitialisation des paramètres.
  4. Si l’appareil est protégé par un mot de passe, entrez-le.
  5. Sélectionnez Réinitialiser.

Au besoin, consultez plus de détails sur la réinitialisation d’un appareil Samsung.

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

  1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Système.
  2. Sélectionnez Options de réinitialisation (ou Réinitialiser), puis Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth (ou Réinitialisation paramètres réseau).
  3. Sélectionnez Réinitialiser les paramètres et appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres.
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Je n’arrive pas à accéder à un réseau Wi-Fi avec mon téléphone. Que dois-je faire?

Suivez la procédure pour connecter un appareil à un réseau Wi-Fi.

Le problème persiste? Tentez d’oublier le réseau Wi-Fi et de vous y reconnecter. Suivez les étapes correspondant à votre modèle de téléphone mobile.

Pour que votre appareil oublie le réseau que vous utilisez :

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
  2. Appuyez sur Informations à côté du réseau que vous utilisez.
  3. Appuyez sur Oublier ce réseau, puis sur Oublier pour confirmer.

Pour que votre appareil oublie un réseau auquel vous vous êtes déjà connecté, mais que vous n’utilisez pas :

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Wi-Fi.
  2. Appuyez sur Modifier dans le coin de l’écran pour afficher les réseaux connus de votre appareil.
  3. Effectuez l’une des actions suivantes :
    1. Appuyez sur Icône moins, puis sur Supprimer.
    2. Appuyez sur Informations à côté du réseau, puis sur Oublier ce réseau et sur Oublier pour confirmer.
  1. Dans les Paramètres, sélectionnez Connexions, puis Wi-Fi.
  2. Vérifiez que l’interrupteur Wi-Fi est activé.
  3. Ouvrez le menu en haut à droite et sélectionnez Paramètres Avancés, puis Gérer les réseaux.
  4. Sélectionnez le réseau Wi-Fi désiré et appuyez sur Oublier.

Note : Selon le modèle de votre appareil, la marche à suivre peut varier légèrement.

  1. Dans les Paramètres, sélectionnez Réseau et Internet, puis Internet, ou sélectionnez Paramètres Wi-Fi.
  2. Activez le Wi-Fi si ce n’est déjà fait.
  3. Au bas de l’écran, appuyez sur Réseaux enregistrés.
  4. Dans la liste, sélectionnez le réseau enregistré que vous désirez supprimer.
  5. Appuyez sur Supprimer ou Oublier.

Pour vérifier que le problème d’accès est résolu, tentez de vous reconnecter au réseau Wi-Fi. Si celui-ci est sécurisé, vous devrez entrer le mot de passe.

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