Contexte de la transition
Vidéotron se concentre sur Helix Télé, une technologie plus moderne, plus rapide et mieux adaptée aux habitudes d’écoute actuelles. La grande majorité de nos clients ont adopté Helix Télé et s’en disent très satisfaits.
Les clients qui utilisent toujours illico Télé numérique peuvent continuer de faire usage de leur service; aucune interruption n’est prévue à court terme. C’est toutefois le moment idéal de passer à Helix Télé. Profitez-en dès maintenant. Nous serons là pour vous accompagner à chaque étape.
Avantages d’Helix Télé par rapport à illico Télé numérique
- Commandes vocales qui permettent de naviguer dans l’interface et de rechercher du contenu (films, séries, acteurs, chaînes, etc.) instantanément, de lancer des applications, d’enregistrer et de gérer certains paramètres par la voix.
- Applications intégrées : YouTube, Netflix, Prime Video, etc., directement sur la plateforme.
- Tous vos contenus au même endroit : télévision en direct, chaînes, contenus en rattrapage, enregistrements, applications auxquelles vous êtes abonné, contenus Sur demande.
- Plusieurs contenus disponibles sur demande, peu de temps après leur diffusion.
- Auto‑installation simplifiée.
- Le passage d’une chaîne à une autre, ou d’un équipement à un autre, n’a jamais été aussi facile.
- Tous les forfaits Helix Télé, à l’exception du forfait Télé de base, incluent les contenus d’illico+.
- Interface moderne, évolutive et mise à jour automatiquement.
Repères utiles pour les anciens utilisateurs d’illico Télé numérique
Anciens utilisateurs d’Illico : voici où retrouver certaines des fonctionnalités que vous utilisiez fréquemment.
Vous pouvez consulter le Guide horaire en tout temps pour vérifier le contenu diffusé en direct ou à venir.
Méthodes d’accès au Guide horaire :
- Maintenez la touche Micro
enfoncée et dites « Guide ». - Appuyez sur la touche Guide de la télécommande Helix.
En savoir plus sur le Guide horaire Helix.
Méthodes d’accès aux enregistrements :
- Maintenez la touche Micro enfoncée et dites « Enregistrements ».
- Appuyez sur la touche HELIX, sélectionnez Sauvegardes, puis Pour vous ou Enregistrements.
En savoir plus sur les enregistrements Helix.
La section Sur demande permet de parcourir un catalogue (films, séries, thématiques) et de louer un titre.
Méthodes d’accès aux contenus Sur demande :
- Maintenez la touche Micro enfoncée et dites « Sur demande », « Films », « Séries » ou encore, un titre ou le nom d’un acteur.
- Appuyez sur le bouton HELIX, sélectionnez Sur demande et parcourez les catégories/onglets.
- Appuyez sur le bouton HELIX, sélectionnez
et tapez le titre recherché. - Dans la fiche du contenu choisi, sélectionnez Louer ou Options de visionnement. Le coût de la location s’affichera dans une nouvelle fiche, s’il y a lieu.
À noter : Vous pouvez voir plusieurs émissions après qu’elles ont été diffusées (rattrapage). Si disponible, une option de visionnement s’affiche dans la fiche du contenu. Les contenus ne sont pas tous offerts en rattrapage; dans ce cas, vérifiez Sur demande.
En savoir plus sur la location de contenus Sur demande Helix et les fonctions de rattrapage sur Helix Télé.
Méthodes d’accès aux chaînes généralistes :
- Maintenez la touche Micro enfoncée et dites simplement le nom de la chaîne (« TVA », « Radio-Canada », etc.).
- Recherchez la chaîne dans le Guide horaire.
En savoir plus sur la recherche de contenus Helix.
Sur illico Télé numérique, les favoris, limités aux chaînes, étaient accessibles via une touche dédiée. Sur Helix, vous pouvez ajouter à vos favoris des chaînes, séries, films, acteurs ou réalisateurs.
Méthodes d’accès aux favoris :
- Maintenez la touche Micro enfoncée et dites « Favoris ».
- Appuyez deux fois sur Guide, puis sélectionnez le filtre Favoris.
- Appuyez sur la touche HELIX, accédez à Sauvegarde, puis sélectionnez Ma liste.
Comment ajouter un élément aux Favoris :
- Ouvrez la fiche d’une chaîne, d’une émission, d’un film ou d’un acteur, puis sélectionnez (+) pour l’ajouter automatiquement à votre liste.
En savoir plus sur les favoris Helix.
Dans le cas d’Helix, la Télé à la carte demeure disponible. La commande se fait directement depuis le Guide horaire sur le titre concerné, comme c’était le cas avec illico Télé numérique.
Méthodes d’accès à la Télé à la carte :
- Ouvrez le Guide horaire, sélectionnez le contenu à la carte sur les chaînes 750 (FR) ou 753 (AN), puis Commande ou Précommande.
En savoir plus sur la Télé à la carte Helix.
À noter : Pour retrouver un contenu commandé, maintenez la touche Micro et dites « Achats , ou appuyez sur le bouton HELIX de votre télécommande et sélectionnez Sauvegardes, puis Pour vous.
Vous pouvez reprendre un visionnement tant que la fenêtre d’accès est active.
Équipements Helix Télé
Helix Télé fonctionne à l’aide d’une connexion Helix Internet, poussée par une borne Helix Fi (modem‑routeur Wi‑Fi tout‑en‑un). Le terminal Helix TV se connecte ensuite sans fil à votre réseau Helix, ce qui facilite l’installation dans n’importe quelle pièce.
- La télécommande Helix inclut la commande vocale.
- Les anciens appareils illico Télé numérique (décodeurs et télécommandes), de même que tout ancien modem ou routeur, s’il y a lieu, ne sont plus nécessaires.
- Un technicien peut vous accompagner si vous optez pour une installation assistée (frais possibles).
Exception — Téléphonie résidentielle : si votre service inclut la téléphonie résidentielle, conservez votre ancien modem.
Comment se préparer à la transition d’illico Télé numérique vers Helix Télé
Vous prévoyez de passer d’illico Télé numérique à Helix Télé? Voici quelques éléments importants.
- Vérifiez l’emplacement optimal de la borne pour une bonne portée Wi-Fi.
- Assurez-vous de dégager l’accès à la prise coaxiale où sera branchée la borne Helix Fi.
- Si vous avez déjà vos équipements Vidéotron, assurez-vous d’avoir bien déballé et mis à disposition tout ce qui doit être branché ainsi que les fils et les câbles.
- Prévoyez quelques minutes, lors de la mise en service, pour les connexions initiales.
- Téléchargez l’application Helix Fi pour gérer votre réseau et les appareils connectés.
En savoir plus sur la préparation du rendez-vous d’installation avec le technicien.
Vous planifiez d’installer vous-même vos nouveaux équipements Helix?
Consultez les pages de soutien pour l’auto-installation de la borne Helix Fi et du terminal Helix Télé.
Helix Télé : commencer l’utilisation
Pour explorer l’interface Helix Télé, apprendre à utiliser la télécommande vocale, accéder aux contenus, gérer vos enregistrements ou découvrir les applications disponibles, vous pouvez visiter :
Cette page regroupe tout ce qu’il faut savoir pour bien commencer l’utilisation d’Helix Télé, que vous soyez un nouveau client ou curieux de découvrir la plateforme.
Ressources à imprimer et à conserver
Accédez à des fiches imprimables conçues pour vous accompagner dans l’utilisation d’Helix Télé.
Questions fréquentes sur la transition d’illico Télé numérique vers Helix Télé
Non. La fin de vente touche les nouveaux clients. Les clients actuels peuvent conserver le service illico Télé numérique.
Non. Toutefois, la transition volontaire est recommandée, afin que vous puissiez profiter d’une expérience plus moderne.
Dans la majorité des cas, oui. Il vous sera possible de confirmer votre sélection lors de la migration.
Communiquez avec le service à la clientèle pour connaître les forfaits offerts et les options qui conviennent à vos besoins : 1‑877‑512‑0911.
