Problèmes de réception de SMS | Soutien

Marche à suivre si vous ne recevez plus de SMS

Attention : Pour envoyer et recevoir des SMS là où le réseau 3G n’est pas offert (p. ex., aux États-Unis), votre appareil doit être compatible avec la fonction VoLTE.

Diverses causes peuvent expliquer le blocage des SMS. Essayez ces solutions une à la fois, en vérifiant après chacune si le problème est résolu :

Redémarrez votre téléphone mobile.
Assurez-vous que votre application de messagerie est à jour.
Vérifiez si votre téléphone a accès au réseau.
Assurez-vous de désactiver le mode Ne pas déranger.
Vérifiez si vous avez bloqué des numéros de téléphone.
Si le problème n’est lié qu’à un contact en particulier, supprimez, puis recréez le contact.
Vérifiez si votre téléphone mobile a assez d’espace de stockage.

Bon à savoir

Vous avez remplacé votre téléphone Apple par un modèle d’un autre fabricant et vous ne recevez plus de SMS ou de MMS? Essayez de désactiver iMessage sur votre ancien iPhone.

Mettre à jour une application

iPhone

Dans l’App Store, appuyez sur l’icône de votre profil en haut de l’écran.
Faites défiler l’écran pour afficher les mises à jour en attente.
Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.

Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un iPhone.

Android

Lancez le Google Play Store.
Appuyez sur l’icône de votre profil dans la partie supérieure droite de l’écran, puis sur Gérer les applications et l’appareil.
Consultez les Mises à jour proposées.
Appuyez sur Mettre à jour vis-à-vis d’une appli pour en télécharger la dernière version.

Au besoin, consultez plus de détails sur la mise à jour d’applications sur un appareil Android.

Désactiver iMessage sur un iPhone

Transférez votre carte SIM dans votre ancien iPhone.
Dans Réglages, appuyez sur Apps, puis Messages.
Appuyez sur l’interrupteur pour désactiver iMessage, puis revenez à Réglages.

Au besoin, consultez plus de détails sur la désactivation d’iMessage.

Vous n’avez plus accès à votre iPhone?

Suivez la procédure pour interrompre l’association entre iMessage et votre numéro de téléphone.

Questions fréquentes sur la réception de SMS

Que faire si mon téléphone n’émet pas de son lorsque je reçois des SMS?

Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé.

Vérifiez également si votre appareil est en mode silencieux. Au besoin, consultez la page de soutien du fabricant de votre appareil pour savoir comment modifier les paramètres de volume :

Pourquoi mon téléphone n’affiche-t-il pas le nom des personnes qui m’envoient des SMS?

Le nom s’affiche seulement si la personne qui vous a envoyé un SMS est enregistrée dans vos contacts. Pour savoir comment ajouter un contact, tapez Soutien, suivi du modèle de votre appareil, dans la barre de recherche en haut de page pour trouver le guide d’utilisation de votre téléphone.

Au besoin, vous pouvez aussi consulter la page de soutien du fabricant de votre appareil :

Qu’est-ce que iMessage?

Le service iMessage est exclusif aux appareils Apple. Il permet de transmettre des messages texte et du contenu multimédia par Internet. Contrairement aux SMS et MMS, il ne nécessite pas de forfait cellulaire.

Au besoin, consultez plus de détails sur iMessage.

Quelle est la différence entre un SMS et un MMS?

Les SMS ne contiennent que du texte et sont acheminés par le réseau de téléphonie mobile. Ils sont limités à 160 caractères.

Les MMS (pour multimedia messaging service) contiennent des pièces jointes, comme des photos et des vidéos, et n’ont pas de limite de caractères. Leur envoi et leur réception utilisent des données mobiles. Celles-ci doivent donc être activées pour qu’un MMS soit transmis.