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Conditions

iPhone 16 à 15 $/mois 

Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients de Vidéotron. Elle consiste à offrir au client qui échange un appareil admissible l’achat, avec le Crédit retour et le Crédit d’échange, d’un appareil iPhone 16 128 Go d’Apple à 15 $/mois, lorsque l’achat est jumelé à l’abonnement à un forfait Mobile admissible dont la mensualité minimale est de 59 $, avec une entente de 24 mois. Le client obtient un crédit à l’échange d’un appareil admissible dont la valeur minimale est de 300 $, dans le cadre du programme Échangez votre appareil de Vidéotron, et un Crédit retour de 342 $, qui permet de réduire les 24 mensualités liées à l’achat de l’appareil. L’offre consiste aussi à offrir un rabais mensuel de 10 $ pendant trois (3) mois à l’abonnement au forfait pour montre intelligente « Numéro et forfait partagés» lorsque le forfait est jumelé à l’abonnement à un forfait Mobile admissible avec données. Le prix de l’appareil mobile, sans engagement, est 1002 $, et le tarif mensuel du forfait « Numéro et forfait partagés » est 10 $ (avant tout rabais ou crédit, et excluant les options, les frais divers et les taxes). 

Conditions reliées à l’achat de l’appareil : L’achat d’un appareil est offert avec l’option Paiements simplifiés de Vidéotron à l’abonnement à un forfait Mobile admissible dont la mensualité minimale est de 59 $, avec une entente de 24 mois, ainsi qu’avec le Crédit retour Vidéotron et le Crédit d’échange. Le Crédit retour Vidéotron consiste à accorder, pendant 24 mois, un crédit mensuel de 14.25 $ (sur l’appareil), lequel est conditionnel au retour de l’appareil en bon état, dans un magasin Vidéotron, dans les 30 jours suivant la fin de l’entente de 24 mois. Les conditions, les exigences à respecter et la préparation requise pour un retour accepté sont accessibles à videotron.com/mobilite/credit-retour. Conditions reliées au programme Échangez votre appareil : L’échange doit se faire en succursale. Dans le cadre de cette offre, la valeur de l’appareil échangé est calculée au moyen d’un outil tiers fourni par Phobio LLC. La valeur minimale de l’appareil échangé doit être de 300 $ pour que le client puisse profiter de l’offre. La valeur de l’appareil échangé sera inscrite sous forme d’un crédit réparti sur 24 mois. La valeur d’échange ainsi déterminée est définitive et non négociable, et peut atteindre un maximum de 1600 $. Si le client retourne l’appareil acheté dans le cadre de la présente offre, l’appareil d’origine, qu’il a échangé, ne lui sera pas remis. Limite d’un appareil échangé par transaction. L’appareil échangé doit appartenir au client et être fonctionnel, sans défaut technique ni dommage physique importants, pour être admissible au programme. C’est au client qu’incombe la responsabilité de supprimer ou de sauvegarder toutes les données personnelles stockées dans l’appareil échangé. Ni Vidéotron ni Phobio LLC ne sont responsables de la perte de données personnelles, et ces entreprises n’ont aucune obligation de les récupérer, le cas échéant. Conditions reliées aux montres intelligentes : Lorsque le client apporte sa propre montre, il est de sa responsabilité de s’assurer que sa montre et l’appareil mobile associé sont compatibles en tout temps avec le réseau et les plateformes de Vidéotron et de ses fournisseurs de services partenaires. La montre Apple Watch doit absolument être reliée à un iPhone (la montre ne fonctionne pas avec d’autres marques d’appareils mobiles). Le client doit être abonné à un forfait Mobile admissible avec données chez Vidéotron pour s’abonner à un forfait pour montre intelligente chez Vidéotron. Conditions liées au forfait pour montre intelligente « Numéro et forfait partagés» : La montre intelligente cellulaire utilise le numéro de téléphone et les données incluses dans le forfait Mobile admissible auquel le client est abonné. Le forfait pour montre intelligente comprend une eSIM et s’applique uniquement aux montres Apple Watch. Le forfait pour montre intelligente « Numéro et forfait partagés » couvre uniquement le Canada, et ce, même si le client possède un forfait Mobile qui inclut des données utilisables à l’étranger. Le client peut tout de même utiliser sa montre dans un autre pays, toutefois, pour recevoir ou faire des appels, recevoir ou envoyer des textos et utiliser des données, son appareil mobile devra se trouver à proximité. Conditions générales : Frais d’activation Mobile pouvant aller jusqu’à 70 $ par Ligne en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Les options, les frais liés aux minutes et aux données supplémentaires, les frais d’appels interurbains, les frais d’itinérance, les frais d’utilisation et les autres frais applicables ne sont pas inclus. Il est possible que ces offres ne puissent être combinées à d’autres offres promotionnelles et qu’il y ait vérification du crédit. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. Photos à titre indicatif. Les couleurs des appareils peuvent varier. Certaines conditions s’appliquent. Conditions de résiliation : Deux mensualités liées à l’achat de l’appareil seront exigibles à la première facture. Dans le cas de la résiliation de l’entente avant le terme de 24 mois, les versements restants sur l’appareil seront à la charge du client, et si l’appareil a fait l’objet d’un rabais, une indemnité correspondant au montant mensuel du rabais multiplié par le nombre de mois restants à l’entente, et comprenant les taxes applicables, devra être acquittée. Représentation visuelle des appareils : © Apple Inc., 2024. Tous droits réservés. Toutes les marques de commerce sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Apple, le logo Apple et iPhone sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. 

Forfait Mobile Canada–États-Unis 75 Go à 35 $/mois 
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron. L’offre consiste à offrir le forfait Mobile Canada–États-Unis 75 Go à 35 $ par mois lorsqu’il est jumelé à un forfait Internet admissible, et lorsqu’il y a présence au compte d’au moins deux (2) forfaits Mobile. Conditions reliées au forfait Mobile : Le client obtient un rabais mensuel de 10 $ à l’abonnement à un forfait Mobile Canada–États-Unis 75 Go lorsqu’il est jumelé à un forfait Internet admissible. L’offre est conditionnelle au maintien de l’abonnement au forfait Internet. Le client obtient également un rabais mensuel de 5 $ par Ligne Mobile avec données sur les Lignes avec données admissibles inscrites à son compte, jusqu’à un maximum de sept (7) Lignes. Ce forfait comprend les appels locaux et interurbains illimités partout au Canada ainsi que vers les États-Unis. L’utilisation du forfait (appels, messages texte et données) est possible aux États-Unis pour un maximum de cent vingt (120) jours par année calculés à partir de la date de début de l’abonnement à ce forfait. Si l’utilisation aux États-Unis dépasse cent vingt (120) jours par année, Vidéotron peut facturer l’utilisation excédentaire ou retirer le privilège. Le forfait Canada–États-Unis n’est pas applicable sur les bateaux de croisière et dans les zones qui ne sont pas prises en charge par un opérateur partenaire (zones extraterritoriales), et des frais supplémentaires seront facturés à l’utilisation au client. Pour connaître la tarification, consulter https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-croisiere-zone-extraterritoriale. Les options, les frais d’utilisation excédentaire de données ainsi que les frais reliés aux appels, messages texte, données et autres frais hors forfait ne sont pas inclus. Pour connaître les tarifs pour les appels interurbains et l’utilisation des données hors forfait, consulter le https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-itinerance. Conditions générales : Frais d’activation Mobile pouvant aller jusqu’à 70 $ par Ligne en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Certaines conditions s’appliquent. Il est possible que ces offres ne puissent être combinées à d’autres offres promotionnelles. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis.  

Forfait Canada et International à 55 $/mois 
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent au forfait Mobile Canada–International. L’offre consiste à offrir le forfait Mobile Canada–International 45 Go à 55 $ par mois lorsqu’il est jumelé à un forfait Internet admissible, et lorsqu’il y a présence au compte d’au moins deux (2) forfaits Mobile. Conditions reliées au forfait Mobile : Le client obtient un rabais mensuel de 15 $ à l’abonnement à un forfait Mobile Canada–International 45 Go lorsqu’il est jumelé à un forfait Internet admissible. L’offre est conditionnelle au maintien de l’abonnement au forfait Internet. Le client obtient également un rabais mensuel de 5 $ par Ligne Mobile avec données sur les Lignes avec données admissibles inscrites à son compte, jusqu’à un maximum de sept (7) Lignes. Ce forfait comprend les appels locaux et interurbains illimités partout au Canada. Il comprend aussi les appels locaux dans les pays inclus, ainsi que les appels en provenance de ces pays vers le Canada. Pour connaître les pays inclus dans le forfait Canada–International, consulter le https://www.videotron.com/soutien/mobilite/voyage/forfaits-pour-voyager. L’utilisation du forfait Canada–International (appels, messages texte et données) est possible dans les pays inclus au forfait pour un maximum de cent vingt (120) jours par année calculés à partir de la date de début de l’abonnement à ce forfait. Si l’utilisation dans ces pays dépasse cent vingt (120) jours par année, il est possible que Vidéotron facture l’utilisation excédentaire ou retire le privilège. Le forfait Canada–International n’est pas applicable sur les bateaux de croisière et dans les zones qui ne sont pas prises en charge par un opérateur partenaire (zones extraterritoriales), et des frais supplémentaires seront facturés à l’utilisation au client. Pour connaître la tarification applicable en croisière et en zone extraterritoriale, consulter le https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-itinerance#en-croisiere-ou-en-zone-non-desservie-par-un-partenaire. Les appels interurbains effectués à partir du Canada vers l’étranger, les frais d’interurbain au sein ou entre les pays compris dans le forfait, les options, les frais d’utilisation excédentaire de données, les frais hors forfait, ainsi que les autres frais applicables ne sont pas inclus. Pour connaître les tarifs pour les appels interurbains et l’utilisation des données hors forfait, consulter le https://videotron.com/soutien/mobilite/voyage/tarification-itinerance. Conditions générales : Frais de mise en service Mobile de 70 $ par transaction en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus des tarifs affichés dans la partie 1 du contrat du client. Selon la province de résidence du client, des taxes ou des frais peuvent s’appliquer pour financer les centres d’urgence 911 et s’appliquent à chaque appareil ou accessoire permettant d’effectuer des appels au 911. Toutes les taxes et tous les frais sont sous réserve de modification par les autorités compétentes. Certaines conditions s’appliquent. Taxes en sus. Il est possible que ces offres ne puissent être combinées à d’autres offres promotionnelles. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. 

Frais d'activation 
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux nouveaux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent, en ligne, à un forfait Mobile dont la mensualité minimale est de 40 $, et aux clients Résidentiel actuels qui changent ou rehaussent, en ligne, leur appareil. Dans les cent vingt (120) jours suivant l’activation, un crédit correspondant aux frais d’activation pour une nouvelle Ligne, pour un changement ou pour un rehaussement d’appareil (une valeur pouvant aller jusqu’à 70 $) sera inscrit à la facture du client. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Certaines conditions s’appliquent.

Prix à vie 
La promesse « prix à vie » signifie que le tarif de base (avant tout rabais ou crédit) du ou des forfaits Mobile Résidentiel auxquels le client est abonné n’augmentera pas en cours d’abonnement. Elle s’applique à l’ensemble des forfaits Mobile Résidentiel commercialisés par Vidéotron portant la mention « prix à vie ». La promesse s’applique uniquement au tarif de base du forfait Mobile, et non aux autres frais, tels que les options supplémentaires, les frais d'activation Mobile, incluant les frais de mise en service et les frais de rehaussement ou de changement d'appareil, les frais pour le service d’urgence 911, les taxes fédérale, provinciales et municipales, les frais d’utilisation excédentaire, les frais d’itinérance et tous les autres frais ou frais supplémentaires hors forfait. Elle est valable tant que le client maintient son abonnement au forfait Mobile, et est non transférable.

5G et 5G+
Les technologies 5G et 5G+ sont accessibles aux appareils compatibles, là où une connexion au réseau 5G ou 5G+ est disponible. Les couvertures 5G et 5G+, les caractéristiques et le rendement du réseau peuvent varier et sont soumis à la disponibilité et à la connectivité du réseau, et de divers facteurs, notamment le forfait, l’appareil utilisé et les conditions environnementales. À l’extérieur des zones 5G et 5G+, les appareils compatibles auront accès aux vitesses LTE, selon la couverture disponible. Le réseau 5G+ est actuellement disponible dans certains secteurs de la grande région de Québec et de la grande région de Montréal et ses environs. Pour plus de détails : videotron.com/mobilite/5g.

Rabais multiservices 
Cette offre promotionnelle, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent à un forfait Mobile admissible et à un service Internet admissible, et qui maintiennent leurs abonnements. L’offre consiste à accorder, par Ligne Mobile, un rabais mensuel de 10 $ à l'abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité varie entre 45 $ et 74 $ (avant tout rabais ou crédit); ou de 15 $ à l'abonnement à un forfait Mobile dont la mensualité minimale est de 75$ (avant tout rabais ou crédit). Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d’autres offres promotionnelles ou aux Blocs de données mensuels additionnels. Certaines conditions s’appliquent

Rabais multilignes
Rabais multilignes Les rabais multilignes sont conditionnels à la présence au compte d’au moins deux (2) forfaits Mobile. Le client se voit accorder un rabais mensuel de 5 $ par Ligne Mobile avec données sur les Lignes avec données admissibles inscrites à son compte, jusqu’à un maximum de sept (7) Lignes. Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d’autres offres promotionnelles. Frais de mise en service Mobile de 70 $ par transaction en sus. Les taxes et les frais municipaux, provinciaux et fédéraux applicables sont en sus. Certaines conditions s’appliquent.

Crédit retour
Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients de Vidéotron qui achètent un appareil, avec l’option Crédit retour, lorsque l’achat est jumelé à l’abonnement à un service Mobile, avec une entente de 24 mois. La mensualité minimale varie en fonction de l’appareil acheté. L’achat de l’appareil est offert avec l’option Paiements simplifiés de Vidéotron à l’abonnement à un forfait Mobile admissible, ainsi qu’avec le Crédit retour Vidéotron. Le Crédit retour Vidéotron consiste à accorder, pendant 24 mois, un crédit mensuel qui varie selon le modèle de l’appareil, lequel est conditionnel au retour de l’appareil en bon état, dans un magasin Vidéotron, dans les 30 jours suivant la fin de l’entente de 24 mois. Les conditions, les exigences à respecter et la préparation requise pour un retour accepté sont accessibles ici. Deux mensualités liées à l’achat de l’appareil seront exigibles à la première facture. Dans le cas de la résiliation de l’entente avant le terme de 24 mois, les versements restants sur l’appareil seront à la charge du client, et si l’appareil a fait l’objet d’un rabais, une indemnité correspondant au montant mensuel du rabais multiplié par le nombre de mois restants à l’entente, et comprenant les taxes applicables, devra être acquittée. Si le client ne retourne pas son appareil acheté avec le Crédit retour, il devra rembourser la totalité du crédit qui lui a été accordé. Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d’autres offres promotionnelles et qu’il y ait vérification du crédit. Les offres, les services et les tarifs sont modifiables sans préavis. Certaines conditions s’appliquent. Frais de mise en service Mobile de 70 $ par transaction en sus. Taxe municipale de 0,54 $ pour le service d’urgence 911 et autres taxes applicables en sus. 

Service client no 1 au Québec
Selon un sondage Léger réalisé du 17 juillet au 2 août 2025.

Livraison
Les colis sont habituellement reçus dans les 48 heures ouvrables en zone urbaine et dans les 72 heures ouvrables en zone rurale suivant la commande. Des délais peuvent s’ajouter dans des périodes fériées.