Je déménage : comment débrancher mes services Internet Résidentiel et Télévision?

Coupez le câble coaxial environ 10 cm (4 po) avant la douille de sécurité (le modem continuera de clignoter : c’est normal).

Oui, dans la mesure où vous réinstallez vos équipements tout au plus 45 jours après les avoir débranchés.

Ouvrez une session pour accéder à ces services, ou écoutez vos messages à distance.

Si vous conservez illico, vos chaînes ne changeront pas, à moins que vous en ayez fait la demande. Vous pouvez en tout temps modifier vos chaînes et en ajouter à partir de l’Espace client.

Si vous passez à Helix, vous conserverez vos chaînes à condition qu’elles fassent partie du nouveau forfait Helix Télé que vous avez choisi. Les chaînes offertes avec illico le sont également avec Helix. Vous pouvez en tout temps modifier vos chaînes et en ajouter à partir de Mon compte.

Si vous conservez illico, les enregistrements et les préférences sur vos terminaux seront sauvegardés.

Si vous passez à Helix, les enregistrements et les préférences sur vos terminaux seront perdus. Pour reprogrammer vos enregistrements après votre déménagement, utilisez simplement la commande vocale : appuyez sur le bouton micro, dites le nom de l’émission à enregistrer tout en maintenant le bouton enfoncé, puis choisissez l’option Enregistrement. En savoir plus sur la programmation d’enregistrements avec Helix.

Oui, pourvu qu’il s’écoule tout au plus 45 jours entre les deux dates. Lorsque vous communiquerez avec le Service à la clientèle pour planifier votre déménagement, mentionnez la date à laquelle vous souhaitez réinstaller vos services.

Notez que dans l’intervalle, vous continuerez de bénéficier de vos rabais multiproduits. Vous aurez aussi accès à nos différentes plateformes Web et mobile, ainsi qu’à votre Messagerie vocale (si vous conservez le même numéro de téléphone).