Comment gérer les appels en attente sur mon mobile?

L’Appel en attente est une fonctionnalité de votre mobile qui vous permet de ne rater aucun appel lorsque vous êtes au téléphone.

Comment activer ou désactiver l’Appel en attente

La fonction Appel en attente est activée par défaut sur votre téléphone cellulaire. Vous n’avez aucune démarche à effectuer pour bénéficier de cette fonction.

Pour vous avertir de l’arrivée d’un autre appel lorsque vous serez déjà en ligne, vous entendrez une brève tonalité. Si vous recevez un deuxième appel, le numéro de l’appelant s’affichera automatiquement sur votre téléphone si vous êtes abonné à l’Afficheur. Si ce deuxième appelant fait partie de votre liste de contacts, son nom s’affichera également.

Il est possible de désactiver temporairement le service d’Appel en attente à partir du menu Réglages (Paramètres)de votre téléphone cellulaire ou à l’aide du clavier téléphonique, en suivant ces étapes :

  1. Composez #43# depuis votre mobile.
  2. Appuyez sur Appel.
  3. Si vous souhaitez activer à nouveau le service d’Appel en attente, composez *43#.

En cas de doute sur le statut de l’Appel en attente, composez *#43# pour savoir si celui-ci est activé ou désactivé. Un message s’affiche alors à l’écran de votre téléphone pour vous informer du statut d’activation.

Comment utiliser l’Appel en attente

Lorsque vous recevez un appel en attente, plusieurs options s’offrent à vous.

iPhone

  1. Au cours d’un appel, appuyez sur Raccrocher et répondre ou Mettre en attente et répondre.
  2. Si vous répondez à un appel en attente, appuyez sur Échanger pour basculer de votre appel en cours à l’autre, ou sur Conférence pour parler avec les deux personnes en même temps.
  3. Appuyez sur Fin d’appel pour terminer l’appel en cours et basculer automatiquement vers l’appel en attente.

Samsung

  1. Au cours d’un appel, faites glisser l’icône verte Appel de gauche à droite pour répondre à l’appel entrant.
  2. Appuyez sur Mettre en attente ou Terminer l’appel.
  3. Si vous répondez à un appel en attente, sélectionnez l’option Permuter pour passer de votre appel en cours à l’autre.
  4. Appuyez sur Fin d’appel pour terminer l’appel en cours et basculer automatiquement vers l’appel en attente.

Autres (Android)

  1. Au cours d’un appel, utilisez l’icône verte Appel pour répondre à l’appel entrant ou sélectionnez l’option Répondre et mettre fin à l’autre appel.
  2. Si vous répondez à un appel en attente, sélectionnez l’option Permuter pour passer de votre appel en cours à l’autre.
  3. Appuyez sur Fin d’appel pour terminer l’appel en cours et basculer automatiquement vers l’appel en attente.

Si vous avez souscrit le service Messagerie vocale de Vidéotron, l’appel en attente sera transféré à votre boîte vocale si vous refusez d’y répondre. Si vous n’êtes pas abonné à la Messagerie vocale, votre deuxième interlocuteur entendra la tonalité indiquant que la ligne est occupée.

Comment faire une conférence à trois sur mon mobile?

Si vous discutez avec une personne sur votre mobile et souhaitez ajouter un troisième interlocuteur, vous devez organiser une conférence téléphonique.

Il est possible de réunir jusqu’à six voix avec l’option Conférence à trois. Voici la procédure :

  1. Lors d’un appel, vous devez mettre le premier interlocuteur en attente. 
  2. Appuyez ensuite sur Ajouter un appel. 
  3. À l’aide du clavier, composez le numéro de la personne à ajouter ou accédez à votre liste de contacts pour sélectionner un numéro. 
  4. Cliquez sur Fusionner. Cette action permettra d’établir la conférence à trois. 

Bon à savoir

Notez que la procédure pour organiser une conférence à trois est la même pour les téléphones Apple et Android.

Questions fréquentes sur les appels en attente sur téléphone mobile

L’Appel en attente fonctionne à tout moment. Même si vous participez à une conférence téléphonique, les appels en attente vous seront signalés. Si vous décidez de ne pas répondre à un appel en attente et que vous êtes abonné à la Messagerie vocale de Vidéotron, l’appel sera dirigé vers votre boîte vocale. Si vous n’êtes pas abonné au service, l’appelant entendra la tonalité indiquant que la ligne est occupée.

  1. Pour répondre à un deuxième appel, appuyez sur l’icône verte Appel. Le premier appel est alors automatiquement mis en attente.
  2. Appuyez sur l’icône rouge Fin d’appel pour raccrocher et revenir à l’autre appel.
  3. Pour établir une conférence à trois, appuyez de nouveau sur Appel.

Si la fonction VoLTE est activée sur votre appareil et que celui-ci ne respecte pas les conditions nécessaires au fonctionnement de la VoLTE, il vous sera impossible d’utiliser l’appel en attente, de gérer les renvois d’appel, de faire une conférence à trois, etc.

Vérifiez les conditions nécessaires pour utiliser la fonction VoLTE.

Vous avez d’autres questions sur les appels et la Messagerie vocale?

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