Dépannage pour votre service Télé

Si votre télécommande ne fonctionne plus ou que vous l’avez égarée, il est possible de vous en procurer une nouvelle.

Télécommande vocale Helix 
Commandez une nouvelle télécommande vocale directement dans Mon compte, dans la section Services et équipements.
Voir la procédure complète

Télécommande illico 
Présentez-vous en magasin ou communiquez avec le Soutien technique afin de vous procurer une nouvelle télécommande correspondant à votre type de terminal.

Maintenez enfoncé le bouton Micro et dites « Paramètres ». Sélectionnez Aide > Redémarrer, puis confirmez votre sélection.

Consulter les autres procédures de redémarrage

Si vous constatez que l’ensemble des contenus télé offerts ne s’affichent pas et que vous ne pouvez y accéder, il est probable que le Contrôle parental soit en cause. Modifiez facilement ses paramètres afin d’accéder à tous vos contenus télé.

Modifier le Contrôle parental Helix

Modifier le Contrôle parental illico

Oui, c’est normal, c’est le cas de tous les appareils électroniques. Toutefois, il est toujours bon de placer votre terminal dans un endroit ventilé et accessible – par exemple, ne mettez rien au-dessus de votre équipement. Évitez également de le placer sur un autre appareil qui dégage également de la chaleur, comme le récepteur de votre système audio, par exemple.

Finalement, utiliser l’économiseur d’énergie (accessible via le menu Paramètres de votre terminal Helix TV > Paramètres de l’appareil > Alimentation) peut donner un petit repos à votre terminal et lui permettre de refroidir.

Vous avez enregistré une émission en direct qui a débordé de sa case horaire, et l’enregistrement s’est terminé avant la fin? Pour visionner le contenu restant, vérifiez si l’émission est accessible sur demande.

• Helix Télé : Appuyez sur le bouton Micro et dites le nom de l’émission, ou découvrez comment rechercher des contenus
• illico Télé : Accédez au canal 900 et naviguez parmi les contenus offerts, ou appuyez sur la loupe de votre télécommande pour effectuer une recherche

Si vous enregistrez tous les épisodes d’une série, modifiez vos enregistrements à venir pour qu’ils se terminent un peu plus tard.

• Helix Télé : Accédez à l’enregistrement programmé. Dans les options, modifiez le champ Arrêter. En savoir plus sur la programmation d’enregistrements avec Helix Télé.
• illico Télé : Accédez à l’enregistrement programmé. Sélectionnez Modifier, puis modifiez le champ Fin. En savoir plus sur la programmation d’enregistrements avec illico Télé.