Comment fonctionne le service Appels Wi-Fi?

Découvrez comment faire des appels ou échanger des textos sur le réseau Wi-Fi — une solution pratique lorsque vous voyagez ou ne captez pas de réseau mobile.

Qu’est-ce que le service Appels Wi-Fi?

Le service Appels Wi-Fi permet d’effectuer des appels et de texter en utilisant le réseau Wi-Fi.

Ce service a plusieurs avantages :

  • Permet d’appeler et de texter même quand le signal mobile est faible
  • Réduit les frais d’itinérance
  • Évite d’avoir à utiliser des applications tierces pour communiquer, comme WhatsApp ou Messenger
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Comment activer le service Appels Wi-Fi

 : Pour activer le service Appels Wi-Fi pour la première fois, votre téléphone doit être connecté au réseau mobile de Vidéotron.
  1. Mettez à jour le système d’exploitation de votre téléphone.
  2. Activez la fonction VoLTE.
  3. Suivez les étapes selon le modèle de votre appareil mobile :

iPhone

  1. Dans les Réglages, sélectionnez Apps, puis Téléphone.
  2. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
  3. Activez la fonction en faisant passer le bouton au vert.

Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un iPhone. 

Samsung

  1. Ouvrez l’appli Téléphone et appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit pour afficher plus d’options.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Appuyez sur le bouton vis-à-vis Appels Wi-Fi pour activer la fonction.

Au besoin, consultez plus de détails sur les appels Wi-Fi à partir d’un téléphone Samsung. 

Autres (Android)

  1. Accédez aux Paramètres et sélectionnez Réseau et Internet ou Réseaux mobiles.
  2. Selon le modèle, sélectionnez Données mobiles, Réseau mobile ou Cartes SIM > Vidéotron.
  3. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
  4. Appuyez sur le bouton dans le haut pour activer ou désactiver la fonction.
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Configurer ou modifier une adresse pour les services d’urgence

Dans les paramètres de la fonction Appels Wi-Fi de votre téléphone, sélectionnez Adresse d’urgence ou Mettre à jour l’adresse d’urgence.

Appel wifi

Utiliser le service Appels Wi-Fi

Lorsque le service Appels Wi-Fi est activé et que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, vos appels et textos passent automatiquement par le réseau Wi-Fi.

Cela dit, le service pourrait ne pas fonctionner si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi :

  • Auquel des restrictions d’usage sont appliquées
  • Distribué par satellite
  • Créé par un point d’accès mobile (hotspot)

Services inclus

Lorsque vous utilisez le service Appels Wi-Fi dans les pays admissibles, les actions suivantes sont comptabilisées comme si vous étiez à la maison :

  • Recevoir des appels
  • Faire des appels vers le Canada
  • Faire des appels locaux
  • Envoyer et recevoir des messages texte (SMS) ou des messages photo et vidéo (MMS)
  • Açores
  • Afghanistan
  • Afrique du Sud
  • Alaska
  • Albanie
  • Algérie
  • Allemagne
  • Angleterre
  • Anguilla
  • Antigua-et-Barbuda
  • Antilles françaises
  • Antilles néerlandaises
  • Arabie saoudite
  • Argentine
  • Arménie
  • Aruba
  • Australie
  • Autriche
  • Azerbaïdjan
  • Bahamas
  • Bahreïn
  • Bangladesh
  • Barbade
  • Bénin
  • Bélarus
  • Belgique
  • Belize
  • Bermudes
  • Bolivie
  • Bonaire
  • Bosnie-Herzégovine
  • Brésil
  • Bulgarie
  • Burkina Faso
  • Cambodge
  • Cameroun
  • Chili
  • Chine
  • Chypre
  • Colombie
  • Congo
  • Corée du Sud
  • Costa Rica
  • Côte d’Ivoire
  • Croatie
  • Cuba
  • Curaçao
  • Danemark
  • Dominique
  • Écosse
  • Égypte
  • El Salvador
  • Émirats arabes unis
  • Équateur
  • Espagne
  • Estonie
  • États-Unis
  • Éthiopie
  • Fidji
  • Finlande
  • France
  • Gambie
  • Géorgie
  • Ghana
  • Gibraltar
  • Grande-Bretagne
  • Grèce
  • Groenland
  • Grenade
  • Guadeloupe
  • Guatemala
  • Guernesey
  • Guyana
  • Guyane française
  • Haïti
  • Hawaï
  • Honduras
  • Hong-Kong
  • Hongrie
  • Île de Man
  • Île Maurice
  • Îles d’Åland
  • Îles Caïmans
  • Îles Canaries
  • Îles Féroé
  • Îles Galapagos
  • Îles Salomon
  • Îles Turques et Caïques
  • Îles Vierges américaines
  • Îles Vierges britanniques
  • Inde
  • Indonésie
  • Irak
  • Irlande
  • Islande
  • Israël
  • Italie
  • Jamaïque
  • Japon
  • Jersey
  • Jordanie
  • Kazakhstan
  • Kosovo
  • Koweït
  • Laos
  • Lettonie
  • Liechtenstein
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Macao
  • Macédoine
  • Madagascar
  • Madère
  • Malaisie
  • Mali
  • Malte
  • Maroc
  • Martinique
  • Mayotte
  • Mexique
  • Moldavie
  • Monaco
  • Mongolie
  • Monténégro
  • Montserrat
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  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigéria
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Oman
  • Ouganda
  • Ouzbékistan
  • Pakistan
  • Palestine
  • Panama
  • Paraguay
  • Pays de Galles
  • Pays-Bas
  • Pérou
  • Philippines
  • Pologne
  • Polynésie française
  • Porto Rico
  • Portugal
  • Qatar
  • République démocratique du Congo
  • République dominicaine
  • République tchèque
  • Réunion
  • Roumanie
  • Royaume-Uni
  • Russie — Important : Les fournisseurs de services mobiles du Canada ne peuvent plus offrir de services d’itinérance en Russie depuis le 29 août 2023. Nous vous conseillons de prévoir un autre moyen de communication.
  • Rwanda
  • Saba
  • Sahara occidental
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Eustache
  • Saint-Kitts-et-Nevis
  • Saint-Marin
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Siège (Vatican)
  • Saint-Vincent-et-les Grenadines
  • Sainte-Lucie
  • Sénégal
  • Serbie
  • Singapour
  • Sint Maarten
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Sri Lanka
  • Suède
  • Suisse
  • Suriname
  • Tadjikistan
  • Tahiti
  • Taïwan
  • Tanzanie
  • Tchad
  • Thaïlande
  • Trinité-et-Tobago
  • Tunisie
  • Turquie
  • Ukraine
  • Uruguay
  • Vietnam

Questions fréquentes sur le service Appels Wi-Fi

Je n’arrive pas à activer le service Appels Wi-Fi. Que puis-je faire?

Si votre numéro a été transféré chez Vidéotron récemment, vous devez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant de pouvoir activer le service Appels Wi-Fi.

Sinon, vérifiez dans cette liste la compatibilité de votre appareil. Les modèles plus récents que ceux affichés sont aussi pris en charge par le service.

iPhone 6S

iPhone 6S Plus

iPhone 7

iPhone 7 Plus

iPhone 8

iPhone 8 Plus

iPhone 11

iPhone 11 Mini

iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro Max

iPhone 12

iPhone 12 Mini

iPhone 12 Pro

iPhone 12 Pro Max

iPhone 13

iPhone 13 Mini

iPhone 13 Pro

iPhone 13 Pro Max

iPhone 14

iPhone 14 Plus

iPhone 14 Pro

iPhone 14 Pro Max

iPhone 15

iPhone 15 Plus

iPhone 15 Pro

iPhone 15 Pro Max

iPhone 16

iPhone 16e

iPhone 16 Plus

iPhone 16 Pro

iPhone 16 Pro Max

iPhone 17

iPhone 17e

iPhone 17 air

iPhone 17 Pro

iPhone 17 Pro Max

iPhone SE

iPhone SE (2e génération)

iPhone SE (3e génération)

iPhone X

iPhone XR

iPhone XS

iPhone XS Max

Pixel 4

Pixel 4a

Pixel 4a (5G)

Pixel 4 XL

Pixel 5

Pixel 6

Pixel 6a

Pixel 6 Pro

Pixel 7

Pixel 7a

Pixel 7 Pro

Pixel 8

Pixel 8a

Pixel 8 Pro

Pixel 9

Pixel 9a

Pixel 9 Pro

Pixel 9 Pro Fold

Pixel 9 Pro XL

Pixel 10

Pixel 10a

Pixel 10 Pro

Pixel 10 Pro Fold

Pixel 10 Pro XL

Mate 20 Pro 

P40 

P40 Pro 

P30  

P30 Pro  

G7 One 

K41S 

Velvet 

Edge (2023)

Edge (2024)

Moto E (2020)  

Moto E6  

Moto G Power (2021)

Moto G 5G

Moto G 5G (2023)

Moto G 5G (2024)

Moto G 5G (2025)

Moto G 5G (2026)

Moto G Stylus

Moto G Stylus 5G (2022)

Moto G Stylus 5G (2023)

Moto G Stylus 5G (2024)

Moto G Stylus 5G (2025)

Moto G7

Moto G7 Play

Moto G Play (2023)

Moto G Play (2024)

Moto G Pure

Motorola One 5G Ace

Motorola One Hyper

Moto Razr+ (2023)

Moto Razr+ (2024)

Moto Razr (2025)

Moto Z4

Nokia 3.4 

Galaxy A8   

Galaxy A10e   

Galaxy A12

Galaxy A13

Galaxy A14 5G 

Galaxy A15 5G

Galaxy A16 5G

Galaxy A17 5G

Galaxy A20   

Galaxy A21   

Galaxy A32  

Galaxy A32 5G   

Galaxy A35 5G

Galaxy A36 5G

Galaxy A5 (2017)   

Galaxy A50   

Galaxy A51  

Galaxy A52  

Galaxy A52 5G   

Galaxy A53 5G  

Galaxy A54 5G  

Galaxy A56 5G  

Galaxy A57 5G

Galaxy A70   

Galaxy A71  

Galaxy J3 Prime (2017)   

Galaxy J3 Top (2018)   

Galaxy Note 8   

Galaxy Note 9   

Galaxy Note 10+   

Galaxy Note 20 Ultra   

Galaxy S7   

Galaxy S7 Edge   

Galaxy S8   

Galaxy S8+   

Galaxy S9   

Galaxy S9+   
 
Galaxy S10   

Galaxy S10+    

Galaxy S10e   

Galaxy S20 5G   

Galaxy S20 FE  

Galaxy S20 FE 5G   

Galaxy S20 Ultra 5G  

Galaxy S20+ 5G   

Galaxy S21 5G   

Galaxy S21 Ultra 5G   

Galaxy S21+ 5G   

Galaxy S21FE 5G  

Galaxy S22  

Galaxy S22 +  

Galaxy S22 Ultra  

Galaxy S23  

Galaxy S23 FE

Galaxy S23 Ultra  

Galaxy S23+ 

Galaxy S24

Galaxy S24 FE

Galaxy S24 Ultra

Galaxy S24+

Galaxy S25

Galaxy S25 Edge

Galaxy S25 FE

Galaxy S25 Ultra

Galaxy S25+

Galaxy S26

Galaxy S26+

Galaxy S26 Ultra

Galaxy XCover6 Pro  

Galaxy Z Flip  

Galaxy Z Flip 5G   

Galaxy Z Flip3 5G   

Galaxy Z Flip4 

Galaxy Z Flip5 

Galaxy Z Flip6

Galaxy Z Flip7

Galaxy Z Fold2    

Galaxy Z Fold2 5G   

Galaxy Z Fold3 5G   

Galaxy Z Fold4 

Galaxy Z Fold5

Galaxy Z Fold6

Galaxy Z Fold7

40 XE 5G

50 XE 5G

60 XE 5G

K70 XE 5G

K70 NXTPAPER

J’obtiens un message d’erreur lorsque je compose le 811 ou un autre numéro de service alors que j’utilise les Appels Wi-Fi. Que puis-je faire?

Certains services téléphoniques, comme le 211, le 311, le 511 et le 811, établissent la communication en passant par le réseau cellulaire. Désactivez le Wi-Fi de votre appareil avant d’appeler ces numéros.

Puis-je utiliser le service Appels Wi-Fi lorsque je suis en déplacement au Canada ou à l’étranger?

Bien sûr! Vous pouvez utiliser le service n’importe où au Canada et dans les destinations admissibles, tant que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi. Voir les conditions d’utilisation et les pays et régions admissibles.

Les Appels Wi-Fi sont-ils gratuits?

Oui, lorsqu’ils respectent les conditions d’utilisation. Autrement, des frais pourraient s’appliquer. Voir les conditions d’utilisation et les pays et régions admissibles.

Est-ce que la qualité des appels Wi-Fi est meilleure que celle des appels sur le réseau cellulaire?

Lorsque vous êtes à l’intérieur, les appels Wi-Fi offrent souvent une meilleure qualité audio, si le réseau Wi-Fi est performant.

Lorsque vous êtes à l’extérieur ou en train de vous déplacer, les appels cellulaires sont plus fiables, surtout quand vous captez un réseau 4G, 5G ou 5G+.

Conditions

1 Le service Appels Wi-Fi est offert aux clients de Vidéotron qui possèdent un appareil mobile compatible avec cette technologie. Pour s'inscrire au service, les clients doivent activer la fonction dans les réglages de l'appareil et accepter les conditions d'utilisation du service. Les appels Wi-Fi requièrent une connexion à un réseau Wi-Fi filaire pour qu'il y ait transmission du signal. Il est donc impossible d'utiliser le service Appels Wi-Fi dans les moyens de transport (train, autobus, avion, bateau, etc.) ou d'effectuer des appels Wi-Fi en partage de connexion. Toute utilisation du service Appels Wi-Fi sera comptabilisée dans les minutes incluses dans le forfait Mobile. Si le forfait n'inclut pas les minutes illimitées, il se peut qu'il y ait des frais associés à l'utilisation de minutes excédentaires. L'utilisation du service Appels Wi-Fi pour des appels vidéo entraîne la consommation de données Internet, qui seront comptabilisées dans le forfait Internet de l'émetteur du signal Wi-Fi. Les règles de facturation peuvent varier selon le lieu où se trouvait le client lorsqu'il a effectué les appels Wi-Fi. Des limitations particulières s'appliquent au service d'urgence 911. Pour connaître les règles de facturation et les limitations du service d'urgence, consultez les conditions du service Appels Wi-Fi ou la section du site Web de Vidéotron.

2 Si vous avez un forfait limité au Québec, des frais interurbains s'appliqueront pour un appel sortant hors du Québec.

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