Hameçonnage et courriels ou textos indésirables

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Comprendre l’hameçonnage

L’hameçonnage (ou phishing, en anglais) est une technique de fraude par courriel ou par texto visant à soutirer des renseignements personnels ou de l’argent. Ces communications demeurent inoffensives tant que vous n’interagissez pas avec elles.

L’hameçonnage se pratique également par téléphone. En savoir plus sur les appels indésirables.

Reconnaître une communication frauduleuse

Voici quelques indices qui peuvent révéler une tentative de fraude :

Certaines organisations, comme les banques, les services de police ou les organismes gouvernementaux, ne demandent jamais de renseignements personnels par courriel ou par texto.

• Une compagnie vous contacte sans que vous l’ayez demandé
• On vous demande des renseignements personnels
• Les termes utilisés sont alarmistes et vous pressent d’agir vite, comme « Message important », « Urgent », « Alerte », etc.
• La situation dont traite la communication vous semble étrange, voire loufoque
• Le message contient des fautes d’orthographe
• Le lien ou l’adresse courriel semble suspect

Découvrez des exemples courants de fraudes par téléphone ou texto.

Reconnaître les communications légitimes de Vidéotron

Des malfaiteurs peuvent tenter d’envoyer de fausses communications au nom de Vidéotron. Voici comment reconnaître nos communications véritables :

• Nos textos sont identifiés par le numéro 445120, et non par un numéro de téléphone
• Nos adresses de courriel contiennent toujours @videotron.com ou Avis@videotron.com
• Si nos communications incluent des liens, ceux-ci débutent par https://videotron.com, liens.communications-videotron.com ou https://go.videotron.com
• Quand vous recevez un texto de Vidéotron, vous pouvez effectuer l’action demandée sans devoir cliquer sur un lien, mais simplement en naviguant sur notre site

Que faire si vous croyez reconnaître une fraude?

• Ne répondez pas
• N’ouvrez pas de pièces jointes et ne cliquez sur aucun lien
• Marquez le message comme étant indésirable
• Supprimez le message

Se protéger contre les communications indésirables ou frauduleuses

• Soyez prudent avant d’inscrire votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone sur des sites de promotions ou de concours, surtout s’ils vous semblent peu fiables
• Ne communiquez aucune information personnelle sans avoir vérifié la provenance de la communication
• Vérifiez toujours la fiabilité du site de l’entreprise avant d’effectuer des transactions en ligne
• Signalez et supprimez les communications qui paraissent frauduleuses
• Mettez à jour vos logiciels, notamment Adobe Reader, votre antivirus et votre système d’exploitation
• Bloquez les numéros d’où proviennent les textos indésirables, au besoin

Signaler un SMS suspect ou frauduleux

Si vous pensez avoir reçu un SMS frauduleux, transférez le message suspect au 7726 (SPAM) afin qu’une enquête soit ouverte à son sujet. Ce service est gratuit et n’affecte pas votre forfait mobile.

Important : Les données recueillies seront traitées en toute confidentialité pour nous permettre d’ajuster nos filtres, et ce, au bénéfice de l’ensemble de la communauté. Vous contribuerez ainsi à l’effort collectif pour contrer les fraudes par message texte.

Pour signaler un SMS suspect, suivez les étapes en fonction du modèle de votre appareil.

Signaler un courriel indésirable (pourriel)

Si vous recevez un pourriel, vous pouvez nous avertir en le transférant, en tant que pièce jointe, à l’adresse suivante : rapport-polluriel@videotron.ca. Si vous utilisez le Courriel Web de Vidéotron, un bouton « Polluriel » dans la boîte de réception vous permet de signaler un courriel indésirable ou d’hameçonnage.

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