Comprendre ma facture

La période de facturation est toujours établie pour le mois à venir. Ainsi, la première facture comprend exceptionnellement deux mois de services : le mois courant et le mois suivant. Elle pourrait aussi comprendre des frais uniques pour l’achat ou la mise en service d’équipement. En savoir plus sur le cycle de facturation.

Quand vous modifiez vos services pendant un cycle de facturation, les frais s’appliquent à partir de la date du changement et figurent sur la facture suivante. Comprendre la facturation des modifications.

Si vous avez acheté de nouveaux équipements, votre facture suivante sera plus élevée puisqu’elle comprendra les frais d’achat, en un seul ou en plusieurs versements.

Voici des utilisations qui peuvent entraîner des frais :

• Dépassement de votre limite de consommation de données mobiles
• Utilisation de services mobiles en itinérance ou payables à l’utilisation (p. ex., interurbains) 
• Location de films sur demande payants ou de contenus de la Télé à la carte
• Interurbains, numéros 900 et  976, services étoiles et autres services téléphoniques payables à l’utilisation
• Dépassement de la limite de consommation de votre forfait Internet

Certaines promotions ou certains rabais sont offerts pour un temps limité. Lorsqu’ils prennent fin, les frais courants s’appliquent. Vos promotions et vos rabais sont détaillés dans votre contrat de service.

Comme votre facture concerne toujours le mois à venir, vous serez en mesure de voir sur votre facture courante si des rabais ou des promotions se terminent le mois prochain.

Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.

Pour vous offrir un réseau toujours plus fiable et performant ainsi que des produits innovants qui répondent à vos besoins, nous ajustons ponctuellement nos tarifs. Lorsque c’est le cas, nous vous en avisons par courriel. Obtenez plus d’information sur les hausses tarifaires.

Vous profitez d’un crédit pour la mise en service d’un forfait Mobile? Il est possible que le crédit soit réparti sur plusieurs mois et qu’il figure dans une autre section que celle liée aux frais pour votre appareil. Vérifiez les détails de votre facture, s’il y a lieu.

Tout solde impayé est reporté sur la facture suivante. Si le paiement a été fait après la date d’échéance, il est possible qu’il ne soit pas affiché sur votre présente facture. Votre solde sera ajusté sur votre prochaine facture ainsi que sur Mon compte ou l’Espace client dès que nous aurons traité votre paiement.

Si vous avez un solde impayé et que vous êtes inscrit au paiement préautorisé, vérifiez vos renseignements de paiement. Votre carte de crédit est-elle expirée? Le paiement est-il bien passé? Obtenez plus d’information sur les façons de payer votre facture.

Vous êtes abonné à Helix et au service Mobilité de Vidéotron? Votre rabais multiproduit figure sur la facture pour la Mobilité, accessible dans l’Espace client.

Cette option vous permet de répartir le coût de votre nouveau téléphone mobile en 24 mensualités sans intérêt lorsque vous vous abonnez à un forfait Mobile de 24 mois. En savoir plus sur l’option Paiements simplifiés.

Ce programme vous permet de réduire vos mensualités lorsque vous vous engagez à rapporter votre appareil mobile en bon état après 24 mois. Il est offert à l’achat de certains téléphones avec l’option Paiements simplifiés. En savoir plus sur le programme Crédit retour.

Pour vous offrir un réseau toujours plus fiable et performant ainsi que des produits innovants qui répondent à vos besoins, nous ajustons ponctuellement nos tarifs. Lorsque c’est le cas, nous vous avisons par courriel de la hausse tarifaire.

Vos services vous semblent maintenant trop chers? Prenez quelques minutes pour évaluer vos besoins.

Attention : Pour toute information comptable ou fiscale, veuillez consulter les sites gouvernementaux officiels et demander conseil à un expert*.

Helix Internet

Découvrez comment calculer vos frais annuels pour Helix Internet.

Internet Résidentiel

1. Accédez à l’historique de vos factures sur l’Espace client ou l’application Espace client +, puis sélectionnez les factures de la période visée.
2. Retrouvez le montant que vous payez pour votre service Internet sous les Services courants de la section Détail de la facture.
3. Additionnez les montants indiqués sur chaque facture pour obtenir votre total.

_{* Les informations indiquées sur cette page sont à titre informatif seulement. Vidéotron ne donne aucun conseil ni aucun avis concernant la possibilité d’obtenir un remboursement de votre employeur ou un crédit d’impôt.}

Dans Mon compte :

1. Allez à la section Facturation et paiement.
2. Défilez vers le bas jusqu’à la section Historique de facturation et de paiement, puis cliquez sur l’onglet Paiement.

Dans l’Espace client :

Le dernier paiement est indiqué sur votre facture, à la ligne Paiement reçu de la section Facture précédente.

Les frais sont détaillés par service à partir de la page 2 de votre facture.

Helix : Les frais pour Helix Internet et pour Helix Télé sont regroupés, car ces services sont offerts au sein d’un même forfait.