Comment régler les problèmes de votre télécommande vocale?

Voici quelques exemples de dysfonctionnement :

• Le terminal ne réagit pas quand vous effectuez une commande
• Le terminal ne réagit que si la télécommande est en face de celui-ci
• Le récepteur ou la barre de son ne réagissent pas quand vous effectuez un réglage de volume
• Le téléviseur ne réagit pas quand vous effectuez une commande d’entrée

Clignotement du voyant DEL de la télécommande vocale

Voici les raisons pouvant expliquer pourquoi le voyant DEL de votre télécommande vocale Helix clignote :

Le voyant est vert à la pression d’une touche : La télécommande communique avec le terminal par fréquence radio

Le voyant est rouge à la pression d’une touche : La télécommande envoie un signal infrarouge vers le terminal ou un autre appareil

Le voyant clignote en rouge 5 fois à la pression d’une touche : Le niveau des piles est faible

Le voyant clignote en bleu 3 fois : La télécommande a été réinitialisée

Le voyant clignote en bleu constamment : Le jumelage avec le terminal ne s’est pas fait. Suivez la procédure de jumelage de la télécommande vocale.

Vérifier le niveau des piles de la télécommande

Dans le menu de votre terminal Helix TV :

1. Appuyez sur le bouton HELIX de votre télécommande, puis sélectionnez .
2. Sélectionnez ensuite l’option Réglages de la télécommande.

Si les piles de votre télécommande sont suffisamment chargées et que vos appareils ne répondent toujours pas aux commandes, suivez les étapes ci-dessous pour la réinitialisation.

Réinitialiser la télécommande

1. Appuyez simultanément sur et pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant de la télécommande passe du rouge au vert.

   Note : Si vous utilisez la télécommande vocale à touches surdimensionnées, maintenez les touches HOME et PG Up enfoncées pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant passe du rouge au vert.

2. Tapez 9 - 8 - 1.
3. Le voyant clignotera trois fois en bleu pour indiquer que la télécommande a été réinitialisée.

Jumeler la télécommande avec un terminal

1. Allumez le téléviseur manuellement. Assurez-vous que l’entrée sélectionnée est celle correspondant au terminal (HDMI 1, par exemple).

2. Appuyez simultanément sur les touches HELIX et  de la télécommande pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant passe du rouge au vert.

   Note : Si vous utilisez la télécommande vocale à touches surdimensionnées, maintenez les touches HOME et Info enfoncées pendant 5 secondes, jusqu’à ce que le voyant passe du rouge au vert.

3. Suivez les instructions à l’écran.

Remplacer une télécommande brisée ou perdue

Vous pouvez toujours remplacer votre télécommande brisée ou perdue par une nouvelle, que vous pouvez acheter en ligne dans Mon compte.

1. Connectez-vous à Mon compte et sélectionnez la section Services et équipements. 
2. Dans la section Mes équipements Helix, cliquez sur Gérer mes équipements et choisissez Ajouter des équipements dans le menu déroulant. 
3. Sur la tuile Télécommande vocale, cliquez sur le symbole + pour commander une nouvelle télécommande. 
4. Cliquez sur Continuer. 
5. Révisez le Sommaire de votre commande et cliquez sur Passer ma commande pour confirmer votre achat.