Difficultés d’activation
Vous n’arrivez pas à jumeler ou à activer votre Apple Watch? Essayez ces solutions, selon votre situation.
Demande de code d’accès
Si vous devez entrer un code d’accès, c’est que votre montre est encore jumelée à un autre iPhone. Pour activer la montre et la jumeler à votre appareil, vous devez la réinitialiser.
Écran de verrouillage d’activation
Si vous voyez l’écran de verrouillage d’activation, c’est que votre Apple Watch est déjà liée à un compte Apple. Pour poursuivre la configuration, vous devez entrer l’adresse de courriel et le mot de passe associés à ce compte Apple. Si votre Apple Watch a déjà appartenu à une autre personne, vous devrez peut-être la contacter pour supprimer le verrouillage d’activation.
Message d’erreur ou autre problème d’activation
Absence de connexion
L’Apple Watch peut se connecter au réseau LTE au Canada seulement. À l’étranger, la montre ne peut pas se connecter de façon autonome au réseau cellulaire.
Pour que votre Apple Watch puisse se connecter au réseau cellulaire de Vidéotron, elle doit être compatible avec les réseaux cellulaires d’Amérique du Nord. De plus, vous devez avoir terminé le jumelage avec votre iPhone ainsi que l’activation du forfait Mobile pour montre intelligente.
Vous éprouvez toujours des problèmes de connexion après avoir effectué les étapes indiquées ci-dessus? Vérifiez les éléments suivants.
Vérifier le mode de connexion de la montre
Examinez les icônes de statut pour connaître le mode de connexion de la montre. Cela peut vous aider à cerner le problème.
- Appuyez sur le bouton latéral de la montre pour afficher le centre de contrôle.
- Examinez l’icône d’antenne cellulaire située dans le coin supérieur gauche. Elle indique si le forfait Mobile pour montre est activé correctement :
- « LTE » sur fond vert : Le forfait Mobile est actif, et la montre est connectée au réseau cellulaire de façon autonome.
- Antenne noire sur fond blanc : Un forfait Mobile a été configuré, mais n’est pas utilisé.
- Antenne blanche sur fond noir : Aucun forfait Mobile n’est configuré dans la montre, ou la connexion cellulaire est désactivée.
- Examinez l’icône de statut située au milieu du haut de l’écran. Elle indique l’état de la connexion de la montre :
- Barres de signal vertes : La montre est connectée au réseau cellulaire.
- Téléphone vert : La montre est connectée à l’iPhone par Bluetooth.
- Point de signal bleu (icône Wi-Fi) : La montre est connectée à un réseau Wi-Fi.
- « X » rouge : Aucune connexion.
Vérifier l’état du forfait pour montre intelligente
Vous n’êtes pas certain si votre forfait Mobile pour montre intelligente est bien activé? Suivez ces étapes pour le vérifier :
- Lancez l’appli Watch sur votre iPhone.
- Sélectionnez Réseau Cellulaire.
- Sous Forfait cellulaire, vous devriez voir Vidéotron. Appuyez sur le « i » vis-à-vis.
- Sélectionnez Gérer le compte Vidéotron, puis notez l’ICCID (numéro de l’eSIM) ainsi que l’IMEI (numéro de l’appareil) de la montre liée au forfait.
- Connectez-vous à Mon compte.
- Dans la section Services et équipements, vérifiez si vous voyez les numéros que vous avez notés. Cela indique que votre montre est bien liée à votre iPhone.
Problèmes liés aux messages texte
Lorsque votre iPhone se trouve à proximité de l’Apple Watch, les messages sont transmis du téléphone à la montre par Bluetooth. Assurez-vous que cette fonction est bien activée.
Lorsque votre iPhone n’est pas à proximité de l’Apple Watch, vous devez configurer iCloud et iMessage pour que les messages soient transmis à la montre :
- Activez la messagerie iCloud dans l’iPhone. Accédez à Réglages > Compte Apple > iCloud > Messages, puis activez l’interrupteur Utiliser sur cet iPhone.
- Activez iMessage sur l’iPhone. Accédez à Réglages > Apps > Messages, puis activez l’interrupteur iMessage.
- Activez iMessage sur la montre. Ouvrez l’appli Watch sur l’iPhone lié, puis sélectionnez Ma montre > Messages > Comme l’iPhone.
Au besoin, consultez la page d’aide sur les problèmes liés aux messages texte avec l’Apple Watch.
Pour que les messages soient synchronisés entre votre téléphone et votre montre, vous devez avoir assez d’espace de stockage libre dans votre compte iCloud. Si l’espace est insuffisant ou qu’iCloud n’est pas activé, la montre pourra quand même envoyer et recevoir des messages, mais ceux-ci ne seront pas synchronisés avec votre iPhone.
Comment mettre à jour l’iPhone et l’Apple Watch
Assurez-vous que votre iPhone et votre montre disposent des versions logicielle et d’opérateur les plus récentes.
Mettre à jour l’Apple Watch à partir de la montre
Avant d’effectuer la mise à jour, branchez l’Apple Watch sur son chargeur et placez-la à portée de votre iPhone connecté au Wi-Fi. L’Apple Watch doit être chargée à 50 % ou plus pour que l’installation commence.
- Accédez à l’appli Réglages sur votre Apple Watch.
- Sélectionnez Général > Mise à jour logicielle.
Mettre à jour l’Apple Watch à partir de votre iPhone
- Lancez l’appli Apple Watch sur votre iPhone.
- Appuyez sur Ma montre, puis accédez à Général > Mise à jour logicielle.
- Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger et installer.
Pour plus d’informations, consultez la page d’aide sur la mise à jour de l’Apple Watch.
Mettre à jour l’iPhone
- Dans Réglages > Général, puis sélectionnez Mise à jour logicielle.
- Si plusieurs options de mise à jour s’affichent, choisissez celle que vous souhaitez installer.
Pour plus d’informations, consultez la page d’aide sur la mise à jour de l’iPhone.
Mettre à jour la version d’opérateur
Votre iPhone et votre Apple Watch doivent disposer des versions d’opérateur suivantes :
- iPhone : Vidéotron 64.1 ou supérieure
- Apple Watch : Vidéotron 34.1 ou supérieure
Pour vérifier la version d’opérateur sur chaque appareil :
- Aller à Réglages > Général > Informations.
- Accédez à la section SIM ou eSIM.
- Consultez la version d’opérateur Vidéotron. S’il y a lieu, un message vous indiquera qu’une mise à jour est disponible.
Comment éteindre et redémarrer l’Apple Watch
Vous rencontrez d’autres problèmes que ceux abordés ci-dessus? Tentez de redémarrer votre Apple Watch et son iPhone jumelé.
Redémarrer l’Apple Watch
- Appuyez de façon prolongée sur le bouton latéral jusqu’à ce que les curseurs apparaissent.
- Appuyez sur l’icône Marche/Arrêt, puis faites glisser le curseur Éteindre vers la droite.
- Pour rallumer votre Apple Watch, appuyez sur le bouton latéral jusqu’à l’apparition du logo Apple.
Bon à savoir
Si votre Apple Watch ne s’éteint pas ou si le problème persiste, vous pouvez forcer le redémarrage. Maintenez simultanément enfoncés le bouton latéral et la Digital Crown, pendant au moins dix secondes, jusqu’à l’apparition du logo Apple. En savoir plus.
Redémarrer l’iPhone jumelé à l’Apple Watch
- Accédez à Réglages > Général > Éteindre.
- Appuyez sur le bouton supérieur ou latéral jusqu’à l’apparition du logo Apple pour rallumer votre iPhone.
Questions fréquentes sur le dépannage de l’Apple Watch
Il est possible que vous deviez recharger votre Apple Watch, notamment avant une première utilisation. Voir comment vérifier la pile et recharger l’Apple Watch.
Vous pouvez déjumeler une montre de votre téléphone en passant par l’appli Watch de votre iPhone.
Si vous souhaitez vendre, donner ou échanger votre Apple Watch, vous devez la déjumeler et la réinitialiser. Ces opérations effaceront la totalité du contenu et des réglages de la montre. Votre contenu ne sera cependant pas supprimé d’iCloud.
Remarque : Déjumeler son Apple Watch ne met pas fin, pour la montre, au forfait Numéro et forfait partagés. Pour arrêter la facturation mensuelle, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle afin de retirer ce forfait de votre compte.
Consultez la procédure de déjumelage et de réinitialisation sur le site d’Apple.
Vous pouvez localiser votre montre Apple Watch à partir de l’appli Watch sur l’iPhone avec lequel elle est jumelée. Consultez la marche à suivre.
Assurez-vous de configurer iCloud et iMessage pour que les messages soient transmis à la montre.
Vous pouvez aussi vérifier si votre téléphone et votre montre disposent d’une version d’opérateur compatible. Voir comment vérifier la version d’opérateur.
Le modèle de votre Apple Watch n’est peut-être pas compatible avec les réseaux d’ici. La montre doit être conçue pour l’Amérique du Nord pour qu’elle puisse se connecter à notre réseau cellulaire. Vérifiez la compatibilité de votre modèle sur le site d’Apple.
De plus, vous devez avoir terminé l’activation du forfait Mobile pour montre intelligente et le jumelage avec un iPhone pour que l’option Réseau cellulaire s’affiche. Voir comment effectuer l’activation et le jumelage.
