Comment tester ma connexion Wi-Fi avec l’application Helix Fi

Testez la performance de votre réseau Wi-Fi avec l’appli Helix Fi pour connaître la puissance du signal reçu par vos appareils et pour obtenir des conseils.
WIFI

À quoi sert le test de connexion au réseau Wi-Fi?

Le test de connexion de l’appli Helix Fi vous permet de connaître la qualité de la connexion de tous vos appareils à votre réseau Wi-Fi. Selon les résultats, l’appli peut vous présenter des conseils pour améliorer la connexion de certains appareils.

Ce test vous aide donc à optimiser votre réseau Wi-Fi ou à vérifier si le problème de connexion d’un appareil provient de la puissance du signal reçu.

Trio Wi-Fi

Tester la connexion de la borne et de tous les appareils connectés

  1. Lancez l’appli Helix Fi sur un appareil mobile (au besoin, téléchargez l’appli sur Google Play ou dans l’App Store).
  2. Sélectionnez l’onglet Wi-Fi.
  3. Appuyez sur la tuile Dépannage.
  4. Appuyez sur Testez l’ensemble de votre réseau domestique.
  5. Parcourez la liste des appareils connectés et appuyez sur ceux dont la connexion n’est pas optimale afin d’obtenir des conseils.

La durée totale du test varie selon le nombre d’appareils connectés. Le test prend généralement de 1 à 2 minutes.

icône web portail picto

Tester la connexion d’un seul appareil

  1. Lancez l’appli Helix Fi sur un appareil mobile (au besoin, téléchargez l’appli sur Google Play ou dans l’App Store).
  2. Sélectionnez l’onglet Wi-Fi.
  3. Appuyez sur l’appareil à tester, puis sur Résoudre les problèmes liés à un appareil.
  4. Suivez les conseils de dépannage suggérés par l’appli, s’il y a lieu.

Vous n’arrivez pas à effectuer le test? Assurez-vous que l’appareil en question est bien connecté à votre réseau Wi-Fi et qu’il n’est pas mis en pause par l’appli Helix Fi.

Problèmes de connexion

Votre accès Internet ne semble pas fonctionner correctement? Consultez nos solutions pour régler la majorité des problèmes de connexion.

Questions fréquentes sur la connexion à Helix Internet

Vérifiez les éléments suivants :

Ça ne fonctionne toujours pas? Désinstallez, puis réinstallez l’application Helix Fi. Si vous avez encore des problèmes, redémarrez la borne Helix Fi.

  1. Consultez différents sites Web ou applications pour vérifier si le problème est lié à l’un d’eux en particulier.
  2. Vérifiez si le problème se reproduit sur d’autres appareils ou s’il est lié à un appareil en particulier.
  3. Redémarrez vos appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles, etc.).
  4. Redémarrez la borne Helix Fi.

Pour connaître le débit d’envoi et de réception de données sur un appareil en particulier, effectuez notre test de vitesse Internet.

L’emplacement de votre borne, la taille de votre domicile et l’utilisation de certains programmes sont des facteurs qui peuvent influer sur la performance de votre réseau. Découvrez nos conseils pour optimiser votre réseau Wi-Fi.

Lancez l’appli pour tester votre réseau Wi-Fi

Téléchargez l’application et connectez-vous à l’aide de vos identifiants Helix (Mon compte).

Besoin d’aide?
Consultez notre Soutien pour l’accès aux comptes en ligne.

Cet article vous a-t-il été utile?

Vous avez plus de questions?

forum communaute

Visitez la Communauté

Une question précise? Posez-la sur notre forum et voyez comment des experts ou d’autres utilisateurs ont réglé un problème similaire.

Visitez la Communauté

Contactez-nous

À partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, profitez d’un…

Contactez-nous

Trouvez un magasin

Passez nous voir dans l’un de nos 121 magasins et profitez d’une expérience…

Trouvez un magasin