Que faire en cas de fraude ou de tentative de fraude?

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Que faire immédiatement

Selon votre situation

Comment vous protéger

Comprendre la fraude

La fraude peut prendre plusieurs formes, comme des appels frauduleux, des messages texte suspects ou des courriels d’hameçonnage. Dans la plupart des cas, les fraudeurs cherchent à obtenir des renseignements personnels ou à vous inciter à agir rapidement, dans l’espoir de vous soutirer de l’argent, des biens personnels ou quelque autre avantage.

Ces situations sont de plus en plus fréquentes et peuvent toucher n’importe qui.

Les types de fraude les plus fréquents

Voici quelques exemples de fraudes courantes :

• Appels frauduleux : appels au cours desquels une personne se fait passer pour un employé d’une organisation (banque, fournisseur, police, etc.).
• Messages texte frauduleux (smishing) : messages contenant des liens ou demandant une action urgente.
• Courriels d’hameçonnage : faux courriels visant à voler des informations personnelles.
• Usurpation d’identité : collecte et utilisation de renseignements personnels par quelqu’un qui prétend être un employé d’une entreprise ou un proche.
• Fraude liée aux comptes : accès non autorisé à un compte ou tentative de transfert (p. ex., carte SIM).

Pour en savoir plus, consultez :

• Hameçonnage et communications frauduleuses
• Appels indésirables ou frauduleux

Comment reconnaître une tentative de fraude

Certains signes peuvent vous aider à reconnaître une tentative de fraude :

• Message ou appel urgent ou menaçant
• Demande d’informations personnelles ou confidentielles
• Envoi d’un lien suspect
• Demande de code de validation
• Numéro inconnu ou inhabituel

Que faire immédiatement?

Si vous pensez être en présence d’une fraude, voici les étapes recommandées pour protéger vos informations personnelles :

1- Arrêtez l’interaction

• Ne cliquez sur aucun lien
• Ne répondez pas au message ou à l’appel
• Ne fournissez aucune information

2- Sécurisez vos comptes

• Changez vos mots de passe (en priorité : courriel, banque, comptes importants)
• Activez l’authentification à deux facteurs
• Vérifiez les connexions récentes sur vos comptes

Consultez nos conseils pour choisir un mot de passe fort.

3- Vérifiez votre compte Vidéotron

• Connectez-vous à Mon compte ou à votre Espace client
• Vérifiez toute activité inhabituelle
• Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes

4- Signalez la situation, si nécessaire

• Signalez les messages texte frauduleux au 7726 (SPAM)
• Signalez un courriel ou un appel suspect
• Suivez les démarches proposées dans nos pages de soutien

Selon la situation, notamment si des renseignements personnels ont été compromis, des démarches supplémentaires comme la surveillance de votre dossier de crédit peuvent être recommandées.

Ces actions vous aident à limiter rapidement les impacts d’une fraude et à protéger vos informations.

Comment vous protéger à l’avenir

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à mieux vous protéger :

• Utilisez des mots de passe forts et uniques
• Activez l’authentification à deux facteurs
• Soyez vigilant face aux messages urgents
• Évitez de partager vos informations personnelles
• Utilisez les options de filtrage d’appels et de messages

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