Bon à savoir
Si vous venez de vous abonner à un forfait Mobile et que vous utiliserez une carte eSIM, suivez plutôt la procédure pour activer une carte eSIM.
Vous avez reçu une nouvelle carte SIM et, peut-être, un nouveau téléphone mobile? Consultez les procédures suivantes pour commencer à utiliser vos services mobiles sur votre appareil et partir du bon pied.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez la carte SIM.
- Activez la carte SIM.
- Allumez l’appareil.
- Effectuez la configuration initiale de l’appareil, s’il y a lieu.
- Complétez la configuration initiale de la Messagerie vocale.
- Configurez les paramètres réseau pour assurer le bon fonctionnement des services, au besoin.
- Effectuez d’autres configurations recommandées.
Comment insérer la carte SIM
Pour permettre à votre téléphone mobile de s’enregistrer sur le réseau et assurer son bon fonctionnement, vous devez y insérer une carte SIM. Voici comment faire :
Attention : Votre carte SIM est fragile. Assurez-vous de la manipuler délicatement. Le bon fonctionnement de la carte pourrait être altéré si elle est pliée, rayée, ou en contact avec de l’eau ou de la saleté.
- Assurez-vous que votre appareil est éteint.
- Insérez l’outil d’éjection de carte SIM ou le bout d’un trombone dans le trou du support pour carte SIM et appuyez jusqu’à ce que le support s’ouvre.
- Retirez le support de l’appareil. S’il y a lieu, enlevez l’ancienne carte SIM. Déposez avec précision la nouvelle carte SIM dans le support. Le coin en biais indique le sens à respecter.
- Réinsérez le support dans l’appareil et poussez jusqu’à la fermeture complète.
Au besoin, consultez plus de détails sur l’insertion de la carte SIM dans un téléphone Samsung, Apple, Google ou Motorola.
Bon à savoir
Vous configurez un appareil pour votre famille? L’Espace Famille rassemble des outils et des conseils utiles pour bien démarrer.
Comment activer ma carte SIM?
Pour finaliser l’activation de votre carte SIM, choisissez la situation qui vous correspond. Notez que si vous activez une nouvelle Ligne Mobile avec un nouveau numéro, la carte SIM s’activera automatiquement après que vous l’aurez insérée dans votre mobile.
Bon à savoir
Si vous conservez le même numéro et le même format de carte SIM (ex. nano-SIM) avec votre nouvel appareil, vous pouvez simplement transférer votre carte SIM existante dans l’appareil. Aucune mesure supplémentaire n’est nécessaire.
Ligne Mobile gérée dans Mon compte
Si votre service Mobilité est géré dans Mon compte, connectez-vous à votre compte en ligne et cliquez sur :
- Activer ma carte SIM si vous conservez votre numéro de Vidéotron
- Transférer mon numéro s’il s’agit d’un numéro provenant d’un autre fournisseur
Remarque : Si vous ne voyez pas le bandeau d’activation après vous être connecté à Mon compte, ou si vous ne reconnaissez pas l’interface illustrée ci-dessus, votre Ligne Mobile est probablement gérée dans l’Espace client.
Pour confirmer, défilez un peu vers le bas, dans la page, et cliquez sur Voir les services (voir exemple ci-dessous).
Ligne Mobile gérée dans l’Espace client
Pour finaliser l’activation de votre carte SIM, suivez les étapes correspondant à votre situation.
Si vous conservez le même numéro de téléphone de Vidéotron (renouvellement)
- Appelez sans frais notre service automatisé d’activation au 1 833 657-5507.
- Choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
Si vous avez transféré votre numéro de mobile d’un autre fournisseur
Vous aviez une carte eSIM?
Avant d’activer votre carte SIM de Vidéotron, désinstallez la carte eSIM que vous utilisiez chez votre ancien fournisseur.
Pour finaliser le transfert de votre numéro, choisissez l’une des options suivantes :
- Appel automatisé : Composez le 1 877 477-5757, choisissez l’option 1 et suivez les instructions.
- En ligne : Connectez-vous à votre Espace client et cliquez sur Compléter l’activation de votre mobile, dans la section Mobile.
Besoin d’aide pour démarrer?
Si vous avez besoin d’un coup de main pour configurer votre appareil, n’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers par clavardage ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider!
Allumer votre téléphone mobile
Une fois votre carte SIM insérée, vous pouvez allumer votre téléphone mobile. Selon le modèle de l’appareil, maintenez enfoncé le bouton latéral ou le bouton Marche/Veille jusqu’à ce que le téléphone s’allume.
Configurer votre téléphone mobile
Lorsque vous allumez votre téléphone mobile pour la première fois, vous devez effectuer sa configuration initiale afin de pouvoir l’utiliser. Un assistant de configuration vous guide à travers les différentes étapes.
iPhone
- Suivez les instructions à l’écran pour choisir votre langue, votre pays et vos options d’accessibilité.
- Si vous avez déjà un autre appareil Apple, sélectionnez Démarrage rapide pour configurer automatiquement votre nouvel iPhone. Sinon, sélectionnez Configurer manuellement.
- Sélectionnez le réseau Wi-Fi ou cellulaire à utiliser pour activer votre appareil et poursuivre sa configuration.
- Configurez Face ID ou Touch ID, puis créez votre code d’accès pour protéger vos données.
- Si vous avez une sauvegarde iCloud ou une sauvegarde sur un ordinateur ou un appareil Android, restaurez ou transférez vos informations et vos données. Sinon, sélectionnez Ne pas transférer apps et données.
- Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe ou sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ou vous n’avez pas d’identifiant Apple? pour le récupérer, en créer un ou le définir plus tard.
- Si vous le souhaitez, activez les mises à jour automatiques et le partage des informations, puis configurez Siri ainsi que d’autres services et options d’affichage.
- Sélectionnez Démarrer pour commencer à utiliser votre téléphone.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre iPhone.
Android
- Sélectionnez votre langue et acceptez les conditions d’utilisation, puis appuyez sur Suivant.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi, entrez votre mot de passe et appuyez sur Suivant.
- Si vous avez un compte Google (@gmail.com), entrez votre identifiant et votre mot de passe. Sinon, appuyez sur Créer un compte et suivez les instructions.
- Sélectionnez les services Google à activer, puis appuyez sur Accepter pour poursuivre.
- Créez un mot de passe ou enregistrez votre empreinte digitale pour le déverrouillage.
- Selon le modèle de votre appareil, il vous sera peut-être proposé d’accepter les conditions d’utilisation du fabricant ou de créer un compte (Samsung, par exemple). La création de ce compte est facultative.
- Votre appareil Android est prêt à l’utilisation. Si vous souhaitez personnaliser votre appareil davantage, allez dans Paramètres.
Au besoin, consultez plus de détails sur la configuration de votre appareil Android.
Première configuration de la Messagerie vocale
Commencez par accéder à votre boîte vocale à l’aide de votre NIP (code d’authentification) temporaire, puis choisissez un nouveau NIP et configurez votre message d’accueil.
- Accédez à votre boîte vocale en maintenant la touche 1 enfoncée.
- Entrez votre numéro d’identification personnel (NIP) temporaire, c’est-à-dire les 4 derniers chiffres de votre numéro suivis de 99#.
- Ex. : Si votre numéro de téléphone est 514 281-1711, entrez 171199#.
- Suivez les instructions :
- Entrez un nouveau NIP, suivi du #.
- Activez la fonction Saut du NIP, si désiré.
- Enregistrez votre nom pour le message d’accueil : attendez le bip à la fin des instructions, dites votre nom, puis appuyez sur #.
- Choisissez le type de message d’accueil :
- Message système avec votre nom seulement.
- Message d’accueil personnalisé.
Accédez à votre boîte vocale sans NIP en activant l’option Saut du numéro d’identification personnel (NIP).
Pour plus de détails, voyez comment configurer la Messagerie vocale sur mobile.
Configurer les paramètres réseau sur un appareil que vous réutilisez
Si vous avez déjà votre téléphone mobile, il se pourrait, selon sa provenance, que vous ayez à faire quelques manipulations supplémentaires pour activer vos nouveaux services de Vidéotron. Voici les marches à suivre.
Si vous n’avez pas accès à vos données mobiles, c’est-à-dire que vous n’arrivez pas à accéder à Internet autrement que sur un réseau Wi-Fi, procédez à une Réinitialisation des paramètres réseau. Consultez la marche à suivre.
Les paramètres APN (nom du point d’accès réseau) sont nécessaires pour permettre l’accès aux données mobiles et aux messages multimédias avec photos (MMS).
Pour configurer ces paramètres, consultez la procédure complète.
Autres configurations recommandées
Félicitations! Votre mobile est maintenant activé et prêt à être utilisé! Nous vous conseillons de poursuivre la personnalisation de vos services et de votre appareil à l’aide des procédures suivantes :
Télécharger l’application Espace client +
Activer la localisation pour prévenir la perte de mon appareil
Activer les appels Wi-Fi pour optimiser ma couverture
Configurer une carte de débit ou de crédit pour payer avec mon mobile
Installer un écran protecteur sur mon appareil
Configurer une limite d’utilisation de données mobiles sur mon appareil
Vérifier ce que comprend mon forfait Mobile
Recevez nos conseils directement par courriel! Grâce à nos courriels d’accompagnement, obtenez des trucs et astuces qui vous guideront dans l’utilisation de vos services. Définir mes préférences de communication.
Questions fréquentes sur les cartes SIM
Trois formats de cartes sont compatibles avec les appareils mobiles de Vidéotron :
- Mini SIM
- Micro SIM
- Nano SIM
La carte mini SIM est considérée comme étant le format standard. Il ne faut toutefois pas la confondre avec la carte SIM de première génération, qui avait la taille d’une carte de crédit! Le format mini représente la deuxième génération.
Aujourd’hui, tous les téléphones mobiles vendus par Vidéotron sont compatibles avec la carte nano SIM.
Tapez Soutien suivi du modèle de votre appareil dans la barre de recherche en haut de page pour trouver sa fiche technique et son guide d’utilisation, ou contactez le Service à la clientèle.
Un appareil mobile ayant la fonction Double SIM (Dual SIM) permet d’intégrer deux cartes SIM simultanément. Il est donc possible d’utiliser deux numéros et les services de deux fournisseurs différents sur le même appareil.
En tant que client Mobile de Vidéotron, vous pouvez utiliser une carte SIM standard et une carte eSIM sur un même appareil, si ledit appareil en a la capacité.
Notez que les appareils vendus par Vidéotron ne prennent pas en charge la fonction Double SIM avec deux cartes SIM physiques. Également, nous ne pouvons pas offrir de soutien quant à l’utilisation ni garantir le bon fonctionnement d’une carte SIM ou eSIM provenant d’un autre fournisseur.
Des conseils utiles, au bon moment
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