Comment utiliser la Messagerie vocale visuelle pour Android

Consultez la liste de vos messages reçus et sélectionnez ceux que vous désirez écouter ou supprimer grâce à la Messagerie vocale visuelle pour Android.
Messagerie vocale sur mobile

Qu’est-ce que la Messagerie vocale visuelle pour Android?

La Messagerie vocale visuelle vous permet de gérer vos messages vocaux en les affichant sous forme de liste à l’écran de votre appareil Android. Vous pouvez écouter vos messages dans n’importe quel ordre, sans avoir à composer le numéro de votre Messagerie vocale ni à écouter les instructions ou les messages précédents.

Notez que l’accès à la Messagerie vocale visuelle n’annule pas l’accès à la Messagerie vocale classique. Vous pouvez toujours accéder à cette dernière en appuyant sur la touche 1 de votre téléphone.

Bon à savoir

La Messagerie vocale visuelle pour Android est une option payante. Pour l’utiliser, vous devez l’ajouter à votre forfait Mobile. Ajouter la Messagerie vocale visuelle.

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Comment activer la Messagerie vocale visuelle sur mon appareil Android

  1. Communiquez avec notre Service à la clientèle pour ajouter l’option à vos services.
  2. Accédez à Google Play et téléchargez l’application Vidéotron | Messagerie visuelle.
  3. Lorsque l’installation est terminée, lancez l’application et appuyez sur le bouton Activer.
  4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’activation.

Votre appareil est-il compatible?

Pour savoir si votre appareil prend en charge la Messagerie vocale visuelle pour Android, consultez la liste des appareils compatibles.

icone email

Comment gérer mes messages à l’aide de la Messagerie vocale visuelle pour Android

La Messagerie vocale visuelle pour Android vous permet de gérer vos messages en toute simplicité. Lancez l’application et suivez les étapes en fonction de ce que vous souhaitez faire.

Afficher mes messages vocaux

  1. Sélectionnez l’onglet Messages, dans le bas de l’écran.
  2. La liste des messages affiche des informations telles que le numéro ou le nom de l’appelant et la date à laquelle le message vocal a été déposé. Les nouveaux messages sont mis en surbrillance pour les distinguer des messages écoutés.

Écouter mes messages vocaux

  1. Sélectionnez l’onglet Messages, dans le bas de l’écran.
  2. Dans la liste des messages, choisissez le message vocal que vous souhaitez écouter, puis appuyez sur le bouton au bas de l’écran.
  3. Des fonctions supplémentaires applicables au message sélectionné sont accessibles depuis le module de lecture du message :
  • Activer le haut-parleur
  • Rappeler le numéro de téléphone d’où provient le message
  • Supprimer ou partager le message

Supprimer un message

  1. Sélectionnez l’onglet Messages, dans le bas de l’écran.
  2. Touchez l’icône dans le coin inférieur droit d’un message pour le supprimer.
Commande vocale

Comment personnaliser mon message d’accueil à l’aide de la Messagerie vocale visuelle pour Android

Vous pouvez enregistrer un message d’accueil personnalisé directement à partir de l’application.

  1. Appuyez sur l’icône micro dans le bas de l’écran pour accéder à la section Messages d’accueil de l’application.
  2. Choisissez l’option Message d’accueil par défaut ou l’option Message d’accueil personnalisé.
  3. Pour enregistrer le message d’accueil personnalisé, maintenez enfoncé le bouton central .
  4. Relâchez le bouton pour terminer l’enregistrement.
  5. Il est possible de jouer et de réenregistrer le message d’accueil enregistré, si nécessaire, en appuyant sur le bouton .
  6. Une fois l’enregistrement terminé, confirmez votre message d’accueil en appuyant sur le bouton .
troubleshooting

Comment régler les problèmes liés à l’application de Messagerie vocale visuelle pour Android

Affichage des nouveaux messages

Selon la marque de votre mobile, il est possible que les nouveaux messages ne s’affichent pas lorsque le Wi-Fi est activé. Voici comment contourner ce problème :

  • Samsung (Android 13 et plus) :
    Allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Réseaux autorisés pour applis. Sélectionnez l’application Messagerie visuelle > Données mobiles uniquement. 
     
  • Samsung (Android 12) :
    Allez dans Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Applis avec données mobiles uniq. Recherchez l’application Messagerie visuelle et activez l’interrupteur à côté. 
     
  • Samsung (Android 11 et moins), Motorola et TCL :
    Désactivez le Wi-Fi quand vous souhaitez afficher les nouveaux messages, puis réactivez-le lorsque vous avez terminé. 

Vos nouveaux messages ne s’affichent toujours pas?

Textez « ACTIVATE » au numéro 44744. Cela force un rafraîchissement des données sur le serveur. Redémarrez ensuite votre appareil mobile, puis vérifiez à nouveau si vos nouveaux messages s’affichent dans la Messagerie vocale visuelle.

Vérifications à faire en cas de problème

Voici quelques éléments à vérifier en cas de problème :

  1. Vérifiez que votre appareil mobile est à jour en accédant à Paramètres > Mise à jour du logiciel ou à Système > Mise à jour du système. Si une mise à jour d’Android est disponible, téléchargez-la.
  2. Testez votre connexion au réseau cellulaire et réinitialisez les réglages réseau, si nécessaire.
  3. Vérifiez que vous avez bien configuré votre messagerie vocale en composant votre numéro de téléphone, puis en laissant un message depuis votre mobile et à partir d’un autre appareil.
  4. Si vous disposez d’un forfait supplémentaire sur votre mobile, basculez sur celui-ci pour tester votre première messagerie vocale, en laissant vous-même un message.
  5. Vérifiez s’il y a des messages manqués en maintenant la touche 1 de votre clavier pour appeler la messagerie.

Questions fréquentes sur la Messagerie vocale visuelle pour Android

Pour modifier votre NIP de Messagerie vocale, lancez l’application et suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur l’icône en bas de l’écran pour accéder à la section Paramètres.
  2. Sélectionnez Mise à jour, vis-à-vis l’option NIP de la messagerie vocale.
  3. Suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre NIP.

Remarque : Vous devez connaître votre NIP actuel pour le mettre à jour à partir de l’application Vidéotron | Messagerie visuelle.

Pour ajuster les paramètres de notifications, lancez l’application et suivez ces étapes :

  1. Appuyez sur l’icône en bas de l’écran pour accéder à la section Paramètres.
  2. Touchez l’interrupteur pour activer ou désactiver les notifications de nouveaux messages selon votre préférence.

Il est également possible d’activer ou désactiver le mode Vibration ainsi que de modifier la tonalité des notifications.

Selon la marque de votre mobile, il est possible que les nouveaux messages ne s’affichent pas lorsque le Wi-Fi est activé. Consulter les solutions.

Plus de soutien

Configurer la Messagerie vocale de Vidéotron
Écouter les messages sur mon mobile
Utiliser la Messagerie vocale visuelle pour iPhone
Utiliser la fonctionnalité Live Voicemail d’Apple

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