Dépannage de l’Apple Watch

Difficultés d’activation

Vous n’arrivez pas à jumeler ou à activer votre Apple Watch? Essayez ces solutions, selon votre situation.

Demande de code d’accès

Si vous devez entrer un code d’accès, c’est que votre montre est encore jumelée à un autre iPhone. Pour activer la montre et la jumeler à votre appareil, vous devez la réinitialiser.

Écran de verrouillage d’activation

Si vous voyez l’écran de verrouillage d’activation, c’est que votre Apple Watch est déjà liée à un compte Apple. Pour poursuivre la configuration, vous devez entrer l’adresse de courriel et le mot de passe associés à ce compte Apple. Si votre Apple Watch a déjà appartenu à une autre personne, vous devrez peut-être la contacter pour supprimer le verrouillage d’activation.

Message d’erreur ou autre problème d’activation

1. Vérifiez que vos appareils disposent de la dernière version d’iOS et de la version d’opérateur minimale requise
2. Redémarrez votre iPhone
3. Redémarrez votre Apple Watch

Pour que votre Apple Watch puisse se connecter au réseau cellulaire de Vidéotron, elle doit être compatible avec les réseaux cellulaires d’Amérique du Nord. De plus, vous devez avoir terminé le jumelage avec votre iPhone ainsi que l’activation du forfait Mobile pour montre intelligente.

Vous éprouvez toujours des problèmes de connexion après avoir effectué les étapes indiquées ci-dessus? Vérifiez les éléments suivants.

Vérifier le mode de connexion de la montre

Examinez les icônes de statut pour connaître le mode de connexion de la montre. Cela peut vous aider à cerner le problème.

1. Appuyez sur le bouton latéral de la montre pour afficher le centre de contrôle.
2. Examinez l’icône d’antenne cellulaire située dans le coin supérieur gauche. Elle indique si le forfait Mobile pour montre est activé correctement :
   • « LTE » sur fond vert : Le forfait Mobile est actif, et la montre est connectée au réseau cellulaire de façon autonome.
   • Antenne noire sur fond blanc : Un forfait Mobile a été configuré, mais n’est pas utilisé.
   • Antenne blanche sur fond noir : Aucun forfait Mobile n’est configuré dans la montre, ou la connexion cellulaire est désactivée.
3. Examinez l’icône de statut située au milieu du haut de l’écran. Elle indique l’état de la connexion de la montre :
   • Barres de signal vertes : La montre est connectée au réseau cellulaire.
   • Téléphone vert : La montre est connectée à l’iPhone par Bluetooth.
   • Point de signal bleu (icône Wi-Fi) : La montre est connectée à un réseau Wi-Fi.
   • « X » rouge : Aucune connexion.

Vérifier l’état du forfait pour montre intelligente

Vous n’êtes pas certain si votre forfait Mobile pour montre intelligente est bien activé? Suivez ces étapes pour le vérifier :

1. Lancez l’appli Watch sur votre iPhone.
2. Sélectionnez Réseau Cellulaire.
3. Sous Forfait cellulaire, vous devriez voir Vidéotron. Appuyez sur le « i » vis-à-vis.
4. Sélectionnez Gérer le compte Vidéotron, puis notez l’ICCID (numéro de l’eSIM) ainsi que l’IMEI (numéro de l’appareil) de la montre liée au forfait.
5. Connectez-vous à Mon compte.
6. Dans la section Services et équipements, vérifiez si vous voyez les numéros que vous avez notés. Cela indique que votre montre est bien liée à votre iPhone.

Problèmes liés aux messages texte

Lorsque votre iPhone se trouve à proximité de l’Apple Watch, les messages sont transmis du téléphone à la montre par Bluetooth. Assurez-vous que cette fonction est bien activée.

Lorsque votre iPhone n’est pas à proximité de l’Apple Watch, vous devez configurer iCloud et iMessage pour que les messages soient transmis à la montre :

1. Activez la messagerie iCloud dans l’iPhone. Accédez à Réglages > Compte Apple > iCloud > Messages, puis activez l’interrupteur Utiliser sur cet iPhone.
2. Activez iMessage sur l’iPhone. Accédez à Réglages > Apps > Messages, puis activez l’interrupteur iMessage.
3. Activez iMessage sur la montre. Ouvrez l’appli Watch sur l’iPhone lié, puis sélectionnez Ma montre > Messages > Comme l’iPhone.

Au besoin, consultez la page d’aide sur les problèmes liés aux messages texte avec l’Apple Watch.

Comment mettre à jour l’iPhone et l’Apple Watch

Assurez-vous que votre iPhone et votre montre disposent des versions logicielle et d’opérateur les plus récentes.

Mettre à jour l’Apple Watch à partir de la montre

1. Accédez à l’appli Réglages sur votre Apple Watch.
2. Sélectionnez Général > Mise à jour logicielle.

Mettre à jour l’Apple Watch à partir de votre iPhone

1. Lancez l’appli Apple Watch sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Ma montre, puis accédez à Général > Mise à jour logicielle.
3. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer.

Pour plus d’informations, consultez la page d’aide sur la mise à jour de l’Apple Watch.

Mettre à jour l’iPhone

1. Dans Réglages ­­> Général, puis sélectionnez Mise à jour logicielle.
2. Si plusieurs options de mise à jour s’affichent, choisissez celle que vous souhaitez installer.

Pour plus d’informations, consultez la page d’aide sur la mise à jour de l’iPhone.

Mettre à jour la version d’opérateur

Votre iPhone et votre Apple Watch doivent disposer des versions d’opérateur suivantes :

• iPhone : Vidéotron 64.1 ou supérieure
• Apple Watch : Vidéotron 34.1 ou supérieure

Pour vérifier la version d’opérateur sur chaque appareil :

1. Aller à Réglages > Général > Informations.
2. Accédez à la section SIM ou eSIM.
3. Consultez la version d’opérateur Vidéotron. S’il y a lieu, un message vous indiquera qu’une mise à jour est disponible.

Comment éteindre et redémarrer l’Apple Watch

Vous rencontrez d’autres problèmes que ceux abordés ci-dessus? Tentez de redémarrer votre Apple Watch et son iPhone jumelé.

Redémarrer l’Apple Watch

1. Appuyez de façon prolongée sur le bouton latéral jusqu’à ce que les curseurs apparaissent.
2. Appuyez sur l’icône Marche/Arrêt, puis faites glisser le curseur Éteindre vers la droite.
3. Pour rallumer votre Apple Watch, appuyez sur le bouton latéral jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Redémarrer l’iPhone jumelé à l’Apple Watch

1. Accédez à Réglages > Général > Éteindre.
2. Appuyez sur le bouton supérieur ou latéral jusqu’à l’apparition du logo Apple pour rallumer votre iPhone.

Questions fréquentes sur le dépannage de l’Apple Watch