Rassembler les renseignements requis
Afin de vous accompagner le mieux possible, nous vous demanderons les informations suivantes :
- Pour vous identifier : votre ou vos numéros de compte, un numéro de téléphone où vous joindre en tout temps et votre adresse courriel
- Pour planifier votre déménagement : votre nouvelle adresse, la date du transfert de services et le moment souhaité du rendez-vous d’installation, au besoin (matin, après-midi ou soirée)
Nouveau domicile, nouveaux besoins
Planifier son déménagement
Planifiez votre déménagement en ligne
Selon votre situation, vous pouvez effectuer votre changement d’adresse en ligne dans Mon compte.
Au besoin, vous serez redirigé vers un conseiller, qui pourra vous accompagner.
Parlez à un conseiller
Vous pouvez aussi contacter un conseiller par clavardage, par téléphone ou en magasin.
C’est le temps de passer à Helix!
Si vous n’avez pas encore l’Internet ou la télé avec Helix, le déménagement est le meilleur moment pour passer à l’action. Découvrez nos promotions en cours!
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Une fois votre déménagement planifié
Prenez note de ces informations importantes, pour vous assurer de vivre la meilleure expérience possible d’ici le jour J :
- N’oubliez pas d’apporter tous vos équipements à votre nouvelle adresse. Voir comment débrancher des équipements.
- Vous installerez vous-même vos équipements Helix à votre nouvelle adresse? Consultez nos vidéos d’installation.
- S’il y a plus d’un jour d’interruption entre le débranchement et le rebranchement de vos services, des ajustements seront apportés à votre facture.
- Les équipements payés en versements égaux continuent d’être facturés sans interruption.
Particularités liées à Helix :
- Vos services ne peuvent pas être modifiés avant le rebranchement à votre nouvelle adresse.
- Si vous déménagez à une adresse desservie par notre réseau : vos enregistrements Helix Télé sont conservés.
- Si vous déménagez vers une adresse desservie par un réseau partenaire : vos enregistrements Helix Télé seront supprimés.
Questions fréquentes sur la planification du déménagement
Vous pouvez installer vous-même vos équipements Helix si vous êtes admissible à l’auto-installation. Cette admissibilité sera vérifiée au moment où vous effectuez votre changement d’adresse en ligne ou avec un conseiller. Dans la négative, nous vous inviterons à planifier un rendez-vous avec un technicien.
Selon votre situation, vous pouvez planifier votre déménagement directement dans Mon compte.
Vous pourrez alors effectuer votre changement d’adresse en ligne et planifier les étapes nécessaires au transfert de vos services.
Si ce n’est pas possible, vous serez invité à communiquer avec un conseiller, qui pourra vous accompagner.
Oui. Nos techniciens peuvent installer de nouvelles prises, mais les câbles seront visibles.
Vous emménagez dans une nouvelle construction? Pour ne pas avoir de câbles apparents, assurez-vous de faire installer toutes les prises nécessaires par votre entrepreneur ou votre électricien durant la construction, car Vidéotron n’effectue pas de précâblage.
Si votre nouvelle adresse se trouve dans une autre circonscription téléphonique, vous devez changer de numéro de téléphone, que ce soit pour la Téléphonie résidentielle ou la Mobilité. Un conseiller vous proposera un nouveau numéro lorsque vous effectuerez votre changement d’adresse par clavardage ou par téléphone.
Oui. Contactez-nous par clavardage ou par téléphone. Nous nous assurerons que votre numéro est associé à la bonne circonscription téléphonique pour vous éviter de possibles frais d’utilisation hors de votre zone d’appels locaux. Nous mettrons également votre compte à jour.
Vos rendez-vous avec un technicien s’affichent en ligne dans Mon compte (services Helix) ou dans l’Espace client (autres services).
La Communauté vous prête main-forte
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